“Chia lửa” với khách hàng

 Thị trường hàng không thế giới 2 năm qua ghi nhận những biến động lớn nhất trong lịch sử: 30 hãng phải phá sản, sáp nhập. Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu, khó khăn của nơi này cũng là cơ hội của nơi khác. Vietnam Airlines (VNA) đang từng ngày tận dụng thời cơ đó.

Nhờ những chính sách tiết kiệm hợp lý, năm 2008, Vietnam Airlines đã vượt qua khó khăn, thoát lỗ và hạch toán có lãi . Ảnh: T.Hà

Cuối năm 2007, giá dầu tăng cao khiến VNA lần đầu tiên phải đối mặt với nguy cơ thua lỗ sau nhiều năm liên tục tăng trưởng nóng. “Thời điểm giá dầu thô lên đến 147 USD/thùng (giá xăng Jet A1 cho máy bay là 178 USD/thùng), ngày nào chúng tôi cũng họp và lo lắng” - Tổng Giám đốc VNA, ông Phạm Ngọc Minh, cho biết. Ngay khi lạm phát có dấu hiệu hạ nhiệt, cả nước lại phải đối phó với suy thoái, người dân hạn chế đi lại, ngành du lịch suy giảm khiến ngành hàng không tuột dốc không phanh. Trong bối cảnh đó, không một hãng hàng không nào dám mở thêm đường bay.

Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ về việc cắt giảm các khoản chi chưa cần thiết, VNA thực thi các giải pháp tiết kiệm tối đa nhiên liệu bay. Dựa theo tư vấn của Hiệp hội Hàng không Quốc tế gồm gói 40 giải pháp áp dụng trên toàn hệ thống, chỉ tính riêng phần tiết kiệm nhiên liệu, VNA tiết kiệm được 25.000 tấn/năm, tương đương 25 triệu USD. Kết quả trên có được là nhờ nỗ lực rất lớn của đội ngũ phi công: Tiết kiệm nhiên liệu bằng cách áp dụng tốc độ bay phù hợp (giảm tốc độ), tắt một động cơ khi lăn vào sân đỗ, hạn chế bật động cơ phụ khi rời đường băng... Từ chính sách thắt lưng buộc bụng và kinh doanh phù hợp đó, năm 2008, VNA đã vượt qua khó khăn trước mắt, thoát lỗ và hạch toán có lãi 240 tỉ đồng, tăng trưởng vận tải 18%. Trung bình mỗi ngày, hãng vận chuyển hơn 24.000 khách, hệ số sử dụng ghế bình quân đạt 76,3%.

Đối với lĩnh vực viễn thông, trong lúc hầu hết mặt hàng của những lĩnh vực khác đều tăng giá thì cước điện thoại di động lại giảm rất mạnh, từ đó người tiêu dùng được lợi. Trong năm 2008 và những tháng gần đây, MobiFone đã rà soát lại, cắt giảm tối đa các khoản chi phí không cần thiết, đàm phán lại với các nhà cung cấp để giảm mạnh chi phí đầu vào nhằm tiếp tục đưa ra những chính sách hấp dẫn hơn để thu hút khách hàng. Kết quả: MobiFone đạt tỉ suất lợi nhuận gần 35% tổng doanh thu (doanh thu hơn 1 tỉ USD), tổng lợi nhuận năm 2008 chiếm tới 50% tổng lợi nhuận 2008 của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông VN (VNPT).