Marketing dịch vụ

 Theo ông Hermanwa Kartajaya, Chủ tịch Hiệp hội Marketing thế giới, marketing dịch vụ được xem là làn sóng mới ở châu Á. Nền kinh tế các nước châu Á tại thời điểm hiện tại và tương lai gần sẽ chứng kiến sự lên ngôi của ngành công nghiệp dịch vụ, đồng thời ngành công nghiệp dịch vụ ở các nước châu Á sẽ đóng vai trò tiên phong trên thị trường thế giới. Như vậy, phải xác định được marketing dịch vụ ở châu Á là những gì và làm thế nào để đạt được những mục tiêu đặt ra cho ngành công nghiệp hấp dẫn này.

GS-TS Hooi Den Huan, Tổng Thư ký Quỹ AMF, đã đưa ra bức tranh tổng thể về sự phát triển khá ấn tượng của ngành dịch vụ VN từ khi đổi mới cơ chế quản lý kinh tế năm 1986 đến nay. Kinh tế dịch vụ năm 2008 đã chiếm 38,17% trong GDP, thương mại bán lẻ chiếm 15% GDP, tài chính ngân hàng phát triển mạnh về số lượng, ngành du lịch VN và các lĩnh vực khác cũng có nhiều khởi sắc...

Tuy nhiên, theo ý kiến nhiều chuyên gia, tỉ trọng ngành dịch vụ trong GDP của VN còn thấp; tiềm năng thị trường bán lẻ VN với 86 triệu dân chưa được khai thác, đặc biệt là thị trường nội địa và nông thôn; du khách quốc tế đến VN ở mức thấp (khoảng hơn 4 triệu lượt hằng năm), trong khi khách đến Thái Lan hơn 10 triệu lượt. Lĩnh vực tài chính ngân hàng mới tăng về số lượng, quy mô còn nhỏ sẽ phải chịu sự cạnh tranh khốc liệt khi VN hội nhập sâu vào kinh tế quốc tế.  Tỉ trọng 38,17% trong GDP của ngành dịch vụ trong nước so với 68% của các nước ASEAN vẫn còn rất khiêm tốn. Có thể nói các ngành dịch vụ có GTGT như tài chính, giáo dục, y tế, bảo hiểm, các dịch vụ phát triển kinh doanh... còn rất nhỏ, không tăng, thậm chí còn có xu hướng giảm xuống ngày càng xa so với khu vực.

“Như vậy, đầu tư cho marketing dịch vụ là việc cần làm ngay đối với VN. Ban đầu là tiếp cận những khái niệm mới nhằm nắm bắt xu hướng phát triển chung của thế giới, sau đó trên cơ sở đặc trưng của từng ngành dịch vụ để thực hiện những chiến lược marketing cụ thể” - ông Hermanwa Kartajaya chia sẻ.