Trong 6 tháng đầu năm 2012, ngành du lịch Việt Nam vẫn thu hút được 3,36 triệu lượt khách quốc tế; khoảng 17,5 triệu lượt khách nội địa; tăng 13,9% so với cùng kỳ năm ngoái. Tổng doanh thu toàn ngành đạt khoảng 75.000 tỉ đồng, tăng 14% so với cùng kỳ năm 2011.
Làm xiếc trên sự an nguy của khách
Bên cạnh những con số nức lòng ấy vẫn còn không ít chuyện đau lòng xảy ra với du khách khiến Tổng Cục trưởng Tổng cục Du lịch Việt Nam Nguyễn Văn Tuấn phải nhấn mạnh tại hội nghị sơ kết 6 tháng đầu năm của ngành du lịch cả nước: “Ngoài việc đẩy mạnh khai thác tuyến du lịch hành lang Đông Tây, xây dựng hệ thống nhà vệ sinh tại các điểm du lịch, xử lý và ngăn chặn nạn lừa đảo chặt chém du khách, nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch thì việc quan trọng cần làm của ngành là bảo đảm môi trường du lịch an toàn cho du khách”.
Du khách đi tour trên sông nước ĐBSCL song không mặc áo phao. Ảnh: TẤN THẠNH
Trong khi lời kêu gọi ấy được nhiều doanh nghiệp trong ngành hưởng ứng thì cũng không ít doanh nghiệp lữ hành làm ngơ và hiện trạng du lịch ở nhiều địa điểm nghỉ dưỡng, khu vui chơi chưa bảo đảm an toàn vẫn chưa được cải thiện. Mới đây nhất, ngày 6-8, tại khách sạn Hương Biển ở thị trấn Dương Đông, Phú Quốc- Kiên Giang, 3 người trong đoàn khách 10 người đi theo tour của Công ty Mytour đến từ Hà Nội đã xuống biển tắm nhưng không may bị sóng cuốn ra xa. Nạn nhân là một em nhỏ 8 tuổi và 2 người đàn ông 40 và 45 tuổi.
Ở nhiều khu du lịch biển, rất nhiều du khách hãi hùng sau khi đi ca nô ra các đảo. Lên bờ, nhiều người mặt mày xanh xám cho biết quả là “ác mộng” và nói sẽ không bao giờ giao sinh mạng mình cho những ông tài công làm xiếc trên sự an nguy của khách. Đầu năm 2012, tác giả bài viết đi tour với một thương hiệu khá lớn trong ngành du lịch ra khu sinh thái Cù Lao Chàm ở Hội An - Quảng Nam bằng ca nô.
Khi khách lên ca nô, chẳng thấy ai nhắc khách mặc áo phao. Trả lời thắc mắc của chúng tôi, hướng dẫn viên cho biết do trên tàu có 40 khách nhưng chỉ trang bị có 12 áo phao nên lái tàu lờ đi, khi nào khách yêu cầu thì họ mới đưa. Tình trạng này hiện đang diễn ra khá phổ biến ở vịnh Hạ Long, Nha Trang và những miền sông nước của Việt Nam.
Ông Nguyễn Văn Mỹ, Giám đốc Công ty Dã ngoại Lửa Việt, cho rằng: Đã làm du lịch, nhất là mảng lữ hành, thì không thể tránh khỏi sai sót, sự cố trên những hành trình. Bảo đảm an toàn cho du khách trước hết là an toàn trong sản phẩm du lịch: An toàn trên đường đi, ở cả mọi phương tiện như đường không, đường sắt, đường bộ, đường thủy; an toàn vệ sinh thực phẩm, an toàn cho tính mạng, tài sản của khách...
Nỗi ám ảnh lớn nhất của du khách đi tour là những tai nạn khủng khiếp xảy ra trên đường bộ do đường quá hẹp, không có dải phân cách, nhiều xe lại chạy lấn tuyến, phóng nhanh vượt ẩu, coi thường tính mạng khách hàng… Riêng đường sông thì không chỉ người Việt Nam mà đa số dân châu Á thường chủ quan, chưa có bản năng tự bảo vệ nên ít quan tâm đến việc mặc áo phao.
Bị bỏ đói, bị giam lỏng vì hãng lữ hành mắc nợ
Đối với các hãng lữ hành, vấn đề quan tâm hàng đầu hiện nay khi đón khách quốc tế đến Việt Nam là bảo đảm an toàn tính mạng, tài sản cho khách. Dù thường xuyên khuyến cáo khách nên cẩn thận khi ra đường nhưng tình trạng giật dọc, cướp giật… vẫn xảy ra. Không phải chỉ ở Việt Nam mà ở nước ngoài vẫn có tình trạng này. Ông Nguyễn Văn Mỹ cho biết mới đây, chính ông cũng bị trấn lột ở Pattaya (Thái Lan).
Du khách nước ngoài bị chèo kéo mua hàng tại Sapa
Ngoài nỗi lo về sự an nguy tính mạng, du khách còn đối mặt những sự cố khác trên đất khách quê người. Cuối tháng 7-2012, nhân viên một công ty ở TP Đà Nẵng mua tour du lịch Thái Lan 5 ngày của Công ty Lữ hành Thái Việt (trên đường Đống Đa, quận Hải Châu, TP Đà Nẵng) và thanh toán đầy đủ chi phí cho Công ty Thái Việt trước ngày khởi hành. Thế nhưng, khi sang đến ngày du lịch thứ ba thì bị người của đơn vị đối tác của Thái Việt ở Thái Lan yêu cầu thu hết hộ chiếu (passport) của các thành viên trong đoàn.
Thấy việc thu giữ này có phần bất thường, các thành viên trong đoàn phản ứng thì phía đối tác Thái Lan của Thái Việt không cho đoàn nhận phòng khách sạn mà phải ở bên ngoài tiền sảnh. Chương trình tham quan ngày hôm sau của đoàn cũng bị hủy do các thành viên của đoàn bị phía đối tác Thái Lan giam lỏng tại khách sạn, không cho ăn trưa vì Công ty Thái Việt… còn nợ tiền của họ.
Đến ngày đoàn khách ra sân bay về Việt Nam, phía đối tác Thái Lan vẫn tiếp tục giữ hộ chiếu không cho đoàn về. Đến khi có sự can thiệp của Đại sứ quán Việt Nam tại Thái Lan họ mới chịu… cho đoàn về nước. Khi về Việt Nam, đoàn khách này đến Công ty Thái Việt liên hệ thì trụ sở đã… đóng cửa!
Bảo hiểm du lịch: Yêu cầu đã được luật hóa
Theo các chuyên gia trong ngành, gặp sự cố trên hành trình là chuyện bình thường; khắc phục, giải quyết sự cố mới chứng tỏ đẳng cấp của từng công ty, từng hướng dẫn viên trên đường tour. Để bảo đảm an toàn cho khách, cần sự nỗ lực từ nhiều phía. Đó là các cơ quan quản lý Nhà nước cần xử phạt nghiêm khắc hơn để tăng tính răn đe; bản thân khách cũng nên là người tiêu dùng thông thái, biết chọn lựa những nhà tour uy tín, tìm hiểu kỹ sản phẩm, biết yêu cầu nhà tour phải cam kết bảo đảm chất lượng tour đã bán.
Về phía các doanh nghiệp phải nâng chất lượng phục vụ, đáp ứng tối đa yêu cầu của khách hàng. Trong điều kiện, hoàn cảnh nào thì sự cẩn trọng, khôn ngoan của du khách cũng là cách tự bảo vệ tốt nhất.
Bà Cao Phẩm Hằng, Giám đốc Công ty SPSC Tour, nhìn nhận: Trách nhiệm của những nhà tour chuyên nghiệp là luôn cố gắng làm hết sức mình, chọn đối tác tốt ở nước sở tại để họ giúp nhà tour giải quyết sự cố. Nhiều nhà tour tiết giảm chi phí, tự tổ chức thuê xe, đặt phòng, làm tour ở Campuchia, Thái Lan… nhưng khi gặp sự cố thì không thể giải quyết được.
Hiện nay, nhiều bạn trẻ thích chọn loại hình du lịch bụi, đi tự do để không bị ràng buộc về thời gian nhưng khi gặp tình huống bất ngờ thì không phải ai cũng tự giải quyết được. Do đó, mua bảo hiểm du lịch là việc nên làm vì trên đường tour thường gặp những sự cố như trễ máy bay, hành lý thất lạc, khách đau ốm, bị tai nạn…
Theo bà Đoàn Thị Thanh Trà, Trưởng Phòng Tiếp thị Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist: Thực ra, bảo hiểm du lịch là yếu tố bắt buộc được quy định trong luật du lịch nhưng một số công ty đã cố tình bỏ qua hoặc bắt khách phải tự mua. Hiện các nhà tour chuyên nghiệp đều mua bảo hiểm cho khách nhưng phạm vi bảo hiểm cụ thể của từng nơi cũng khác nhau.
Vì thế khi mua tour, khách nên hỏi chi tiết nội dung bảo hiểm gồm những phần nào. Mua bảo hiểm cũng như thêm một giá trị niềm tin với khách hàng. Mới đây, một du khách của Saigontourist du lịch tại Campuchia do sơ ý bị tai nạn đã được đưa về cấp cứu tại Việt Nam bằng chuyên cơ với mức chi phí lên đến 630 triệu đồng. Về Việt Nam, du khách này tiếp tục được phía bảo hiểm đài thọ chi phí thuốc thang.
Du khách này là Việt kiều Úc cho biết từ trước đến nay gia đình ông chỉ quen tự tổ chức du lịch và không quan tâm đến vấn đề mua bảo hiểm du lịch. Qua tai nạn lần này, mọi thành viên trong gia đình ông đều thay đổi quan niệm và quyết định sẽ mua tour của các công ty du lịch uy tín, chuyên nghiệp để không phải lo lắng khi gặp sự cố.
|
Cần có lực lượng cảnh sát du lịch
Theo thống kê của Công an TPHCM, năm 2011, trên địa bàn TP đã xảy ra 56 vụ cướp giật tài sản của khách nước ngoài, tăng 21 vụ so với năm 2010. Riêng địa bàn quận 1, nơi tập trung nhiều du khách, chiếm tới 61% số vụ. Trong năm qua, 200 trật tự viên du lịch của Công ty TNHH MTV Dịch vụ công ích Thanh niên Xung phong đã phối hợp với công an ngăn chặn được hơn 200 vụ cướp giật tài sản của du khách và hướng dẫn gần 1.000 du khách bị mất tài sản đến nơi trình báo... Tuy nhiên, tình trạng trộm cắp, cướp giật tài sản của du khách người nước ngoài vẫn chưa được giải quyết tận gốc.
TPHCM là nơi đón hơn 2/3 lượng khách quốc tế của cả nước nhưng lực lượng bảo vệ quá mỏng, không bảo đảm an toàn tuyệt đối cho du khách. Do đó, nhiều chuyên gia đặt vấn đề cấp bách thành lập lực lượng cảnh sát du lịch để bảo vệ du khách hữu hiệu hơn. |