Tháng 6 – 2006, Lancôme, một nhãn hiệu mỹ phẩm hàng đầu của Pháp đã đến TPHCM sau khi có mặt trên 160 nước trên thế giới. Theo đánh giá của hãng này, Việt Nam là thị trường đầy tiềm năng, dù mức thu nhập bình quân còn thấp nhưng đã có một bộ phận người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm cao cấp.

Sản phẩm dành riêng cho thị trường châu Á

Sau hai năm phát triển mạnh tại Hà Nội, tháng 9 – 2006, hãng mỹ phẩm Menard của Nhật Bản (thành lập từ năm 1959) quyết định giới thiệu sản phẩm tại TPHCM. Mỹ phẩm cao cấp qgirl (Mỹ) cũng vừa đến Việt Nam. Ngoài ra, hàng loạt nhãn hiệu cao cấp khác như Estée Lauder, Clinique, Clarins, Clé de Peau... đã có mặt tại các trung tâm thương mại lớn trên toàn quốc.

Theo đánh giá của một số hãng mỹ phẩm hàng đầu: Đối tượng sử dụng các thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng là những người tiêu dùng trên 30 tuổi và có mức thu nhập từ 6 triệu đồng/tháng trở lên. Chị Lê Thu Huyền, nhân viên một công ty nước ngoài, cho biết: Những nhãn hiệu này đưa ra các loại mỹ phẩm chính hãng dành cho thị trường châu Á, chứ không bày bán những sản phẩm dành cho các thị trường khác như một số cửa hàng mỹ phẩm nhỏ lẻ thường nhập hàng xách tay từ châu Âu để bán ở Việt Nam.

Lancôme khẳng định để phục vụ cho người tiêu dùng châu Á, hãng này đã tiến hành khoảng 400 cuộc nghiên cứu thông qua 85.000 phụ nữ châu Á trong vòng 5 năm để sản xuất những sản phẩm phù hợp với thời tiết, khí hậu và làn da của người châu Á, chẳng hạn như sản phẩm kem trắng da Blanc Expert Neurowhite chỉ có bán tại các nước châu Á.

Hãng Menard cũng vừa giới thiệu nhãn hàng Embellir gồm các sản phẩm dưỡng da và chăm sóc da được chiết xuất từ linh chi; nhãn hiệu Fairlucent với tinh chất chiết xuất từ men lúa gạo và hoa cúc; trong sản phẩm Whoo In Yang lại có thành phần ngũ gia bì và ngải cứu... thích hợp với làn da của người tiêu dùng châu Á.

Chú ý đến dịch vụ chăm sóc khách hàng

Đối với mỹ phẩm cao cấp, ngoài chất lượng sản phẩm được đặt lên hàng đầu thì thương hiệu cũng quyết định đến giá cả nên có giá bán khá cao. Cụ thể: Kem làm trắng da ban ngày Menard Fairlucent: 911.000 đồng/sản phẩm, kem chống nhăn quanh vùng mắt Whoo Qi: 1,6 triệu đồng/sản phẩm, kem nền giúp thu nhỏ lỗ chân lông Clinique: 630.000 đồng – 840.000 đồng/sản phẩm, sữa tẩy nhẹ tế bào chết Clé de peau: 1.490.000 đồng/sản phẩm, các loại son của các nhãn hiệu cao cấp có giá từ 260.000 đồng – 890.000 đồng/cây. Ngoài ra, Lancôme còn bán hai loại nước hoa tại thị trường Việt Nam là Tresor và Miracle.

Chị Lưu Hồng Hoa, một khách hàng của Clé de Peau, cho rằng: Ưu điểm của các hãng mỹ phẩm nổi tiếng là không chỉ nhắm vào việc bán hàng, mà các hãng còn chú ý đến những dịch vụ cộng thêm và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Shiseido được khách hàng biết đến các trung tâm thẩm mỹ bao gồm đầy đủ các dịch vụ từ chăm sóc da, tóc và các dịch vụ thư giãn...

Trung tâm săn sóc sắc đẹp của Lancôme được đặt tại Parkson, với hệ thống soi da có thể đo được tỉ lệ các tố chất của da, độ sâu của nếp nhăn, chất lượng của từng loại da... Thương hiệu Ohui cũng có trung tâm tư vấn dành cho khách hàng với những dịch vụ tương tự.

Tại các điểm bán hàng của Estée Lauder, Clinique, Clarins, Clé de Peau..., đều trang bị hệ thống máy móc và đội ngũ chuyên viên trang điểm, tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm... Sau thời gian thành công từ những sản phẩm mỹ phẩm dành cho nữ giới, Shiseido cũng mạnh dạn giới thiệu mỹ phẩm dành cho đấng mày râu. Cũng theo thông tin từ Lancôme: Cuối năm 2007, hãng này sẽ tung hàng loạt sản phẩm dành cho nam giới tại Việt Nam.