Ngành điện chưa sòng phẳng với khách hàng

Cần bình đẳng trong kinh doanh

Khi khách hàng thiếu tiền điện, bị ngành điện niêm phong cầu dao, cắt điện. Khách hàng trả tiền trễ hạn thì phải chịu thêm phần lãi suất ngân hàng. Nhưng khi ngành điện để xảy ra sự cố mất điện đột xuất hoặc chất lượng điện không bảo đảm (điện sụt áp, chập chờn...) thì họ tìm mọi lý do để không phải bồi thường thiệt hại cho khách hàng.

Nếu có xảy ra tranh chấp thì phía khách hàng cũng khó lòng thắng kiện. Bởi lẽ, để buộc ngành điện phải chịu phạt, phải chịu bồi thường thiệt hại thì phía khách hàng phải chứng minh được thiệt hại do ngành điện gây ra. Sẽ có rất nhiều trường hợp mà khách hàng không thể chứng minh được thiệt hại, như: người già yếu đang nằm dưỡng bệnh thì bị cúp điện hoặc cả nhà đang dùng cơm chiều thì bị mất điện tối thui... Chúng tôi đòi hỏi ngành điện cần bình đẳng với khách hàng.

NGUYỄN BÍCH LOAN (Q.8 - TPHCM)

Nên xóa bỏ độc quyền       

Việc cúp điện đột ngột không báo trước không chỉ gây khó khăn cho sinh hoạt của người dân mà còn gây thiệt hại nặng nề cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp. Thế nhưng để kiện được ngành điện ra tòa không phải là chuyện dễ. Khách hàng là người sử dụng điện vào mục đích sinh hoạt hằng ngày thì làm sao chứng minh được thiệt hại? Khi do cúp điện hoặc điện áp không ổn định nên các thiết bị điện như: ti vi, tủ lạnh, nồi cơm điện... bị hư hỏng khó có thể đưa ra mức thiệt hại cụ thể. Cạnh đó, người dân còn tâm lý điện của Nhà nước nên sợ đi kiện sẽ không được sử dụng điện nữa. Tâm lý này xuất phát từ việc người dân còn phải đi xin điện lực địa phương để được cung cấp điện vì không còn đơn vị nào khác cung cấp điện. Muốn ngành điện kinh doanh có trách nhiệm hơn với khách hàng, tốt nhất là xóa bỏ kinh doanh độc quyền để khách hàng có thể lựa chọn nhà cung cấp điện.

Gia Bảo (Q.Gò Vấp-TPHCM)

Không dám đụng chạm

Chúng tôi là doanh nghiệp sản xuất. Mỗi khi bị mất điện đột xuất, chúng tôi có thể tính được mức độ thiệt hại. Vào mùa khô hằng năm, chúng tôi bị rất nhiều trường hợp điện đóm chập chờn, phải ngưng sản xuất, bị trễ hạn giao hàng. Nhưng nếu khởi kiện ngành điện, doanh nghiệp sẽ rất mệt mỏi để theo đuổi vụ kiện. Thậm chí khi tòa án xử cho doanh nghiệp thắng kiện đi nữa thì cũng chưa biết khi nào nhận được tiền bồi thường của ngành điện. Xét về hiệu quả kinh tế thì nên tập trung cho sản xuất tốt hơn là đi chờ tiền bồi thường thiệt hại.

Trong quan hệ kinh doanh, ngay cả lúc mọi việc đang thuận lợi, chúng tôi cũng không dám làm mất lòng ngành điện. Đến khi điện đóm trục trặc, thiếu thốn thì các doanh nghiệp lại càng phải o bế ngành điện nhiều hơn. Đây là ngành kinh doanh độc quyền nên khách hàng không có quyền lựa chọn.

BÙI XUÂN ĐIÊP (Q. Tân Bình- TPHCM)