Tiếp viên xe buýt đánh hành khách ?

Chuyện xảy ra trên xe buýt mang biển số 53N-6376, thuộc Công ty TNHH một thành viên Xe khách Sài Gòn hoạt động trên tuyến số 30 (chợ Tân Hương - khu du lịch Suối Tiên) TPHCM

Sáng 8-10, xe buýt mang biển số 53N-6376 đang chạy trên đường Cách Mạng Tháng Tám (Q. Tân Bình - TPHCM) thì xảy ra vụ việc trên.

Hành khách bị đánh chảy máu mũi

Bạn đọc Phan Đình (ngụ tại P. Tân Thành, Q. Tân Phú - TPHCM) - là người có mặt trên chuyến xe buýt ngày hôm ấy - cho biết khi xe qua trạm gần ngã ba Ông Tạ (đường Cách Mạng Tháng Tám - Phạm Văn Hai, Q. Tân Bình - TPHCM), nhân viên phục vụ tên T.N.L lớn tiếng hỏi một hành khách ngồi ở băng cuối đã mua vé chưa. Vị khách này trả lời chưa vì xe quá đông và bây giờ sẽ mua vé. Thế là anh tiếp viên này văng tục nhục mạ, tiến đến phía vị khách và bất ngờ đánh thẳng vào mặt, khiến người này chảy máu mũi. Sau đó, tài xế đã cho xe dừng lại rồi cùng với anh tiếp viên đẩy người khách ấy xuống khu vực gần Công viên Lê Thị Riêng. Theo bạn đọc Đình, trước đó, tiếp viên này cũng liên tục chửi thề khi cần yêu cầu các hành khách trên xe điều gì đó mỗi khi sắp đến trạm.

Tạm đình chỉ tiếp viên và tài xế

Chiều 13-10, ông Võ Nhiên Định - Trưởng Phòng Pháp chế Công ty Xe khách Sài Gòn - cho biết phía công ty ông cũng đã tiếp nhận sự việc trên. Hiện phòng pháp chế đang xác minh, yêu cầu lái xe và tiếp viên làm tường trình. Trong thời gian này, công ty đã tạm đình chỉ công tác đối với hai nhân viên trên. Phó Tổng Giám đốc Công ty Xe khách Sài Gòn Đoàn Minh Tâm nói cho dù là lý do gì thì hành động đánh hành khách là không thể chấp nhận được. Nếu sự việc đúng như hành khách phản ánh thì hình thức xử lý sẽ ở mức cao nhất là đuổi việc nhân viên đã có hành vi đánh người.

Trao đổi với chúng tôi, ông Phạm Đình Đức - Giám đốc Trung tâm Quản lý và Điều hành Vận tải hành khách công cộng, Sở GTVT TPHCM- cho biết nội quy khai thác tuyến xe buýt đã quy định rất rõ: Nếu lái xe, tiếp viên có thái độ, lời nói thiếu lịch sự hoặc hành hung hành khách thì trung tâm sẽ yêu cầu doanh nghiệp vận tải đó phải có văn bản trả lời chậm nhất trong 10 ngày. Quá thời hạn, xem như doanh nghiệp đã vi phạm hợp đồng và trung tâm sẽ áp dụng các mức phạt theo quy định.

Xe buýt đang là một phương tiện mang tính chiến lược trong phát triển giao thông đô thị. Thế nhưng chất lượng phục vụ của các tuyến xe buýt vẫn chưa đạt tiêu chuẩn. Trong đó, thái độ phục vụ là điều thiếu và kém nhất hiện nay.