Khổ sở bảo hành

Anh Nguyễn Hồng Phú (quận Tân Bình), một khách hàng mua máy tính, bức xúc kể, ngày 30-9-2008, anh mua 1 máy tính xách tay Sony Vaio Nr220E trị giá khoảng 11 triệu đồng tại cửa hàng máy tính N.N (quận 10). Nhưng mới sử dụng khoảng 11 ngày thì trên màn hình xuất hiện một đường sáng đứng. Anh mang máy đi bảo hành, cửa hàng N.N từ chối bảo hành vì cho rằng máy của anh không được bảo hành theo mục B của phiếu bảo hành có ghi (màn hình bị sọc, đốm, ố...). Qua tư vấn của bạn bè, anh cho biết: “Màn hình bị chấm, bị đổi màu dưới 5 điểm là đã được bảo hành rồi, nhưng không hiểu sao trong trường hợp của tôi màn hình bị lỗi đến 800 điểm chết mà không được bảo hành”. Sự việc lùm sùm cả tuần, anh Phú mất ăn mất ngủ chạy vạy khắp nơi kiện cáo, kể cả viện đến công an thì cửa hàng N.N mới chịu xem xét.

Không may mắn như anh Phú, trường hợp của anh Tuấn còn rối rắm hơn, giận quá anh này đã đập luôn sản phẩm sau một thời gian tranh cãi. Anh kể, mua 20 cái mainboard hiệu Asrock tại nhà phân phối T. (quận 1) để ráp phòng Internet. Các sản phẩm anh mua đều được bảo hành 3 năm, tuy nhiên, khi sử dụng được khoảng 2 năm thì nhiều main đã bị lỗi không chạy. Anh đem lên bảo hành thì được công ty T. thông báo là “không bảo hành cho khách lẻ”. Quá bức xúc, anh khiếu nại lên công ty và sau đó nhận được giải thích là lúc trước công ty T. và phía Asrock có ký kết hợp đồng bảo hành, nhưng hợp đồng đã chấm dứt và công ty phân phối không chịu trách nhiệm bảo hành. Anh Tuấn cho rằng như thế là phủi trách nhiệm, vì trên sản phẩm có dán tem bảo hành của công ty T.

Không chỉ từ chối bảo hành, nhiều nơi còn “giở trò” khiến khách hàng khổ sở, cụ thể như trường hợp của anh Đào Ngọc Anh (Đồng Nai). Anh này mua máy bộ ở trung tâm T.B.K (Đồng Nai), sau 11 tháng sử dụng, máy có dấu hiệu chạy rất chậm. Anh mang đi bảo hành thì trung tâm T.B.K nói là ổ cứng không được bảo hành do bị thụt chân cắm dù anh khẳng định không hề đụng đến. Đành chịu, anh mượn một ổ cứng khác của chị anh mua máy bộ tại một công ty máy khác. Nhưng ổ cứng mang về cũng có lỗi. Anh tiếp tục mang ổ cứng đi bảo hành, rút kinh nghiệm lần trước, anh kiểm tra kỹ xem có bị bể hoặc nứt không. Công ty chấp nhận bảo hành, nhưng sau mấy ngày công ty lại khẳng định ổ cứng không được bảo hành do bị rớt.

Bảo vệ chính mình

Theo thống kê của Hiệp hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bình quân mỗi năm, hiệp hội nhận được khoảng 1.000 đơn khiếu nại của người tiêu dùng, tuy nhiên, có tới 80% đơn khiếu nại được giải quyết bằng hòa giải. Lý do người tiêu dùng chưa khiếu nại nhiều về những vi phạm, nhiều người còn chưa biết quyền lợi của mình do cơ chế quản lý Nhà nước chưa định hướng cho người tiêu dùng bảo vệ mình như thế nào.

Bên cạnh đó, nhiều công ty còn mập mờ trong khâu bán hàng. Theo nhận định của đại tá Phạm Ngọc Hiền, Phó Viện trưởng Viện Khoa học Hình sự (Bộ Công an), trong buổi ra mắt Trung tâm Phát triển Công nghệ kỹ thuật chống hàng giả đại diện phía Nam, hiện nay có sự mập mờ của các doanh nghiệp đối với các mặt hàng kinh doanh, đặc biệt là với các mặt hàng không qua con đường nhập khẩu chính ngạch nên rất khó xử lý.

Nhiều người tiêu dùng cứ thấy linh kiện ở đâu rẻ hơn là mua mà không để ý đến tem bảo hành có chính hãng hay không. Thực tế là hai mặt hàng đó được bảo hành theo chế độ hoàn toàn khác nhau. Hãng nhập khẩu chính thức sẽ do các tập đoàn sản xuất đứng ra bảo hành và các mặt hàng không theo chính ngạch, giá rẻ hơn nhưng các đơn vị bán hàng tự đứng ra bảo hành. Với các sản phẩm không chính ngạch, các công ty bán hàng luôn tìm cách trốn tránh trách nhiệm, người tiêu dùng rất dễ bị làm khó dễ. Trong khi đó, đa số khách hàng vẫn không biết xử lý như thế nào với các chiêu bài về “kỹ thuật”, các “quy định” bảo hành mà chính công ty đưa ra, chỉ biết mang hàng về nhà sau những lời giải thích vòng vo của người bán.