Tôn vinh vốn quý

Tại buổi lễ tuyên dương lao động giỏi do Công đoàn Tổng Công ty Bến Thành tổ chức mới đây, rất nhiều người đã bày tỏ sự thán phục trước con số 1.380 ô tô mà anh Nguyễn Tuấn Linh đã bán được trong 6 năm đi làm của mình. Và càng khâm phục hơn khi chàng trai 29 tuổi này đã có 3 năm làm Trưởng Phòng Kinh doanh Công ty CP Toyota Đông Sài Gòn.

Tạo niềm tin cho khách

Bán ô tô trong lúc kinh tế gặp khó khăn là một điều không hề đơn giản. Ấy vậy mà trong năm 2011, Tuấn Linh đã bán được 198 xe, đạt 380% kế hoạch. Khi hỏi về bí quyết, chàng trai quê ở Củ Chi – TPHCM này nói: “Thật ra tôi không có bí quyết gì lớn lao mà chỉ là tạo niềm tin cho khách hàng. Để làm được điều này, bên cạnh sản phẩm tốt, tôi luôn trau dồi kiến thức, nghiệp vụ để khách cảm thấy yên tâm khi mua sản phẩm mà mình giới thiệu. Khách hàng đến công ty được tiếp đón như một người thân. Điện thoại của tôi luôn mở 24/24 giờ để bất cứ khi nào khách cần, tôi đều có thể tư vấn, giải quyết. Chính điều này càng làm cho khách an tâm”.

Anh Nguyễn Tuấn Linh (giữa) đang tư vấn cho khách hàng

Cứ thế, một khách hàng cũ giới thiệu cho Linh 2-3 khách hàng mới. Một khách hàng mới cần thời gian một tuần, thậm chí một tháng mới quyết định có mua sản phẩm hay không nhưng với khách hàng do khách cũ giới thiệu thì chỉ cần một buổi trò chuyện là khách có quyết định ngay. Chàng trai này còn cẩn thận ghi chú, nhớ ngày sinh của khách để gọi điện chúc mừng. Việc làm tuy nhỏ nhưng để lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng.

Cố gắng hoàn thiện mình

“Làm tốt công việc không có cách nào khác là phải tự hoàn thiện mình”- Vương Thị Hoàng Yến, nhân viên Bến Thành Tourist, chia sẻ. Tốt nghiệp ngành kế toán Trường Cao đẳng Kinh tế TPHCM, đam mê du lịch, Yến tiếp tục theo học Trường Trung cấp Nghiệp vụ Du lịch và Khách sạn Saigontourist. Được bố trí ở bộ phận sale, tiếp khách quốc tế, Yến luôn nỗ lực học hỏi kinh nghiệm của các anh chị đi trước, trau dồi kiến thức về văn hóa, lịch sử và cả ngoại ngữ.

Nhờ đó, trong năm 2011, Yến mang về cho công ty 500 khách với doanh thu 1,5 tỉ đồng, tăng 60% so với năm trước. Cô gái này đã góp phần đáng kể vào sự tín nhiệm của khách hàng đối với thương hiệu Bến Thành Tourist. Không dừng lại đó, cô còn dành thời gian học thêm một ngoại ngữ nữa. “Khách ngoại quốc đến TPHCM có rất nhiều quốc tịch khác nhau và thỉnh thoảng có người không nói được tiếng Anh. Tôi không muốn mình bỏ lỡ một vị khách nào”- cô tâm sự.

“Vui lòng khách đến vừa lòng khách đi”

Khuôn mặt xinh xắn, nụ cười hiền lành, chị Phạm Thị Hải, nhân viên bán hàng Trung tâm Bến Thành Đông của Công ty CP TMDV Bến Thành, luôn tạo được thiện cảm với người đối diện. Hơn 10 năm làm nhân viên bán hàng, chị Hải có rất nhiều kinh nghiệm trong việc chào mời, phục vụ khách nhưng với chị, kinh nghiệm lớn nhất vẫn là “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”.

Trong kinh doanh, chị luôn có nhiều sáng kiến sắp xếp quầy hàng sạch đẹp, gọn gàng, dễ thấy, dễ lấy, dễ kiểm tra. Chị là người rất vui vẻ, chân tình và hết lòng với khách. Khi khách không vừa lòng về một sản phẩm nào, chị đều cho đổi ngay. Thậm chí, khi khách hỏi sản phẩm mà cửa hàng không có hoặc hết hàng, chị lại đến quầy khác mang hàng về cho khách xem. “Bán hàng quan trọng phải vui vẻ, chân tình. Khi một mặt hàng chưa tốt hoặc gặp lỗi khi sử dụng cũng phải nói cho khách biết”- chị Hải cho biết.  Phục vụ ở chợ Bến Thành, nơi có nhiều khách quốc tế đến tham quan, mua hàng, chị còn tự học ngoại ngữ để trao đổi với khách. Trong năm 2011, chị Hải mang về cho công ty 424 triệu đồng lợi nhuận, được bầu chọn là nhân viên bán hàng giỏi của công ty.