Anh Nguyễn, chủ thuê bao số điện thoại 09030333xx, cho biết: Tháng 5-2009, anh đăng ký chương trình khuyến mãi gọi điện thoại miễn phí nội mạng của MobiFone. Anh  chỉ gọi nội mạng và không có cuộc gọi nào quá 10 phút nhưng cuối tháng vẫn nhận được thông báo cước phí với số tiền phải đóng hơn 30.000 đồng. Một số trường hợp, khách hàng thực hiện cuộc gọi ngắn (4-5 phút), thậm chí không thực hiện cuộc gọi nhưng kiểm tra tài khoản thấy báo cước tạm tính tăng thêm 10.000 đồng – 20.000 đồng.

Đại diện Công ty MobiFone trả lời: Theo quy định của chương trình khuyến mãi tặng sim MobiGold (áp dụng cho thuê bao trả sau kích hoạt trước ngày 1-1-2007), các thuê bao được gọi 6 tháng nội mạng miễn phí của MobiFone dành cho khách hàng tại TPHCM tính từ thời điểm bắt đầu dịch vụ. Chương trình không giới hạn số cuộc gọi trong ngày và khuyến mãi miễn phí cho 10 phút gọi đầu tiên của mỗi cuộc gọi. Khách hàng sẽ không được hưởng khuyến mãi của các chương trình khuyến mãi dành cho thuê bao hòa mạng mới tại thời điểm bắt đầu sử dụng dịch vụ. Các mức cước khác như: cước thuê bao, cước nhắn tin, cước dịch vụ GTGT, cước gọi ngoại mạng... sẽ được tính như những thuê bao khác. Vì vậy, khách hàng vẫn phải thanh toán cước thuê bao, cước dịch vụ GTGT, cước gọi ngoại mạng và nội mạng phát sinh (nếu có). Về trường hợp của anh Nguyễn, được miễn cước gọi nội mạng nhưng phải thanh toán cước thuê bao, cước dịch vụ phát sinh.

Về thắc mắc của khách hàng liên quan đến cước thuê bao tạm tính, theo đại diện MobiFone, do khách hàng kiểm tra cước qua hệ thống 901 tại thời điểm cước đang được tạm tính (cước nóng), chưa được trừ khuyến mãi và chiết khấu. Cước sẽ được tính chính xác khi hết chu kỳ cước.

Nhìn chung, các nhà mạng chỉ miễn phí cước gọi nội mạng; khách hàng phải thanh toán cước thuê bao, cước dịch vụ gia tăng, cước tin nhắn... Để không phải trả những mức phí không cần thiết, các thuê bao nên đọc rõ quy định khuyến mãi.