Tại điểm 2 điều 4 của hợp đồng bảo hiểm giáo viên mà Trường THCS Tân Phong ký với Chi nhánh Tiền Giang có ghi: “... Trong mọi trường hợp tai nạn xảy ra, cơ sở để giải quyết bồi thường theo đơn bảo hiểm gồm: ốm đau, bệnh tật, thai sản phải nằm viện hoặc phẫu thuật mức chi trả là: trả tiền bảo hiểm theo bảng tỉ lệ trả tiền phẫu thuật, trường hợp nằm viện thuộc phạm vi bảo hiểm Bảo hiểm Viễn Đông trả mỗi ngày 0,5% số tiền bảo hiểm thuộc phạm vi bảo hiểm, nhưng không quá 60 ngày/năm.
Nội dung hợp đồng như vậy, nhưng sau khi điều trị căn bệnh suy thận mãn giai đoạn cuối ở Bệnh viện Nhân dân 115 - TPHCM (từ ngày 16-5 đến ngày 6-8), cô Huệ gửi hồ sơ yêu cầu Chi nhánh Tiền Giang thanh toán thì Chi nhánh Tiền Giang viện dẫn quy tắc “Bảo hiểm bình an cá nhân” để không thanh toán tiền bảo hiểm. Việc không được thanh toán tiền bảo hiểm đã gây bức xúc cho cô Huệ và giáo viên Trường THCS Tân Phong.
Trao đổi qua điện thoại với chúng tôi về vấn đề này, ông Lê Thanh Thiên, Giám đốc Chi nhánh Tiền Giang, “đổ thừa” là việc ký hợp đồng thông qua một cộng tác viên, người này đại diện để thu phí bảo hiểm và phổ biến lại chính sách bảo hiểm cho khách hàng, cộng tác viên này đã giải thích tất cả quyền lợi cho khách hàng khi ký kết hợp đồng. Trong khi đó, thầy Lê Trí Nghi, Hiệu trưởng Trường THCS Tân Phong, người đại diện giáo viên để ký hợp đồng bảo hiểm giáo viên, khẳng định khi ký hợp đồng cộng tác viên không giải thích và cũng như không phổ biến quy tắc “Bảo hiểm bình an cá nhân”. Cô Huệ bức xúc: “Việc Chi nhánh Tiền Giang vận dụng một quy tắc mà chúng tôi không hề được phổ biến và giải thích để từ chối thanh toán bảo hiểm là việc làm thiếu trách nhiệm và không thực hiện đúng hợp đồng với khách hàng”.