Trưa 7-5, chị Phương Kim Ngọc (SN 1975, ngụ Q.3 - TPHCM) và người nhà đi siêu thị Metro An Phú (khu dân cư An Khánh - An Phú, phường An Phú, Q.2 - TPHCM) mua sắm. Trong lúc ở khu vực quầy hàng văn phòng phẩm, chị Ngọc đã đặt bóp tiền lên xe đẩy để chọn hàng. Do làm rơi một số hàng hóa, chị loay hoay nhặt xếp lên kệ, khi quay lại thì cái bóp (bên trong có 1.342 USD, 8.150.000 đồng, một số thẻ tín dụng và giấy tờ) đã biến mất. Quá sửng sốt, người nhà chị Ngọc tức tốc chạy ra phòng bảo vệ, còn chị Ngọc thì chạy vòng quanh tìm kiếm.
Cất giùm chứ không hề lấy (?)
Khi được trình báo, yêu cầu giúp đỡ, mấy anh bảo vệ lắc đầu không giúp được gì và tỏ ra không hay biết. Sau hơn 20 phút hỏi thăm mọi người cũng như không nghe hệ thống loa siêu thị thông báo gì, chị Ngọc trở lại phòng bảo vệ yêu cầu cho được xem băng ghi hình của camera an ninh siêu thị. Lúc ấy, nhân viên bảo vệ mới thông báo là họ đang giữ bóp của chị. Đoạn phim do camera ghi lại cho thấy một cô bảo vệ đi ngang, nhìn qua nhìn lại không thấy ai đứng gần nên đã thò tay vào xe đẩy lấy chiếc bóp mang đi.
Mừng tìm được bóp, chị Ngọc vội ký vào biên bản đã nhận lại đầy đủ tiền và giấy tờ mà không kiểm đếm. Nhưng khi nhận bàn giao từ bảo vệ, chị kịp nhớ ra mình có ghi ký hiệu “8,150” vào một mảnh giấy rồi dùng kẹp sắt nẹp bên ngoài xấp tiền VNĐ để khỏi quên. Chị lập tức hỏi về miếng giấy có ghi chính xác số tiền VNĐ đó đâu thì được trả lời là bảo vệ chưa từng nhìn thấy nó.
Theo chị Ngọc, số tiền 7.500.000 đồng do bảo vệ giao lại thiếu mất 650.000 đồng. Trước sự hiện diện của Trưởng Trung tâm Metro An Phú Richard Voller, giám sát bảo vệ Nguyễn Thiện Dũng và một số bảo vệ, chị Ngọc đi thẳng tới kiểm tra sọt rác ở góc phòng bảo vệ. Thật bất ngờ, mảnh giấy có ghi “8,150” đã bị xé làm đôi cùng với chiếc kẹp vẫn còn ở đấy. “Tôi đã yêu cầu họ giải thích tại sao lại giấu và bỏ mảnh giấy đi thì họ không đưa ra được một câu trả lời nào xác đáng, thậm chí họ còn lớn tiếng xúc phạm ngược lại tôi...” - chị Ngọc bức xúc.
Khách hàng tiếp tục khiếu nại
Trả lời câu hỏi của chúng tôi, ông Nguyễn Thiện Dũng cho rằng cô bảo vệ mang bóp tiền của chị Ngọc đi là làm đúng trách nhiệm và quyền hạn của bảo vệ siêu thị Metro (?).
Chúng tôi nêu thắc mắc: Khi đã giữ tài sản của khách và trước đó đã nhận được tin báo của chủ nhân, tại sao không phát loa thông báo để khách khỏi mất thời gian, hốt hoảng chạy vòng quanh tìm? Tại sao không niêm phong hiện vật để đợi khách có mặt cùng kiểm tra mà lại xổ tung ra tự kiểm đếm? Ông Dũng xác nhận phòng bảo vệ đã phát thông báo hai lần. Tuy nhiên, chị Ngọc và hai người cùng đi ngày hôm đó đều khẳng định không hề nghe thấy. Ông Dũng cũng cho chúng tôi xem biên bản kiểm đếm bóp tiền có chữ ký của ba người là trưởng ca trực, người “nhặt” và một nhân viên an ninh của Metro.
Vào chiều 15-5, chị Ngọc đã tiếp tục đưa vụ việc này ra Công an phường An Phú. Theo chị, số tiền bị mất không lớn nhưng cách hành xử không bình thường và nhiều khuất tất của lực lượng bảo vệ Metro đã gây căng thẳng và bức xúc cho khách hàng. Tại đây, đại diện đội bảo vệ Metro và ông Dũng đã chính thức xin lỗi chị Ngọc. Phía bảo vệ xin bồi thường lại số tiền 650.000 đồng thất thoát nhưng không thừa nhận nhân viên của mình lấy cắp. Chị Ngọc chưa đồng ý cách giải quyết này nên đề nghị cơ quan công an điều tra làm rõ.