100 triệu đồng để huấn luyện bác sĩ, điều dưỡng… ăn nói

Đối tượng tham dự là nhà quản lý, bác sĩ trưởng khoa, điều dưỡng trưởng, người tiếp xúc thường xuyên với bệnh nhân (phòng khám, khoa cấp cứu), người có “vấn đề” về giao tiếp. BV đã chi 100 triệu đồng để “nâng cấp” khả năng giao tiếp của nhân viên với mục đích tăng cường chất lượng điều trị, làm hài lòng bệnh nhân.

Lớp học do Công ty John Robert Powers thực hiện, ban giảng huấn gồm các chuyên gia tâm lý VN và nước ngoài. Một tháng sau khi huấn luyện, công ty sẽ thăm dò trở lại mức độ hài lòng của bệnh nhân về khả năng giao tiếp của nhân viên BV. Theo ban giám đốc BV, phần lớn than phiền của bệnh nhân tập trung vào cách ăn nói, xử sự không đúng mức của điều dưỡng và bác sĩ hơn là chất lượng chuyên môn điều trị.