Khi tìm mua hàng, người tiêu dùng nào cũng được doanh nghiệp (DN) săn đón đủ kiểu cốt là để bán được hàng. Thế nhưng trong quá trình sử dụng, gặp trường hợp hàng hóa có vấn đề, để tìm cho ra DN mà khiếu nại mới thấy hết nỗi khổ của người tiêu dùng.
Tin vào những lời“có cánh”
Trong đơn khiếu nại gửi đến Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TPHCM mới đây, bà Lê Thị Béo, ở 105 ấp 5, xã Phước Kiểng, huyện Nhà Bè – TPHCM, nêu: Ngày 27-10-2007, bà có mua một máy nước nóng dung tích 180 lít, giá 7 triệu đồng của Công ty TNHH TMXD Hồng Quang (Công ty HQ), trên đường Nguyễn Thị Thập, phường Tân Phong, quận 7- TPHCM. Sau khi lắp đặt, nhân viên Công ty HQ mới thông báo là quên giấy bảo hành và hứa sẽ giao cho bà sau.
Vì trước đó, gia đình bà Béo đã mua của đơn vị này 3 máy nước nóng nên lần này bà dễ dàng đồng ý ngay. Tuy nhiên, sau khi sử dụng được 2 tháng thì máy bị hư, lúc này bà mới gọi điện thoại đến Công ty HQ yêu cầu cho người xuống sửa, nhưng rất nhiều lần nơi đây chỉ hứa hẹn mà không hề cử nhân viên đến. Quá bức xúc, bà Béo nhiều lần đeo bám, cuối cùng công ty cũng cử 2 nhân viên xuống xem xét nhưng sau đó đi luôn.
Khác với trường hợp của bà Béo, anh Huỳnh Trần Thế Anh (493A/113/1 đường Cách Mạng Tháng Tám, phường 13, quận 10) và chị Trần Thị Thùy Nhiên (B25 cư xá Lam Sơn, phường 17, quận Gò Vấp - TPHCM), mua hàng có hợp đồng hẳn hoi nhưng vẫn bị “xù”. Anh Thế Anh cho biết, ngày 7-11-2008, anh mua một máy vi tính của Công ty Cổ phần Máy tính Tin học Thế Kỷ (Công ty Thế Kỷ) ở 43D Hồ Văn Huê, phường 9, quận Phú Nhuận với giá 8 triệu đồng.
Hai bên đã làm hợp đồng hợp tác triển khai “chương trình cộng tác viên” (còn gọi là chương trình Mua máy tính với giá 2 triệu đồng). Theo đó, anh Thế Anh và chị Thùy Nhiên phải tuân thủ nguyên tắc: Đăng ký tên tài khoản là số ĐTDĐ của mình. Trong một tháng, người tham gia sẽ phải dùng tài khoản đã đăng ký truy cập vào trang web www.cen.vn để xem nội dung tin tức và trả lời câu hỏi kèm theo.
Nếu trả lời đủ 20 ngày trở lên (mỗi ngày 10 câu hỏi) thì vào ngày 5 hằng tháng, sẽ được nhận lại 500.000 đồng tiền thù lao. Sau 12 tháng sẽ nhận lại tổng cộng 6 triệu đồng. Như vậy, giá chiếc máy tính sẽ chỉ còn 2 triệu đồng. Giấy trắng mực đen rành rành là như vậy, nhưng trên thực tế anh Thế Anh và chị Thùy Nhiên cùng nhiều bạn bè của mình dù tuân thủ “chương trình cộng tác viên” của công ty này từ ngày đầu tiên đến nay nhưng vẫn không nhận được đồng nào...
Hành trình đi tìmtung tích công ty
Trở lại trường hợp của bà Lê Thị Béo. Sau khi bị nhân viên Công ty HQ bỏ bê, bà đã tìm đến địa chỉ ở đường Nguyễn Thị Thập (địa chỉ có ghi trong biên bản giao hàng) thì được chủ nhà cho biết: “Công ty HQ đã dọn đi nơi khác, hiện họ ở đâu thì không biết”. Bà Béo bèn nhờ con cháu đi tìm. Dò la mãi mới biết được nơi Công ty HQ dùng làm kho chứa hàng. Thế nhưng sau khi nghe bà trình bày sự việc, nhân viên ở đây vẫn không cho biết địa chỉ công ty. Quá bức xúc, bà phải khiếu nại đến Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TPHCM.
Qua tìm hiểu, chúng tôi cũng được biết: Sau khi nhận được khiếu nại của bà Lê Thị Béo, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TPHCM cũng đã dùng mọi biện pháp từ gửi thư mời theo hình thức bảo đảm, đến hỏi địa chỉ qua tổng đài... nhưng thư thì bị trả về còn điện thoại không ai bắt máy... Kiên trì mãi cuối cùng cũng có người trả lời với hội là sẽ đến để dự buổi hòa giải.
Sau 2 lần thất hẹn, không đến dự buổi hòa giải, phía Công ty HQ mới cho hội số điện thoại của giám đốc công ty này và hứa sẽ đổi một chiếc máy khác cho bà Béo. Thông tin mới nhất là Công ty HQ đã phải đổi cho bà Béo một máy nước nóng mới.
Trường hợp khiếu nại của anh Thế Anh và chị Thùy Nhiên về Công ty Thế Kỷ, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TPHCM cũng đã liên lạc gửi thư mời nhiều lần nhưng vẫn không thấy hồi âm. Người khiếu kiện lại một lần nữa phải cất công tìm kiếm thì mới biết Công ty Thế Kỷ đã dời đến một địa điểm khác và chưa biết đến bao giờ công ty này mới giải quyết thỏa đáng khiếu nại của khách hàng. Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TPHCM sắp lịch mời công ty này lên hòa giải 2 lần nhưng cả 2 lần đều không có ai đến giải quyết...
|
TS Nguyễn Mộng Hùng, Chủ tịch Hội Bảo vệ Quyền lợi người tiêu dùng TPHCM: Đây là kiểu làm ăn chụp giựt Trong những trường hợp này, trách nhiệm của người kinh doanh đối với khách hàng rất kém. Họ chỉ cốt sao bán được hàng mà không quan tâm đến khiếu nại của người tiêu dùng. Giấu địa chỉ, trốn tránh trách nhiệm là kiểu làm ăn chụp giựt khiến cho người tiêu dùng không còn tin tưởng vào sản phẩm của họ nữa, việc quay lưng lại với họ là điều dễ hiểu. Về phía hội, ngoài chức năng hòa giải ra, hội cũng còn quá ít quyền hạn nên khi mời mà nhà sản xuất tránh mặt thì hội cũng phải bó tay, buộc phải nhờ các cơ quan công luận lên tiếng hoặc hướng dẫn người tiêu dùng khiếu kiện ra tòa án mà thôi... |
và quét mã QR
Bình luận (0)