Thời của dịch vụ gia tăng di động

Ngoài sự cạnh tranh về chất lượng dịch vụ, vùng phủ sóng và những chương trình khuyến mãi, người dùng di động hiện nay còn được chứng kiến một cuộc cạnh tranh dịch vụ gia tăng tiện ích giữa các nhà mạng

Dù không “nóng” như cuộc cạnh tranh phát triển thuê bao trước đây, song dường như, những chiến dịch phát triển dịch vụ gia tăng ngầm của các mạng vẫn luôn diễn ra không ngừng nghỉ trong thời gian gần đây.

Phía mạng di động VinaPhone, dù thừa nhận hiện doanh thu từ mảng dịch vụ gia tăng chưa nhiều nhưng cũng đang xúc tiến phát triển những dịch vụ như vậy để có thể đáp ứng được nhu cầu của người dùng. Điển hình nhất là dịch vụ Datasafe, giúp lưu trữ dữ liệu của khách hàng trong trường hợp có sự cố xảy ra với điện thoại di động hay Talk24, tạo nhóm để giảm giá cước nhiều hơn.

Dễ dàng nhận thấy cuộc “rượt đuổi” giữa các mạng di động trong việc cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng khá sát nhau. Hễ nhà mạng nào cung cấp một dịch vụ mới tới khách hàng thì sau đó không lâu, các mạng khác cũng rục rịch tiến hành, thậm chí còn tung ra cạnh tranh ngay. Trong cuộc cạnh tranh phát triển dịch vụ gia tăng, MobiFone đang là một trong số doanh nghiệp dẫn đầu với khoảng 40 dịch vụ được cung cấp như chuyển tiếp cuộc gọi, chặn cuộc gọi, giữ cuộc gọi, chờ cuộc gọi, hộp thư thoại, fax data, cấm hiển thị số, hiển thị số...  Không chỉ MobiFone, các đơn vị cung cấp mạng khác cũng đã lần lượt triển khai các dịch vụ này.

Có lẽ cuộc cạnh tranh sôi động nhất giữa các nhà mạng trong lĩnh vực dịch vụ gia tăng hiện nay là triển khai những tiện ích từ dịch vụ nhắn tin SMS. Tiêu biểu là các dịch vụ nạp tiền bằng tin nhắn. MobiFone có M2U, dịch vụ giá trị gia tăng này giúp thuê bao trả trước có thể chuyển tiền trong tài khoản chính của mình sang tài khoản chính của một thuê bao trả trước trong mạng. Điều kiện tiên quyết để sử dụng dịch vụ này là thuê bao tặng tiền phải là thuê bao trả trước đang hoạt động hai chiều. Với dịch vụ này, khách hàng có thể dễ dàng chuyển tiền cho bạn bè, người thân khi họ gặp khó khăn trong việc nạp tiền vào tài khoản nhưng lại đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ gấp.

Để “cứu sống” thuê bao trả trước, VinaPhone cũng mạnh dạn áp dụng dịch vụ Call Me Back, một tiện ích nhằm giúp các thuê bao VinaPhone trả trước, trước không còn tiền trong tài khoản, thuê bao hết thời hạn sử dụng, thuê bao bị khóa một chiều có thể gửi đề nghị gọi lại cho thuê bao di động khác. Khách hàng chỉ cần soạn tin nhắn theo cú pháp, lập tức người khách hàng cần liên lạc sẽ nhận được thông báo và... cứu nguy bằng cách gọi lại.

Một trong những ưu tiên hàng đầu của khách hàng di động hiện nay khi lựa chọn mạng di động đó là được sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng. Nhu cầu này giờ đã được đáp ứng khá tốt với hàng loạt các dịch vụ mới được các nhà mạng nghiên cứu triển khai cung cấp. Với điều kiện khó khăn trong khuyến mãi thuê bao mới, nhà cung cấp không thể tặng tiền gấp đôi giá trị thẻ nạp như hiện nay thì chắc chắn, các nhà mạng sẽ phải tiếp tục đưa tới những dịch vụ gia tăng tiện ích nhằm giữ chân người dùng trong năm 2009 này.