Trong không khí nhộn nhịp của những ngày cuối năm, Trung tâm Lữ hành Cholontourist (thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Chợ Lớn) vừa tổng kết hoạt động kinh doanh từ tháng 6-2010 đến nay
Những kết quả của trung tâm qua báo cáo của ông Nguyễn Nhân Nhật Phú, giám đốc trung tâm, khẳng định vị trí của thương hiệu lữ hành Cholontourist với khách hàng trên thị trường tuy mới chỉ hoạt động trở lại 6 tháng là nhờ bề dày kinh nghiệm hơn 20 năm và từng là một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu tại TPHCM
Khôi phục lại thị trường
Một trong những chiến lược kinh doanh của trung tâm là khôi phục thị trường vé lẻ thông qua bộ phận kinh doanh chuyên biệt từ tháng 11-2010; bước đầu đã lên lịch khởi hành vé lẻ các đường tour đơn giản như Campuchia, Singapore, Thái Lan, Hồng Kông... Kế hoạch đến năm 2011, trung tâm sẽ khai thác lại thị trường vé lẻ nội địa khởi hành định kỳ hằng tuần, hằng tháng. Trung tâm sẽ liên kết với các công ty du lịch nhỏ, mở khoảng 20 đại lý tại các tỉnh miền Tây (chủ yếu là An Giang, Cần Thơ).
Xác định MICE là thị trường tiềm năng nên trung tâm đẩy mạnh các dịch vụ tổ chức hội nghị khách hàng kết hợp du lịch trong nước; nghiên cứu thêm chương trình teambuilding cho khách hàng với kịch bản đầy đủ, tổ chức hội thảo kết hợp tham quan tại các nước trên thế giới.
Lĩnh vực du lịch nước ngoài (outbound) cũng từng bước khẳng định thế mạnh của trung tâm nhờ tập hợp được lực lượng nhân sự khá giỏi; thực hiện đều đặn các tour trong tháng, đặc biệt là các tour lạ như Canada, Đài Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc với tỉ lệ đạt visa cao, góp phần thay đổi phong cách của Cholontourist là không chỉ chuyên về thị trường Trung Quốc.
TGĐ Nguyễn Quốc Hiến (bìa phải) tặng thưởng cho cá nhân xuất sắc nhất Trung tâm năm 2010
Chỉ trong 3 tháng cuối năm 2010, trung tâm đã xây dựng lại thị trường du lịch khách quốc tế với nguồn khách đầu tiên là Nga. Đầu năm 2011, trung tâm đón lại khách Trung Quốc tham quan du lịch tại VN nhưng không phải là khách của các hãng lữ hành mà là nguồn khách công ty của Trung Quốc trực tiếp đến VN.
Đây là nguồn khách mang lại lợi nhuận khá cao nên chương trình tour truyền thống của khách Trung Quốc cũng sẽ thay đổi phù hợp với nhu cầu và thị hiếu mới.
Riêng dịch vụ “Ông già Noel” chỉ triển khai như một hoạt động thường niên của năm nhưng góp phần quảng bá hiệu quả thương hiệu Cholontourist đến khách hàng.
Nâng cao năng lực cạnh tranh
Hiểu được chất lượng tour phụ thuộc nhiều vào lực lượng hướng dẫn viên (HDV) nên ngày 15-11-2010, trung tâm thành lập CLB HDV với lực lượng khá đông, trẻ, năng động.
Qua CLB này các HDV tham gia sinh hoạt với nhiều chuyên đề bổ ích để bổ sung cho nghề nghiệp dưới sự trao đổi, giao lưu của những anh chị, giáo viên, nhà quản lý có kinh nghiệm.
Để phát triển nâng cao chất lượng đội ngũ HDV, nhân viên kinh doanh; trung tâm thường xuyên tổ chức khảo sát, huấn luyện và xem đây như một hoạt động thường niên.
Điển hình ngày 15-11 vừa qua, trung tâm tổ chức đợt tập huấn đầu tiên tại Phan Thiết - Nha Trang - Đà Lạt, giúp HDV có thêm nhiều kinh nghiệm trong công tác chuyên môn, qua đó thắt chặt thêm tình đoàn kết với anh em HDV, tạo sự yên tâm cho họ dưới mái nhà Cholontourist.
Công tác quảng bá tiếp thị thương hiệu cũng được trung tâm đặc biệt chú trọng. Trong năm 2010, trung tâm đã tham gia 2 hội chợ chính là hội chợ Du lịch quốc tế ITE tại TPHCM và hội chợ Natas tại Singapore. Tại ITE trung tâm tài trợ thành công chương trình city tour và “Một thoáng VN” tạo được tiếng vang tốt đối với khách Nga.
Trung tâm cũng xây dựng lại trang web www.cholontourist.com.vn với 4 thứ tiếng Việt, Hoa, Nga, Anh để kinh doanh và quảng bá trong cũng như ngoài nước.
Ngoài ra, trung tâm cũng đẩy mạnh quảng bá trên các phương tiện truyền thông và in thêm ấn phẩm quảng cáo, phát tờ rơi để đẩy mạnh hoạt động marketing, nhờ đó tạo được hiệu ứng tốt.
Phát biểu chỉ đạo tại lễ tổng kết, ông Nguyễn Quốc Hiến, Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Chợ Lớn, nhấn mạnh: Ban Tổng Giám đốc đánh giá rất cao những cố gắng, nỗ lực bước đầu của trung tâm lữ hành, của đội ngũ nhân viên trẻ trung, sung sức, giàu sáng tạo, chịu làm việc.
Tôi tin tưởng trong một thời gian ngắn khôi phục thương hiệu, trung tâm lữ hành sẽ đưa Cholontourist trở thành một trong 10 hãng lữ hành hàng đầu VN. Lữ hành Cholontourist sẽ đem tới chất lượng tour tốt nhất cho khách hàng; làm sao cho khách hàng khi muốn đi du lịch đều phải nhớ tới Cholontourist và đã đi về là phải hài lòng!
|
10 biện pháp đẩy mạnh kinh doanh năm 2011 của Cholontourist
- Bám sát kế hoạch kinh doanh của các bộ phận; theo dõi sát sao tiến độ thực hiện.
- Tiếp tục tuyển dụng nhân sự tốt nhất, phù hợp nhất với công việc.
- Tham gia các chương trình quảng bá liên tục trên nhiều phương tiện truyền thông; các sự kiện, hội chợ...
- Mở rộng, gia tăng thị phần vé lẻ cả quốc tế và nội địa; xây dựng chiến lược marketing cho từng thị trường.
- Tạo website kinh doanh du lịch trực tuyến cho trung tâm trên các lĩnh vực inbound, outbound... với tên miền khác; thanh toán trực tuyến bằng thẻ visa,
mastercard...
- Sáng tạo các loại hình kinh doanh du lịch mới, như du lịch kiểm tra sức khỏe, du lịch làm đẹp, du lịch chụp hình cưới, xây dựng các điểm đến mới, các chương trình teambuilding hiệu quả.
- Đẩy mạnh kinh doanh sang các tỉnh lân cận như Bình Dương, Long An, đồng bằng sông Cửu Long...
- Nâng cao chất lượng tour qua việc theo dõi các nhà cung ứng, HDV để có chính sách điều chỉnh phù hợp.
- Thường xuyên đề ra các chính sách hậu mãi, khuyến mãi cho khách hàng.
- Quyết tâm giành lại thị phần trước đây. |
