Gần đây, không ít người đăng ký sử dụng dịch vụ Internet của một công ty nọ bởi những tiện ích mà nhiều đối thủ cạnh tranh của công ty này không có, đó là chỉ cần có bản photocopy chứng minh nhân dân là có thể hòa mạng, không cần hộ khẩu hay thủ tục gì khác. Thủ tục đơn giản này đã đánh trúng tâm lý tiêu dùng của nhiều thanh niên, sinh viên có nhu cầu cao về Internet nhưng đang ở nhà thuê, không có hộ khẩu tại TPHCM. Chính vì thế, lượng khách hàng tăng mạnh và mạng này đang trong tình trạng quá tải, chập chờn, lúc có lúc không, gây cho khách hàng quá nhiều phiền phức, bởi hằng ngày họ phải dành nhiều giờ ngồi “chầu chực” bên máy tính để chờ mạng kết nối (nhưng chưa chắc kết nối được). Cũng tương tự như vậy, dịch vụ thuê bao di động cũng do công ty này cung cấp đang phát triển rất nhanh về số lượng nhưng chất lượng ngày càng tệ: Tin nhắn liên tục bị treo không gửi được hoặc báo đã gửi đi nhưng người nhận lại không nhận được...

Một loại hình khác cũng đang làm nhiều người sử dụng bức xúc là dịch vụ thẻ rút tiền tự động ATM. Lượng máy ATM tăng tỉ lệ thuận theo đà “phủ sóng” của các chi nhánh, phòng giao dịch của các ngân hàng. Thế nhưng, càng nhiều máy, càng nhiều khách hàng thì hiện tượng trục trặc vì sự cố kỹ thuật càng cao. Nhiều người phàn nàn: Có nhiều máy mà không giao dịch được thì làm khổ khách hàng còn hơn là ít máy mà máy nào cũng hoạt động tốt. Bởi, khi tìm thấy một máy rút tiền, khách hàng đều phải nhìn trước, ngó sau, rồi coi chừng xe, rút ví lấy thẻ, tất cả các công đoạn ấy phải mất ít nhất 5-10 phút. Nhưng rồi rút không được tiền lại phải chạy tìm máy khác, tốn quá nhiều thời gian và

công sức.

Do yếu tố hội nhập, người tiêu dùng sẽ ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn sản phẩm và dịch vụ tiện ích. Phần thắng sẽ thuộc về nhà cung cấp nào có trách nhiệm với chính khách hàng của mình, bởi tìm khách hàng không khó, giữ được họ mới khó.