Bà Nhung đang sử dụng máy V3 (màu xanh) do Công ty Ngôi Sao Sáng cung cấp cho biết đã mang máy bảo hành nhiều lần nhưng vẫn không khắc phục được hiện tượng mất nguồn. Ngày 19- 10, bà lại mang máy đi bảo hành thêm một lần nữa, trong biên nhận của đơn vị bảo hành ghi rõ “máy bị mất nguồn do lỗi của nhà sản xuất”. Ông Tùng ở quận 3 sử dụng máy V3 màu xanh cũng gặp sự cố mất nguồn tương tự...

Trục trặc trong giới hạn?

Được biết, mặt hàng ĐTDĐ của Motorola hiện có 2 đơn vị cung cấp chính thức tại thị trường VN là FPT và Công ty Ngôi Sao Sáng. Chúng tôi đã tìm cách liên hệ với nhà cung cấp Công ty Ngôi Sao Sáng, ông Tiến phụ trách phòng bảo hành của công ty đã từ chối trả lời vì cho đây là vấn đề nhạy cảm, nên liên hệ với hãng Motorola.

Tìm đến nhà cung cấp FPT thì được ông Lê Hoàng Hải, phụ trách marketing Công ty Công nghệ di động, cho biết hàng bán ra loại nào cũng có trục trặc về kỹ thuật, trong đó có cả dòng sản phẩm trên nhưng vẫn nằm trong giới hạn cho phép là 1%. Tuy nhiên, cán bộ một trung tâm bảo hành cho biết cách nay vài tháng có thông tin là việc sản xuất phần mềm cho dòng sản phẩm này bị trục trặc cho nên sản phẩm tung ra thị trường có tình trạng nguồn bị chập chờn, nhưng sau đó nhà sản xuất đã nhanh chóng khắc phục.

Motorola VN cho rằng dòng máy V3, V3i vừa qua tiêu thụ rất mạnh và nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, vươn lên đứng thứ 2 tại VN. Với số lượng tiêu thụ lớn lại tập trung vào vài ba mẫu hàng, cho nên những máy bị lỗi phần mềm cũng có vẻ như nhiều lên, nhưng thực chất nó vẫn nằm trong giới hạn cho phép của hãng. Loại máy nào cũng vậy, đều có tỉ lệ nhất định về lỗi phần mềm.

Còn thông tin cho rằng việc sản xuất phần mềm cho dòng máy trên có vấn đề dẫn đến tình trạng máy bị mất nguồn? Motorola khẳng định là hoàn toàn không đúng, lỗi phần mềm hãng nào cũng có nhưng vẫn nằm trong giới hạn cho phép. Trường hợp khách hàng bảo hành nhiều lần mà vẫn không khắc phục được sự cố của máy có thể cung cấp mã số máy đến số điện thọai: 08.9144146 để hãng kiểm tra lại xem máy thuộc lô hàng nào, mua của nhà phân phối nào, bảo hành ở đâu để kịp thời chấn chỉnh lại khâu bảo hành tốt hơn.

Khắc phục ra sao?

Một số trung tâm bảo hành, sửa chữa ĐTDĐ tại TPHCM cho biết trường hợp máy tự động mất nguồn do lỗi ở phần mềm nạp vào của nhà sản xuất muốn khắc phục thường phải nạp lại phần mềm mới. Ngoài ra, còn có trường hợp mất nguồn do phần cứng bị lỗi từ IC xử lý trung tâm, IC nhớ đều phải thay mới. Một trường hợp mất nguồn nữa là do cáp kết nối từ thân máy với màn hình.

Nhiều trường hợp mất sóng do phần mềm bị lỗi chương trình hoặc lỗi ở phần cứng (IC công suất sóng, công tắc sóng hoặc IC xử lý trung tần); màn hình bị sự cố rối loạn, trắng hình không hiển thị được. Khắc phục hiện tượng trên bằng cách nạp lại chương trình, hoặc thay dây nguồn tiếp xúc với màn hình (trường hợp nặng phải thay cả màn hình). Một trường hợp cũng hay gặp phải là bị liệt phím do dây nguồn bị đứt, hoặc IC xử lý hư. Đối với hàng nhái thì tình trạng mất nguồn còn nặng nề hơn (mất hẳn không khởi động lại được), sự cố này không sửa chữa, khắc phục được.