Ngày 9-7, anh lê Duy Thái, một thuê bao của mạng Vinaphone, nhận được tin nhắn khuyến mãi từ số 18001091 với nội dung: Từ ngày 10-7 đến hết ngày 31-7 tặng 50% giá trị thẻ nạp đầu vào tài khoản khuyến mãi trước ngày 1-9-2010. Cứ tưởng mình nằm trong diện được hưởng khuyến mãi, anh Thái nạp ngay 300.000 đồng vào tài khoản di động nhưng đợi suốt một ngày vẫn không được tặng thêm 50% như tin nhắn. Anh Thái điện thoại đến tổng đài hỗ trợ khách hàng của Vinaphone thắc mắc thì mới biết khuyến mãi này chỉ dành cho những thuê bao hòa mạng mới và những thuê bao đã bị khóa 2 chiều.

 

Nhiều thuê bao khác cũng phản ứng vì cảm giác như đang bị nhà mạng “lừa” bằng tin nhắn lửng lơ như thế. Chị Kim Oanh (Đại học Quốc gia TPHCM)  bức xúc: Nhà mạng quản lý thuê bao, họ thừa biết thuê bao nào bị khóa, thuê bao nào đang hoạt động bình thường, thế mà những tin nhắn khuyến mãi dành cho thuê bao bị khóa và những thuê bao hòa mạng mới vẫn vô tư được gửi vào máy các thuê bao khác khiến nhiều người hiểu nhầm.

 

Tương tự như Vinaphone, mạng Viettel cũng vừa có tin nhắn khuyến mãi từ số 199 vào máy các khách hàng với nội dung: Tặng ngay 100% giá trị thẻ nạp khi thuê bao di động trả trước của Viettel nạp thẻ trong thời gian từ 20-22/7/2010 và thỏa mãn một trong 3 điều kiện: Có tài khoản gốc từ 20.000 đồng trở xuống hoặc đang bị chặn 2 chiều... để từ chối thông tin từ 199 soạn TC gửi 199... Khách hàng không thuộc một trong ba điều kiện mà Viettel đưa ra vẫn nhận được tin nhắn. Không ít người nhận được tin nhắn cứ ngỡ mình được hưởng khuyến mãi, nên vội vàng nạp tiền để rồi chuốc lấy bực bội.

 

 

Nhiều người đặt câu hỏi: Ở vào thời điểm công nghệ thông tin phát triển như hiện nay mà nhà mạng cứ hành xử theo kiểu nhắn tin đại trà không phân loại thuê bao là vô tình làm phiền (thậm chí gây hại) cho khách hàng. Thông thường khi nhận được tin nhắn, nhất là tin nhắn khuyến mãi, không phải ai cũng “vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng”. Chính vì sự vội vàng của thuê bao cộng với nội dung tin nhắn phức tạp, lập lờ của nhà mạng đã khiến nhiều khách hàng hiểu nhầm.

 

Theo một chuyên gia viễn thông: Khách hàng phải thật tỉnh táo và luôn biết cách bảo vệ mình để tránh sơ sảy làm thiệt hại cho bản thân. Hiện nay, các nhà mạng đang tích cực đưa ra những chiêu khuyến mãi nhằm thu hút thuê bao mới và giữ chân những thuê bao đang có ý muốn rời bỏ họ bằng cách tặng tiền vào tài khoản cho những thuê bao hòa mạng mới, thuê bao bị khóa 2 chiều và thuê bao chỉ còn những đồng cuối cùng trong tài khoản, chứ rất ít tặng cho khách hàng vẫn đang trung thành với họ. Vì thế mới có chuyện phân biệt đối xử kiểu “con ngoan thì thiệt thòi còn con hư lại được cưng chiều” như hiện nay. Do đó, khi nhận những tin nhắn kiểu này, trước hết khách hàng phải đọc thật kỹ, hỏi lại nhà mạng khi thấy còn nghi ngờ hoặc tham khảo thêm trên trang web để tránh thiệt hại và mua bực vào mình.