Thuê bao trả sau chờ được chăm sóc

Bắt đầu từ tháng 3, mạng di động MobiFone đã tặng thêm 60.000 đồng cho khách hàng trả sau khi hòa mạng có hộ khẩu và số điện thoại cố định tại nơi đăng ký hộ khẩu với mục tiêu, theo MobiFone, là để bảo đảm độ ổn định của khách hàng

Bên cạnh đó, mỗi khách hàng trả sau hòa mạng mới được tặng 70.000 đồng tiền cước dịch vụ trong nước trong vòng 12 tháng liên tiếp vốn đang được áp dụng, đây là hình thức ưu đãi đầu tiên dành cho thuê bao trả sau. Điều mà khách hàng thắc mắc là nếu không có chủ trương “siết” lại thông tin của người dùng như  hiện nay, liệu thuê bao trả sau có thể được hưởng những ưu đãi, vì cho đến tận bây giờ, dù là những khách hàng gắn bó với nhà cung cấp lâu nhất, họ vẫn chẳng nhận được sự chăm sóc nào.

Trao đổi vấn đề này, chị Q.Trang (số thuê bao 0909321xxx) cho biết chị chuyển sang thuê bao trả sau được hơn một năm nay. Ngoài việc được tặng 100.000 đồng, trừ vào tiền cước sử dụng nhân dịp sinh nhật, chị hoàn toàn không nhận được thêm bất kỳ ưu đãi nào. Nhìn các chương trình khuyến mãi cho thuê bao trả trước, như kiểu tặng 100% giá trị thẻ nạp trong dịp 8-3 vừa rồi, chị chỉ biết ấm ức. “Nếu tính ra, cước sử dụng của thuê bao trả trước rẻ gấp đôi so với khách hàng thân thiết của thuê bao trả sau”- chị Trang nhận định. Với số tiền thanh toán mỗi tháng lên đến ngót nghét 1 triệu đồng/tháng mà vẫn không được hưởng ưu đãi, chị ấm ức cũng là điều dễ hiểu.

Đồng tâm trạng bức xúc, anh V.Thuấn (số thuê bao 0918323xxx) cho biết thêm chẳng những không được khuyến khích sử dụng, ngay cả vào dịp đặc biệt, như lần VinaPhone kỷ niệm 12 năm thành lập, thuê bao trả sau cũng được khuyến mãi ít  hơn hẳn. Trong khi thuê bao trả trước được tặng 100% thẻ nạp, trong đó 50% giá trị là tài khoản chính và tặng 50% vào tài khoản thưởng thì thuê bao trả sau gọi 4 phút mới được tặng 1 phút miễn phí. Anh nhẩm tính: “So với thuê bao trả sau, trong đợt khuyến mãi này, thuê bao trả trước vẫn được khuyến mãi giá trị gấp đôi”. Khách hàng bức xúc không ít nhưng các nhà cung cấp thì dù biết vẫn chưa có động thái nào tích cực. Nếu ví von, cách hành xử ấy chẳng khác nào người mẹ bất công, chăm sóc cho con theo kiểu “con yêu, con ghét”! .

Trao đổi với báo chí, ông Lâm Hoàng Vinh, Giám đốc VinaPhone, từng thừa nhận VinaPhone cũng như một số nhà cung cấp khác đã mải mê thu hút các thuê bao trả trước mà quên chăm sóc một lượng lớn khách hàng ổn định và trung thành là các thuê bao trả sau. Đại diện phía MobiFone cũng khẳng định: “Định hướng mà MobiFone thực hiện trong năm 2009 là sẽ quan tâm đến khách hàng thuê bao trả sau”. Nguyên nhân của định hướng này là để giảm thuê bao ảo và nâng cao chất lượng từng thuê bao trên mạng. Các nhà cung cấp đã bắt đầu chú ý, tuy nhiên, đến khi nào khách hàng thuê bao trả sau được hưởng sự chăm sóc xứng đáng thì vẫn còn phải... chờ!