Nhà mạng đẩy mạnh cạnh tranh

Đua nhau tranh giành giải thưởng thường được nhìn dưới góc độ nhằm  khẳng định thương hiệu. Tuy nhiên, trên thị trường thông tin di động (TTDĐ) hiện nay, qua các giải thưởng lại cho thấy những toan tính sâu xa, thể hiện tầm nhìn khác biệt.
Chạy đua giải thưởng

Trong năm 2008, có hai giải thưởng tạo ra không khí tranh đua sôi nổi. Công bố vào ngày 21.2.2009 tại TPHCM là Vietnam Mobile Awards (VMA) 2008 do bạn đọc của Vietnamnet và tạp chí eCHÍP Mobile bình chọn. Trong ba đại gia GSM, Viettel được giải “mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao nhanh nhất”, “mạng di động có hệ thống thương hiệu được nhiều người biết đến nhất”; VinaPhone giật giải “mạng di động có dịch vụ phi thoại tốt nhất”. Giải của MobiFone đạt được khẳng định ngay sự khác biệt-“mạng di động được ưa chuộng nhất năm 2008”, đồng thời cũng giật giải “mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất”.

Sau VMA 2008 chưa đầy một tháng, MobiFone thiết lập thêm kỷ lục bằng việc giành giải thưởng cao nhất thuộc lĩnh vực dịch vụ TTDĐ-Internet trong ngày công bố Vietnam ICT Award 2008: “DN di động xuất sắc nhất”, và cũng ôm luôn giải “DN di động chăm sóc khách hàng tốt nhất”. Một giải còn lại là “DN di động có số thuê bao lớn nhất” thuộc về Viettel.

Tính về số lượng, MobiFone đứng đầu với bốn giải, tiếp đến là Viettel. Tuy nhiên, giải thưởng của MobiFone vượt trội hơn nhiều với hai ngôi vương là mạng di động được ưa chuộng nhất và DN di động xuất sắc nhất. Ngôi vương tại VMA được MobiFone duy trì suốt bốn năm qua. Còn ngôi vương tại Vietnam ICT Award 2008, là lần đầu tiên do Bộ Thông tin & Truyền thông-Cơ quan quản lý chuyên ngành cao nhất-tổ chức và trao tặng. 

Toan tính chiều sâu

Các giải thưởng dù lớn hay nhỏ cũng thể hiện sự cố gắng của cả một guồng máy DN, và quan trọng hơn còn cho thấy những nỗ lực nhắm tới mục tiêu như thế nào. Ba trong hai giải thưởng Viettel đạt được gắn với số lượng thuê bao và tốc độ phát triển thuê bao, giải của VinaPhone dành cho dịch vụ phi thoại. Những giải thưởng này là thành quả đáng kể song chưa thể xem là yếu tố chủ chốt nhất khẳng định vị thế hàng đầu của một mạng di động. Vị thế chỉ được khẳng định bằng các yếu tố quan trọng nhất, hoặc tập hợp các tiêu chí hàng đầu trong các giải thưởng như mạng di động được ưa chuộng nhất, DN di động xuất sắc nhất). Ngay ở hai giải thưởng “nhất” này, MobiFone đã đạt được hai yếu tố rất quan trọng: Trước hết là sự công nhận của người tiêu dùng rộng rãi trong xã hội qua bầu chọn của độc giả báo chí, sau đó là sự đo kiểm có tính chất kiểm chứng với từng thông số, tiêu chí của Bộ Thông tin & Truyền thông. Đi qua hai “cửa” như thế giải đã được khẳng định vững chắc.

Điều đáng nói hơn là các toan tính của MobiFone qua các giải thưởng, mà có thể khẳng định là triết lý kinh doanh của mạng này: Khẳng định chất lượng (qua sự tín nhiệm của người tiêu dùng và sự đo kiểm của cơ quan chuyên môn) và đi đến người tiêu dùng (hai lần được người tiêu dùng bầu chọn là mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất). Cho dù là một DN hay một tổ chức xã hội, muốn hoạt động tốt trước hết phải có một triết lý rõ ràng và mạnh mẽ, tiếp theo là phải theo đuổi triết lý đó đến cùng, thì mới mong thành công. Từ triết lý này, MobiFone đã tạo dựng văn hoá của riêng mình-văn hoá phục vụ khách hàng chu đáo và chuyên nghiệp, được gọi là “giá trị mềm” mà DN này đang theo đuổi.
 
Khi sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt, đặc biệt trong lĩnh vực TTDĐ, các “giá trị mềm” được sử dụng nhiều hơn và có vai trò lớn hơn trong việc tạo dựng thành công lâu dài. Qua các giải thưởng, mà gần nhất và điển hình nhất là Vietnam ICT Award 2008, MobiFone cho thấy một triết lý kinh doanh và các “giá trị mềm” được duy trì xuyên suốt. Mạng này cũng cho biết, chiến lược ngày càng đa dạng hoá dịch vụ cũng nhằm phát triển theo triết lý kinh doanh đã định hình, là mang tới các dịch vụ có chất lượng tốt nhất với sự phục vụ chu đáo nhất.