Từ ngữ hợp đồng trừu tượng, khách hàng bị thiệt

Theo ông Ly, năm 2015, ông và Bảo hiểm AAA ký kết hợp đồng bảo hiểm tự nguyện ô tô với mức phí hơn 9 triệu đồng/năm. Tháng 11-2015, xe ông Ly bị va quệt, được Bảo hiểm AAA thẩm định và mang đi sửa. Tất cả chi phí sửa chữa đều do Bảo hiểm AAA chi trả.

Tháng 1-2016, xe của ông Ly tiếp tục bị va quệt. Bảo hiểm AAA cũng thẩm định và đưa đi sửa chữa nhưng buộc ông Ly phải đóng 500.000 đồng vào chi phí sửa chữa. Không chỉ vậy, ông Ly còn bị buộc phải đóng thêm 500.000 đồng cho phần sửa chữa trước đó.

Bà Bùi Minh Sang, Trưởng Phòng Pháp chế Bảo hiểm AAA, giải thích theo quy tắc bảo hiểm tự nguyện ô tô, khách hàng phải có một phần trách nhiệm khi thiệt hại xảy ra. Cụ thể, mức khấu trừ tối thiểu là 500.000 đồng/vụ đối với xe không kinh doanh, 1 triệu đồng/vụ đối với xe kinh doanh.

Trước thắc mắc hợp đồng không có điều khoản khấu trừ tiền, bà Sang cho biết hợp đồng dẫn chiếu đến quy tắc và quy tắc này đã được đăng ký ở Bộ Tài chính nên phải khấu trừ. Về nguyên tắc, trước khi khách hàng ký hợp đồng, khai thác viên phải có trách nhiệm giải thích tất cả điều khoản quy định về bảo hiểm để họ hiểu.

Bà Sang thừa nhận trong hợp đồng có những điều khoản dẫn chiếu, từ ngữ trừu tượng và tất cả đều được khai thác viên giải thích cho khách hàng. Trong khi đó, ông Ly cho rằng khi ký hợp đồng, ông chỉ biết phí bảo hiểm và mức bồi thường chứ không hề biết việc khấu trừ tiền.