Hòa giải bất thành vụ kiện Pacific Airlines

Tại buổi làm việc, ông Phạm Văn Tân (là chồng và đại diện cho nguyên đơn Nguyễn Hải Yến) trình bày: Ngày 12-8, bà Yến mua vé của Pacific Airlines từ TPHCM đi Hà Nội. Khi ra đến sân bay làm thủ tục check-in, bà yêu cầu được phục vụ xe lăn thì nhân viên cho biết dịch vụ này không còn miễn phí nữa nên bà Yến đồng ý trả 50 USD.

Tại sân bay Tân Sơn Nhất, bà được phục vụ xe lăn đầy đủ nhưng khi ra Nội Bài đã không được phục vụ như thỏa thuận. Bà Yến thắc mắc thì một nhân viên cho biết là xe đã hỏng, người khác nói: "Chị đã đi được từ kia vào đây, còn một đoạn thì đi nốt".

Theo ông Tân, Pacific Airlines không thực hiện đúng hợp đồng dịch vụ và thái độ của nhân viên phục vụ phía Nội Bài đã làm bà Yến cảm thấy bị xúc phạm. Do đó, nguyên đơn yêu cầu hãng hàng không này phải trả lại 25 USD và xin lỗi cá nhân bà Yến.

Đại diện cho phía Pacific Airlines, ông Đỗ Thế Đăng cho rằng, vào ngày 8-8, khi đặt vé máy bay và cả lúc nhận vé, ông Tân không cho biết tình trạng khuyết tật của bà Yến. Tại sân bay Tân Sơn Nhất, bà Yến yêu cầu xe lăn, nhân viên phục vụ đã tạo điều kiện thu xếp dịch vụ hỗ trợ với nhà cung cấp thứ ba với phí là 50 USD cho cả hai đầu sân bay.

Ông Đăng trình bày thêm, tại sân bay Nội Bài, nhân viên Pacific định bế con bà Yến giao cho người nhà trước rồi sau đó quay lại đẩy xe lăn cho bà, người khác sẽ giúp bà lấy hành lý. Tuy nhiên, do quãng đường ra cửa ngắn, bà Yến muốn tự đi một mình bằng nạng, dù đã có sẵn xe lăn phục vụ. Mọi việc diễn ra đều tốt đẹp, bà Yến cũng không có thắc mắc gì. "Nhân viên của Pacific Airlines luôn hòa nhã, tôn trọng khách trong suốt quá trình phục vụ. Đối với yêu cầu xin lỗi cá nhân bà Yến và hoàn trả 25 USD do không thực hiện đúng hợp đồng dịch vụ thì Pacific Airlines không chấp nhận", đại diện hãng hàng không nhất mực từ chối.

Đáp lại, ông Tân công nhận việc bà Yến được phục vụ xe lăn nhưng chỉ trong khu vực cầu thang của máy bay chứ không đi vào phòng lấy hành lý nên bà Yến phải chống nạng đi bộ. Sau đó bà còn phải tiếp tục đi bộ khoảng 300 m ra xe thân nhân đợi.

Dự kiến, ngày 6-11 tòa sẽ tổ chức hòa giải lần hai.