Khắc phục “vấn nạn” điểm thu cước
Khác với việc mua thẻ cào rồi gọi đến hệ thống 199 để nạp mã số thẻ, tương tự cách nạp tiền cho thuê bao trả trước, khách hàng sử dụng mạng MobiFone chỉ cần dùng câu lệnh *100*mã số nạp tiền#OK là số tiền trên thẻ sẽ được trừ vào hóa đơn cước của mình. Ngay lập tức, tổng đài 049233 sẽ gửi tin nhắn xác nhận số tiền khách hàng vừa thanh toán.
Đồng thời, tổng đài cũng xác nhận số tiền còn thiếu hoặc thừa của chủ thuê bao qua tin nhắn thông báo ấy. Cách làm này được xem là một giải pháp linh động bởi mạng lưới bán thẻ điện thoại của tất cả các nhà cung cấp đều được phủ khắp toàn quốc với mật độ khá cao.
Đối chiếu với giải pháp thu cước tại nhà, thanh toán qua ATM và phổ biến nhất là đóng cước tại các điểm thu cước thì việc thanh toán bằng thẻ cào tiện lợi hơn hẳn. Bởi dù điểm thu cước có phục vụ nước uống miễn phí, có gắn máy lạnh mát rượi và thái độ của nhân viên cực kì thân thiện thì việc xếp hàng để được thanh toán cước vẫn là “vấn nạn” của những khách hàng thuê bao trả sau còn việc thu cước tại nhà vốn vẫn chưa trôi chảy do thời gian người dùng luôn thay đổi.
Anh Võ Khánh Trình, chủ số thuê bao 0908533… cho biết thêm: “Dù gói cước thuê bao trả sau có rẻ hơn nhưng đổi lại việc lấy số thứ tự rồi ngồi chờ để thanh toán hóa đơn điện thoại, dù chỉ cao nhất là 30 phút nhưng đôi lúc vẫn khiến tôi cảm thấy mất thời gian”. Khi phương thức thanh toán đã linh động hơn, có thể, khách hàng sẽ phải suy nghĩ lại chọn lựa của mình.
Thanh toán cho người thân
Vấn đề khiến khách hàng còn ngần ngại với phương thức thanh toán bằng thẻ cho thuê bao trả sau chính là số tiền chênh lệch, còn thừa bởi mệnh giá thẻ là cố định trong khi tổng số cước sử dụng ít khi “tròn trịa”. “Đối với dịch vụ 199, Viettel chọn giải pháp cung cấp các mệnh giá thẻ khác nhau”- đại diện viễn thông quân đội thông báo.
Giải tỏa gút mắc từ khách hàng, hầu hết các nhà cung cấp đều chọn cách xử lý lưu và tự động trừ vào cước sử dụng trong tháng kế tiếp cho trường hợp số tiền thanh tóan của khách hàng còn dư hệ thống của. Con số dư này, còn cho phép người dùng cộng dồn vào dùng thanh toán cho thuê bao trả sau khác. Đây là bước tiến khá dài so với các dịch vụ tương tự trước đó.
Tuy nhiên, để làm được điều này, khách hàng cần phải đăng ký tài khoản FastPay thông qua tin nhắn với nội dung DKTK gửi đến 9233, sau đó mới có thể thanh toán cho thuê bao khác bằng hình thức nạp tiền bằng thẻ. Với tiện ích này, thuê bao trả sau không những thuận tiện hơn trong việc thanh toán cho mình mà cả trong việc thể hiện sự quan tâm đến người thân cũng đã dễ dàng hơn.
Việc lần lượt các dịch vụ thanh toán chủ động cho thuê bao trả sau ra mắt một lần nữa cho thấy sự chú ý của nhà cung cấp đã bắt đầu hướng đến mọi đối tượng khách hàng. Theo thống kê từ phía MobiFone, trong hơn 33 triệu khách hàng thì chỉ có gần 10% là thuê bao trả sau. Tỷ lệ chênh lệnh quá nhiều như thế lý giải vì sao các nhà cung cấp thường quan tâm đến các thuê bao trả trước nhiều hơn.
Tuy nhiên, với qui chế vừa ban hành, khi mà nhà cung cấp không thể dồn vào khuyến mãi nhằm thi hút người dùng mới mà cần lượng khách hàng có tính ổn định và lâu dài như hiện nay, thời gian chắc chắn họ còn tiếp tục nghiên cứu để chăm sóc thuê bao trả sau nhiều hơn.
và quét mã QR
Bình luận (0)