Bà Cao Phẩm Hằng (bìa trái) nhận giải “Thương hiệu Việt được yêu thích nhất”

 

 

Góp phần làm nên một SPSC Tour như ngày nay, không thể phủ nhận vai trò đầu tàu của người giữ trọng trách cao nhất của thương hiệu này - bà Cao Phẩm Hằng, giám đốc công ty, người phụ nữ  đã thấm đẫm mồ hôi qua hơn 15 năm lăn lộn trên mọi nẻo đường tour.

 

Bà không phải là loại phụ nữ “dẻo miệng” để có thể trả lời báo chí một cách rốt rẻng, bài bản như một số đồng nghiệp khác. Bao nhiêu năm quen biết và “cùng hội cùng thuyền” trên vạn dặm đường tour, người phụ nữ này vẫn để lại trong tôi một cảm giác vừa thương yêu vừa quý trọng vì sự chân chất “có sao nói vậy”, chứ không biết “đánh bóng” mình. Trên thương trường, so với các “cây đa cây đề” trong ngành lữ hành thì SPSC Tour vẫn chưa hẳn là một tên tuổi lớn. Doanh số cũng còn khá khiêm tốn so với “tiền tấn tiền tỉ” của nhiều đàn anh, đàn chị, nhưng những đóng góp thầm lặng, nhỏ nhoi của tập thể SPSC Tour trên từng cây số, trong lẫn ngoài nước, đã góp phần đem lại cho khách những giây phút thật sự thanh thản, vun đắp trong hành trang khách ít nhiều điều bổ ích sau mỗi chuyến đi. Đó có lẽ là lý do lượng khách cũng như doanh thu của SPSC Tour luôn giữ ổn định mức tăng trưởng 25%-30% năm, dù ngành du lịch gần đây gặp nhiều điêu đứng do những yếu tố chủ quan lẫn khách quan.

 

Ở SPSC Tour, phương châm hoạt động thật đơn giản mà mọi thành viên đều thấm nhuần: Khách hàng là đối tượng mà công ty phải thỏa mãn mọi yêu cầu. Ngoài ra, từng thành viên trong công ty phải biết chăm chút, làm tốt từng việc nhỏ để có thể hoàn thành những việc lớn. Bà Hằng cho biết: Công ty luôn tập trung củng cố 3 vấn đề của  đơn vị  gồm việc  xây dựng tốt các mối quan hệ như quan hệ với khách hàng,  với đối tác cung ứng các dịch vụ, với cơ quan quản lý. Một  yếu tố quan trọng khác là xây dựng đội ngũ lao động có quan điểm phục vụ đúng đắn đối với khách hàng, luôn lấy “cái tâm” làm đầu để  từ đó phát triển năng lực bộ máy.

 

Không tự ti nhưng lúc nào SPSC Tour cũng biết chỗ đứng của mình trên thương trường cũng như khả năng tài chính nên công ty luôn  tập trung tích lũy trong quá trình kinh doanh để phát triển bền vững.

 

Do làm tốt các nhiệm vụ trên nên công ty đã đáp ứng được nhu cầu phong phú, đa dạng của khách hàng.  Từ những tour du lịch mang tính tham quan, giải trí thông thường đến các nước lân cận trong vùng như Malaysia, Singapore, Trung Quốc... đến nay công ty đã vươn ra những tuyến xa hơn như Nam Phi, châu Âu, Mỹ, Úc... Nội dung chương trình tour cũng đa dạng, không chỉ dừng lại ở các tour tham quan đơn thuần mà đã mở rộng sang tham quan nghiên cứu học tập trong ngành giáo dục, học tập phương thức tổ chức chợ đầu mối, phương thức tổ chức hệ thống siêu thị hiện đại; tổ chức các hội nghị mang tầm quốc tế...

 

 

Nhiều lần làm việc với tôi, bà Hằng luôn trăn trở trước những cuộc “dội bom” chương trình khuyến mãi giá trị hàng trăm triệu đến hơn cả tỉ đồng của các đồng nghiệp. SPSC Tour chắc chắn không theo kịp vì khả năng tài chính có hạn. Nhưng bù lại sự eo hẹp về vật chất, SPSC Tour hào phóng đem đến cho khách sự  quan tâm chăm sóc ân cần như đối với những người ruột thịt của mình. Sóng bước cùng SPSC Tour, lúc nào khách cũng được chăm chút từ chai nước mắm nguyên chất, trái ớt tươi, trái chanh đến trà, cà phê, chà bông... đúng hương vị VN; rồi từng cây kim sợi chỉ, chai dầu nóng... những thứ tưởng chừng quá đơn giản lúc ở nhà nhưng lại là “vị cứu tinh” lúc xa quê.

 

Không ít trường hợp  đi tour ở nước ngoài, nhiều hướng dẫn viên VN hay lơ là với khách vì họ quan niệm đã có hướng dẫn viên sở tại chịu trách nhiệm chăm sóc đoàn. Nhưng ở SPSC Tour thì khác: hướng dẫn viên của công ty chăm khách suốt chương trình, phối hợp cùng  phía đối tác đem đến cho khách nhiều nhất những cơ hội tìm tòi và khám phá. Bà Hằng tâm sự: Thật không dễ dàng để sắp xếp cho một chuyến đi xa, nhất là các gia đình gồm nhiều thành viên. Vì thế khi khách đăng ký tour ở SPSC, tôi không muốn khách lãng phí thời gian lẫn tiền bạc. Cũng một điểm đến nhưng khách của SPSC Tour luôn hài lòng vì họ được khám phá đến tận cùng những đam mê của mình, được tặng những món quà dễ thương, có nhiều sự lựa chọn hơn.

 

Không ngừng phục vụ khách, SPSC Tour đã triển khai chương trình “Du lịch siêu linh hoạt” nhằm tăng tối đa tiện ích cho khách: đối với những khách hàng quá bận rộn với công việc,  chỉ cần gọi điện liên hệ, nhân viên SPSC Tour sẽ đến tận nơi tư vấn tận tình, hoàn toàn miễn phí ngay tại nhà hoặc địa điểm thuận tiện do khách chọn cũng như đăng ký tour giúp khách. Ngoài ra, khi du khách có nhu cầu du lịch bất cứ nơi đâu, trong cũng như  ngoài nước,  SPSC Tour đều có những chính sách giá ưu đãi, hợp lý và tốt nhất, tùy thuộc vào từng thời điểm cụ thể khi khách đăng ký tour. Chúng tôi đã áp dụng nhiều chương trình “Ngày vàng giảm giá”, “giờ vàng giảm giá” để trợ giá cho khách...

 

 

Cũng như nhiều công ty khác luôn gặp khó khăn về nhân sự, những năm trước, bà Hằng luôn  vất vả ngược xuôi khi phải “vào vai” hướng dẫn hầu hết các đoàn khách quan trọng của công ty. Nhưng năm nay bà hoàn toàn yên tâm khi đã đào tạo chuẩn mực một thế hệ kế thừa, nào Trâm, nào Lệ, Tú, Thanh, Dân... đều có thể thay bà điều hành mọi nẻo đường tour và luôn giữ được những tình cảm chân thành, sự tín nhiệm của khách. Có lẽ với những nhà tour, không niềm vui nào bằng lời khách hẹn nhau năm sau đi tiếp với công ty khi họ kết thúc chương trình tour. SPSC Tour thường xuyên nhận được những lời “hẹn ước” đó và duy trì được những đoàn khách “người nhà” đến độ hễ công ty có tour gì mới là họ lại khăn gói lên đường cùng SPSC Tour! Giữ được điều này với khách thật không dễ vì đòi hỏi  hướng dẫn viên  phải  giỏi chuyên môn, nghiệp vụ, quan hệ với khách hết sức chừng mực, chân tình, khéo léo, uyển chuyển,  không suồng sã.

 

Nhiều lần đến công ty, tôi chứng kiến mọi thành viên của SPSC Tour đối với nhau cứ như người một gia đình. Những câu chuyện đường xa được đem về san sẻ với nhau để trở thành kinh nghiệm quý báu cho những chuyến đi kế tiếp. Những món quà, những khám phá “bật mí” được trao đổi hết sức chân tình với nhau để “màu cờ sắc áo” SPSC Tour không thẹn thùng cùng đồng  nghiệp. Không chỉ các hướng dẫn viên, điều hành tour của SPSC Tour dày dạn kinh  nghiệm mà khi đến văn phòng công ty, khách cũng sẽ được các cô Kim Yến, Nguyệt Trân, Thanh Tâm.. tư vấn tận tình trong việc chọn tour. Không “thua chị kém em”, những nhân viên kế toán, văn phòng công ty luôn tròn vai của mình để mọi con số ở SPSC Tour luôn trung thực, rõ ràng. Để nâng cao nghiệp vụ, bổ sung kiến thức của hướng dẫn viên cũng như  đẩy mạnh việc chăm sóc khách, bà thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn ngắn ngày tại công ty như  quyền lợi bảo hiểm du lịch nước ngoài với những hỗ trợ y tế,  cách thanh toán các chi phí y tế cho tai nạn và ốm đau; chi phí nha khoa do tai nạn trong chuyến đi... Bà không ngại ngần mời một lương y giỏi, nhiều kinh nghiệm của Viện Y Dược học Dân tộc TPHCM  tập huấn  hơn 2 tháng cho toàn công ty những kỹ năng cơ bản về sơ cấp cứu cho khách trong chuyến đi; giả định những tình huống khách bất thình lình bị té ngửa, bị trặc chân, bó nẹp, ngộ độc thức ăn, ngộ độc thuốc ngủ, say nắng, ngạt nước, động kinh, say rượu, hôn mê, chảy máu cam,  cách bấm huyệt để giải quyết các triệu chứng...

 

Từ những lớp tập huấn này, hướng dẫn viên SPSC Tour luôn chủ động trong mọi tình huống, luôn đem đến cho khách sự an tâm, tin tưởng trong mọi chuyến đi. Không chỉ nhân viên mà các đối tác của bà Hằng trong cũng như ngoài nước luôn dành cho bà sự ngưỡng mộ về một “phụ nữ tuyệt vời”!