Ngày 6-5, MobiFone chính thức ra mắt và đưa vào sử dụng dịch vụ Voice SMS, một hình thức nhắn tin bằng giọng nói, được ghi âm và phát lại cho người nhận. Tất cả thuê bao của MobiFone, không cần phải đăng ký, đều có thể sử dụng dịch vụ này với cước phí là 500 đồng/tin nhắn kéo dài trong 30 giây. Chỉ cần nhấn số 9302 trước số thuê bao của người nhận hoặc gọi đến tổng đài 93028, thao tác theo hướng dẫn, người sử dụng có thể bắt đầu gửi những thông điệp bằng chính giọng nói của mình. Tuy nhiên, để nhận được nội dung tin nhắn thoại, thay vì gọi đến tổng đài 930288 và nghe miễn phí như các thuê bao của MobiFone, những thuê bao khác mạng như VinaPhone, Viettel, Sphone... phải gọi đến số điện thoại 093255555 mới có thể nghe được nội dung tin nhắn.

Thao tác phức tạp như thế nhưng điều đáng nói là cuộc gọi đến số máy tổng đài ấy vẫn bị nhà cung cấp tính cước và giá cước “nghe” lại tương đương với giá cước cuộc gọi thông thường. Điều này trái ngược hoàn toàn với cơ chế hoạt động hiện nay, chỉ có người thực hiện cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn mới phải trả tiền. Trả lời vấn đề này, ông Nguyễn Ngọc Linh, Trưởng Phòng Kế hoạch kinh doanh, Trung tâm Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, thừa nhận: “Chúng tôi phải để khách hàng mất cước vì rất khó khăn trong việc thương lượng với các nhà mạng khác để thuê bao của mạng đó gọi miễn phí đến tổng đài của mình”.

Voice SMS là một hình thức giá trị gia tăng hấp dẫn và khá phổ biến ở nước ngoài. Ở các nước phát triển, cơ quan quản lý sẽ đưa ra một tổng đài dùng chung cho tất cả các mạng nên việc nhận tin nhắn này hoàn toàn miễn phí. Việc nhà mạng Việt ứng dụng, phục vụ khách hàng Voice SMS là chuyện đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Đáng tiếc, thay vì ngồi lại làm việc với nhau, nhà cung cấp lại tự chọn đầu số, tự đầu tư tổng đài cho mình, dẫn đến việc đẩy cước phí “nghe” về cho khách hàng chi trả.

Bên cạnh đó, mỗi tin nhắn thoại được lưu trữ trên hệ thống trong vòng 7 ngày. Người nhận tin nhắn sẽ chỉ được nghe tin nhắn ấy 2 lần, sau 2 lần, tin nhắn thoại ấy sẽ tự động bị xóa. Ông Nguyễn Ngọc Linh cho biết dung lượng của một tin thoại 30 giây không nhiều nhưng với hàng triệu thuê bao như hiện nay, thời lượng lưu trữ kéo dài sẽ là một vấn đề lớn. Cũng vì lý do dung lượng lưu trữ phục vụ cho hàng triệu thuê bao nên số lượng tin nhắn của mỗi khách hàng mà MobiFone lưu lại chỉ được 20 tin nhắn. Nếu vượt quá 20 tin, hệ thống sẽ tự động xóa những tin nhắn cũ nhất.

Như vậy, đã mất tiền gửi tin nhắn, mất tiền nghe nhưng với những tin nhắn quan trọng... khách hàng muốn lưu giữ cũng chẳng được.