Khách hàng có cơ hội trở thành “thượng đế”?

. Phóng viên: Dự thảo về sửa đổi, bổ sung một số quy định về quản lý chất lượng dịch vụ BCVT và mạng (Internet) có điểm gì mới so với quy định hiện hành nhằm giúp người tiêu dùng bớt chịu cảnh “tiền mất, tật mang”, thưa thứ trưởng?

- Thứ trưởng Lê Nam Thắng: Quan điểm của Bộ BCVT trong việc tiến hành sửa đổi, bổ sung là minh bạch hóa công tác quản lý chất lượng, điều này thể hiện ở yếu tố công khai thông tin về chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp trên Internet. Bên cạnh đó, sẽ làm rõ trách nhiệm của các doanh nghiệp và tăng cường công tác kiểm tra, giám sát và xử lý vi phạm về chất lượng dịch vụ.

Tôi cũng nói rõ là dự thảo quy định mới có 3 điểm cải tiến so với trước là công khai các thông tin về chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp trên Internet; doanh nghiệp phải thực hiện công bố chất lượng thay cho việc đăng ký chất lượng và sẽ ban hành các mẫu biểu báo cáo chất lượng định kỳ hằng quý (yêu cầu báo cáo phải cụ thể và chi tiết hơn). Tôi cho rằng, với 3 điểm mới này, các doanh nghiệp phải có trách nhiệm hơn với chất lượng dịch vụ được cung cấp.

. Xin ông nói rõ hơn danh mục những loại dịch vụ bắt buộc quản lý chất lượng ở dự thảo quy định mới?

- Dự thảo đã đưa 5 dịch vụ vào diện bắt buộc quản lý: dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất; dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất; dịch vụ truy nhập Internet gián tiếp qua mạng viễn thông cố định mặt đất; dịch vụ kết nối Internet và dịch vụ truy nhập Internet ADSL, trong đó ADSL là dịch vụ được bổ sung.

. Tại hội nghị về tiêu chuẩn - đo lường - chất lượng được Bộ BCVT tổ chức vừa qua, vấn đề chất lượng liên mạng thu hút được sự quan tâm của nhiều đại biểu. Do vậy, bộ có hướng giải quyết cụ thể những bức xúc đó như thế nào?

- Chính vì vậy mà vấn đề chất lượng liên mạng đã và tiếp tục được cụ thể hóa và chi tiết hơn tại các tiêu chuẩn về quản lý chất lượng dịch vụ BCVT của Bộ BCVT. Tuy nhiên, cũng phải thừa nhận, nhiều quy định hiện hành chưa bắt kịp thực tế, do vậy, Bộ BCVT đang tiến hành sửa đổi, bổ sung các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ, trong đó có quy định các chỉ tiêu chất lượng từ đầu cuối đến đầu cuối (end-to-end). Từ đó, tất cả dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp đều phải bảo đảm chất lượng theo tiêu chuẩn, không phân biệt dịch vụ đó là nội mạng hay liên mạng.

. Nhiều thiết bị, công nghệ viễn thông của các nhà cung cấp tỏ ra không phù hợp hoặc có thể gây hại cho người tiêu dùng, tại quy định mới có cải thiện tình hình này?

- Bộ BCVT đang hoàn thiện cơ sở pháp lý để triển khai quản lý công trình viễn thông. Hiện tại, bộ đã hoàn thành dự thảo “Quy định về kiểm định công trình chuyên ngành kỹ thuật viễn thông” và “Danh mục công trình viễn thông bắt buộc kiểm định trước khi đưa vào sử dụng” (danh mục) và đang cho lấy ý kiến của doanh nghiệp. Theo đó, công tác quản lý chất lượng công trình viễn thông có 2 nội dung cơ bản. Đó là quy định nội dung công tác quản lý chất lượng công trình viễn thông từ khâu khảo sát, thiết kế cho đến khi nghiệm thu và đưa vào sử dụng để các doanh nghiệp, nhà thầu và các bên có liên quan căn cứ tự triển khai. Các công trình thuộc danh mục phải được kiểm định và cấp giấy chứng nhận kiểm định theo các tiêu chuẩn bắt buộc áp dụng trước khi đưa vào sử dụng. Mục đích nhằm bảo đảm an toàn cho công trình, người dân và người khai thác công trình, với các tiêu chí cơ bản như: an toàn phát xạ, bức xạ; an toàn chống sét, tiếp đất; an toàn điện; an toàn mạng cáp.