Trong không khí rộn ràng đón Xuân mới, hơn 7.000 khách hàng thân thiết và hội viên vàng CLB Toyota trên toàn quốc khó quên được “Đêm nhạc hội Toyota 2009” tổ chức tại TPHCM và Hà Nội trong những ngày đầu năm 2010 này. Với sự góp mặt của vũ đoàn Arabesque và các ca sĩ nổi tiếng như: Mỹ Linh, Hồng Nhung, Đàm Vĩnh Hưng, Hồ Ngọc Hà... đã mang lại một không gian thư giãn cùng nhiều cung bậc cảm xúc. Đây là một trong những hoạt động thường niên của Toyota VN (TMV) nhằm tri ân và gắn kết mối quan hệ thân thiết giữa TMV với các đại lý, khách hàng...

Chương trình đêm nhạc hội tri ân khách hàng và đại lý TMV tại TPHCM. Ảnh: C.T.V

“Khách hàng là trên hết”

Đó là phương châm và cũng là quan điểm hoạt động của TMV. Do vậy,  làm hài lòng khách hàng là mục tiêu luôn phấn đầu của TMV. Để thực hiện mục tiêu này, điều không thể thiếu là sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo. Đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường và khách hàng, TMV đã không ngừng mở rộng đầu tư để tăng sản lượng và khả năng cạnh tranh của sản phẩm. Cụ thể, năm 2007, TMV đầu tư hơn 22 triệu USD; năm 2008 thêm 19 triệu USD, nâng tổng số tiền đầu tư của TMV từ ngày thành lập đến nay lên 121,119 triệu USD.

Bản lĩnh của người dẫn đầu thị trường của TMV đã được thử thách rõ nét trong năm 2009 – một năm đầy thách thức với nền kinh tế toàn cầu, với nền kinh tế VN, trong đó TMV không đứng ngoài cuộc. Nhưng gian khó cũng là cơ hội thể hiện sự linh hoạt và nỗ lực của TMV để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Kết quả là sản lượng sản xuất được điều chỉnh tăng ngoạn mục, từ 50 xe/ngày trong tháng 4-2009 vọt lên trên 140 xe/ngày trong tháng 12-2009, nâng tổng số xe sản xuất trong năm 2009 lên 28.400 xe – một kỷ lục từ khi thành lập TMV đến nay. TMV đã trao sản phẩm đến 30.109 khách hàng, chiếm 25% thị phần trong thị trường ô tô và đạt mức tăng trưởng 23% so với năm 2008, nâng tổng số xe bán cộng dồn lên tới con số xấp xỉ 145.000 xe. Trong đó, mẫu xe được khách hàng ưa chuộng và bán chạy nhất của TMV trên thị trường VN là Innova. Tiếp đó là Fortuner, Altis, Vios và Camry...

Hoàn thiện dịch vụ hậu mãi

Với mục tiêu “Chất lượng sau bán hàng hoàn hảo”, TMV đã dành nhiều công sức và nỗ lực trong việc hình thành và phát triển mạng lưới dịch vụ chuyên nghiệp với hệ thống trang thiết bị kỹ thuật tiên tiến , đội ngũ nhân viên dịch vụ có kỹ năng và tay nghề cao tại mạng lưới đại lý và trạm dịch vụ ủy quyền để đáp ứng ngày càng tốt nhu cầu dịch vụ của khách hàng. TMV còn phối hợp với các đại lý nghiên cứu cải tiến, đưa ra nhiều nội dung và hình thức dịch vụ phù hợp để tăng sự hài lòng của khách hàng, đồng thời tạo dựng uy tín, thương hiệu của Toyota. Đó là các dịch vụ bảo dưỡng  nhanh, sửa chữa nhanh thân vỏ và sơn, dịch vụ sửa chữa vết xước trong 4 giờ, dịch vụ tài chính “Vay từ Toyota mua xe Toyota”...

Trong năm 2009, các đại lý và trạm dịch vụ ủy quyền của TMV đã đón trên 515.500 lượt xe vào làm dịch vụ, tăng 17% so với năm 2008.

 Những nỗ lực không ngừng trên của TMV chính là bí quyết giúp  TMV luôn dẫn đầu thị trường về doanh số bán hàng và thị phần xe hơi tại VN.