Câu chuyện của người bán hàng...

Cách làm của lãnh đạo đơn vị đã tạo động lực cho nhân viên tận tụy, hết lòng với doanh nghiệp

Chỉ vào cô gái vừa xuất hiện trên sân khấu, vị đại biểu ngồi bên cạnh bảo tôi: “Trông người nhỏ nhắn như vậy mà giỏi lắm, vô địch bán hàng luôn đó. Nghe nói thu nhập của chị ấy còn cao hơn cả giám đốc công ty”. Người vừa được nhắc đến là chị Đàm Thị Kim Hòa, tổ phó tổ tiếp thị thuộc Trung tâm Dịch vụ Khách hàng – Công ty Dịch vụ Viễn thông Sài Gòn (trực thuộc Viễn thông TPHCM), một trong 41 tập thể, cá nhân tiêu biểu trong phong trào thi đua 5 năm 2005-2009 vừa được Viễn thông TPHCM tuyên dương ngày 4-12.

Ánh mắt tươi vui, nụ cười rộng mở, giọng nói nhẹ nhàng nhưng sôi nổi của chị đã khiến những vấn đề tưởng như khô khan bỗng trở nên cuốn hút. Cơ duyên khiến chị trở thành một “nhân viên tiếp thị nghiệp dư” là vào tháng 11-2005. Chị kể: “Hồi đó chúng tôi mới triển khai dịch vụ di động 7 số (cityphone). Chỉ còn một tháng nữa là hết năm nhưng sản lượng của đơn vị đạt chưa đến 65%. Trong vòng 30 ngày mà phải thực hiện 35% kế hoạch còn lại là một thử thách quá lớn nên lãnh đạo công ty quyết định phát động phong trào “Mỗi CB-CNV là một tiếp thị viên” và mạnh dạn giao chỉ tiêu cho từng cá nhân. Không ngờ, chỉ trong vòng một tháng, đơn vị không phải đạt 35% mà là 49% chỉ tiêu đề ra”.

Riêng Hòa, trong vòng một tháng, chị đã phát triển được 410 thuê bao nên được anh em phong là “Kiện tướng bán hàng”. Khi tôi hỏi, điều gì đã khiến Hòa làm được điều đó, chị cười: “Anh em nói mình có duyên bán hàng”. Thật ra là chính tinh thần trách nhiệm và “máu me” nghề nghiệp đã giúp chị không quản đêm, ngày, mưa nắng đi tìm khách hàng. Chị “lùng sục” vào tận các trường học, bệnh viện, công ty... vào giờ nghỉ trưa hoặc lúc tan ca để tiếp thị sản phẩm. Và những bữa ăn qua quýt trên đường, những buổi tối về muộn lúc chồng con đã ngủ say trở nên bình thường với chị.

“Tôi yêu công việc của mình”

Một kỷ niệm đáng nhớ của Hòa là lần chị tiếp cận khách hàng ở chợ đầu mối Bình Điền. Vì đối tượng khách hàng ở đây khá đặc biệt: Chỉ tấp nập nửa đêm về sáng nên chị cũng phải “chuyển vùng hoạt động” từ 23 giờ đến 4 giờ sáng hôm sau. Lần đó chị đã phát triển được 556 thuê bao. Chị vui vẻ kể: “Vì là khách hàng đặc thù nên nhu cầu của họ cũng rất “đặc thù”: Họ thường gọi điện thắc mắc  vào lúc nửa đêm về sáng! Cứ nghe điện thoại reng giờ đó là biết ngay khách hàng của chợ Bình Điền. Nhưng tôi chưa bao giờ thấy bực bội, trái lại luôn vui vẻ nghe điện thoại và giải thích cho họ tận tình bởi với tôi, khách hàng chính là ân nhân và tôi yêu công việc của mình”.

Khi tôi thắc mắc về việc “thu nhập của Hòa cao hơn cả giám đốc công ty”, chị lại cười: “Vì tiền lương căn cứ trên doanh thu nên càng bán được nhiều hàng, thu nhập càng cao. Cách làm này của công ty đã động viên mọi người hăng hái làm việc để đóng góp ngày càng nhiều cho công ty, cũng là cho chính cuộc sống của mỗi người”.