Theo lời chị Phượng ngày 5-10 chị mua nồi cơm điện hiệu Hitachi RZBM18 giá 1.100.000 đồng tại siêu thị điện máy Tự Do. Cách đây vài ngày chị mới đem nồi ra nấu thử thì thấy cơm không chín. Chị đã hai lần đến yêu cầu siêu thị đổi lại hàng khác, nhưng đại diện siêu thị chỉ chấp nhận sửa chữa, chứ không đồng ý đổi hàng, vì thời hạn mua đã hơn 2 tháng.
Sau cuộc giằng co, chị Phượng đã liên hệ với nhiều cơ quan báo, đài và cho rằng mình bị nhân viên siêu thị đe dọa hành hung và xúc phạm nhân phẩm. Nhân viên và bảo vệ siêu thị khẳng định không đe dọa hành hung chị Phượng mà chỉ ngăn cản không cho chị gây mất trật tự.
Tuy nhiên, trước sự kiên quyết của vị khách hàng này, ông Hồ Kim Trung, Giám đốc siêu thị Điện máy Tự Do đã hứa sẽ liên hệ với hãng sản xuất để đổi nồi cơm điện khác cho chị, hoặc thay thế bằng một sản phẩm có giá trị tương đương.