Mua laptop, hỏi kỹ bảo hành

Hiện nay, hầu hết các laptop bán ra tại Bắc Mỹ chỉ được giới hạn thời gian bảo hành trong vòng 1 năm. Ở thị trường Việt Nam cũng vậy, có khá nhiều sản phẩm được bảo hành trong khoảng thời gian này, hầu hết máy có giá dưới 10 triệu đồng.

Điều kiện bảo hành

Để nhận được chính sách bảo hành, sản phẩm sử dụng không được lỗi do những trường hợp dưới đây:

- Thiệt hại do chính người dùng gây ra khi sử dụng.

- Người dùng cuối đã sửa đổi so với bản gốc (thay thế các ổ đĩa cứng, ốc vít… nhưng gặp sự cố).

- Phần mềm bị lỗi (nếu gặp vấn đề với phần mềm thì người dùng cần liên hệ với nhà phát triển phần mềm).

- Dịch vụ bảo hành từ nước ngoài (nếu người dùng sử dụng hàng xách tay nhập từ một quốc gia khác về Việt Nam mà không được hưởng chính sách bảo hành toàn cầu).

- Rách tem bảo hành (nếu người dùng gỡ bỏ nhãn giới hạn thời gian bảo hành, việc bảo hành sẽ mất hiệu lực).

Nhìn chung, để được bảo hành, những lỗi khuyết tật của sản phẩm phải liên quan khâu thiết kế hoặc sản xuất. Tuy nhiên, khi kiểm tra bảo hành, người dùng cần kiểm tra phạm vi thời gian áp dụng cho việc sửa chữa hoàn tất. Toshiba có tiêu chuẩn bảo hành 1 năm với thời gian chờ hoàn tất trong vòng 30 ngày hoặc cho đến khi kết thúc thời hạn bảo hành, máy nào đưa đến sớm hơn sẽ được áp dụng. Với Sony, thời gian sửa chữa có thể lên đến 90 ngày hoặc phụ thuộc thời hạn bảo hành.

Tiêu chuẩn bảo hành 2 hoặc 3 năm

Trong khi hầu hết laptop được bảo hành 1 năm, một số hãng áp dụng chính sách bảo hành dài hơn so với tiêu chuẩn. Ví dụ, Asus hiện có hàng loạt mẫu laptop được bảo hành 2 năm. Theo công ty, nhờ chính sách này, người dùng có thêm sự tin cậy nhiều hơn đối với sản phẩm của Asus. Dell lại kéo dài cho thời gian bảo hành lên đến 3 năm cho dòng sản phẩm Latitude hay các mô hình kinh doanh.

Bảo hành của bên thứ ba

Khi mua máy tại cửa hàng, nếu không tìm hiểu kỹ những chính sách mở rộng của bên thứ ba, người dùng sẽ dễ bị “dính bẫy” bởi nhiều trường hợp áp dụng chính sách thay thế linh kiện sản phẩm. Những kế hoạch thay thế linh kiện sản phẩm sẽ hấp dẫn người dùng nhưng lại vi phạm những kế hoạch bảo hành mà các nhà sản xuất đang áp dụng. Lúc này, hầu hết các nhà kinh doanh laptop áp dụng chính sách bảo hành của riêng mình, thậm chí còn khuyến mãi thêm một khoảng thời gian bảo hành nữa nhưng bù lại sẽ nâng giá lên một ít.

Vì vậy, khi mua sản phẩm từ các hãng thứ ba, người dùng cần tìm hiểu kỹ thông số kỹ thuật gốc của sản phẩm xem có khác gì so với thông số trên trang web của nhà sản xuất hay không. Nếu không đúng, hãy chọn sản phẩm khác đủ điều kiện.