Sau khi vào thang máy, cả hai đã gặp sự cố khi chiếc thang máy đang hoạt động bỗng nhiên bị kẹt, không thể mở cửa ra được.

Hai người đã cố gắng ấn nút cứu hộ phía trong thang máy và làm đủ mọi cách để cầu cứu nhưng đều vô ích.

Không biết phải làm sao để ra khỏi chiếc thang máy nhỏ hẹp đang ngày càng thiếu dưỡng khí, bà Hạnh đã dùng điện thoại gọi cho cháu gái là chị Mỹ, ở 108 C 4, khu tập thể Yên Ngư, Thanh Trì, Hà Nội để nhờ chị Mỹ gọi người đến giúp.

Chị Mỹ sau đó đã gọi điện đến nhiều nơi, trong đó có cả công ty cung cấp thang máy cho Viện Y học Hàng không để cầu cứu, tuy nhiên không nhận được sự giúp đỡ.

Sau một hồi loanh quanh vẫn không nhận được sự giúp đỡ, chị Mỹ gọi điện đến 113 thì nhận được sự giúp đỡ bằng cách- 113 gọi điện xuống công an phường sở tại để công an phường chạy sang báo cho bảo vệ của Viện biết đang có hai người mắc kẹt trong thang máy.

Cuối cùng, sau 1 giờ 30 phút, với sự cố gắng của người nhà và hai nhân viên của Viện, hai người bị nạn mới bò được ra khỏi thang máy, nằm sõng soài, mặt mũi xanh lét và phải mất 15 phút sau khi sơ cứu, thì hai người mới trở lại trạng thái bình thường.

Theo lời chị Mỹ, chiếc thang máy đó đã có sự cố từ trước, nhưng vẫn tạm sử dụng được nên mọi người vẫn dùng vì bên ngoài thang máy không hề có nhắc nhở hay cảnh báo gì về tình trạng trục trặc của chiếc thang máy. Chỉ những người là nhân viên của Viện vì biết nên không dám sử dụng chiếc thang máy đó. Thỉnh thoảng một số y tá của Viện khi thấy có người không biết đi vào thang máy thì nhắc nhở, nhưng những người không biết thì vẫn sử dụng chiếc thang máy đó.

Sau sự việc xảy ra, chiếc thang máy vừa làm hai nạn nhân suýt chết ngạt vẫn hoạt động bình thường mà chưa hề có cảnh báo nào.