Cẩn thận với rút thăm, xổ số khuyến mãi

Khi mà những chiêu quảng bá bằng cách đề cao phần thưởng để rồi… xù đang ngày một nhiều, đằng sau các chương trình rút thăm, xổ số khuyến mãi, có thật giá trị của giải sẽ được chuyển đến tay người trúng giải?

MobiFone vừa trao các giải chương trình khuyến mãi “Xuân MobiFone nở rộ, trải tài lộc khắp nơi” với tổng giá trị lên đến 15 tỷ đồng, với phần lớn trong tổng giá trị giải thưởng được trao này là “tiền tươi”.

Lễ trao thưởng chương trình khuyến mãi của MobiFone

Những chiêu lừa tầm cỡ

Cộng đồng chơi game đông đảo vẫn chưa hết xôn xao chuyện nhiều game thủ bị một trong những nhà cung cấp game lớn nhất VN lừa trong chương trình khuyến mãi hồi cuối năm ngoái. Theo thông báo về thể lệ chương trình khuyến mãi, game thủ nạp một số tiền nhất định sẽ được chơi game miễn phí nhiều tháng thay vì một tháng trước đây.

Dù đã nhận được thông báo trúng thưởng, nhưng nhiều game thủ sau đó lại nhận được thông báo đính chính của nhà cung cấp là họ bị “nhầm lẫn” do bị “trục trặc hệ thống” chứ thật sự, người trúng giải là người khác. Rất nhiều game thủ cho biết đã mất tiền oan kiểu này nhưng không thể kiện lên cơ quan chức năng vì quy định đối với hoạt động khuyến mãi trong thế giới ảo còn lỏng lẻo.

Những người thường xuyên theo dõi tin tức về hoạt động khuyến mãi vẫn chưa quên chuyện một thương hiệu băng vệ sinh phụ nữ nổi tiếng bội ước trắng trợn khách hàng trúng thưởng xe hơi trong chương trình khuyến mãi cách đây vài năm. Khách hàng tên V.T.T.B sau đó đã gửi đơn lên tòa kiện công ty này.

Cào phiếu khuyến mãi trong sản phẩm, bà V.T.T.B thấy dòng chữ “xe hơi”. Đối chiếu với quy định trúng thưởng, phiếu cào của bà trúng xe hơi hiệu Toyota Altis. Thay vì trao thưởng, công ty trên lại gửi thư với nội dung: “Đây là lỗi của bộ phận in ấn tráng bạc nhầm lên chữ xe hơi gây hiểu lầm cho khách hàng, đồng thời đề nghị thanh toán chi phí điện thoại và thư tín trong quá trình liên lạc là một triệu đồng”.

Trong một chương trình khuyến mãi khác diễn ra cách nay hai năm, một công ty sữa có uy tín lại khất lần khi khách hàng đến lĩnh thưởng. Một khách hàng ở Hà Nội dùng sản phẩm sữa của công ty này cào phiếu trúng thưởng một chỉ vàng 9999. Nhiều lần mang phiếu trúng thưởng đến chi nhánh công ty ở Hà Nội, khách hàng chỉ nhận được những lời hứa hẹn suông của lãnh đạo tại đây.

Doanh nghiệp e dè

Những mập mờ, thiếu trung thực với khách hàng trong nhiều chương trình khuyến mại ít nhiều ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng khi tham gia các chương trình khuyến mãi. “Việc một số công ty, thậm chí cả thương hiệu lớn thiếu sòng phẳng với khách hàng là một thực tế trong thời gian qua. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ tiếp tục đề xuất những quy định chặt chẽ hơn nữa để đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng”- đại diện Cục Xúc tiến Thương mại, Bộ Công Thương cho biết như vậy.

Thực tế này tác động khá lớn đến tâm lý của khách hàng, đối tượng trực tiếp của các chiêu thức khuyến mãi, xổ số… mà những đơn vị kinh doanh đề ra. “Thấy giá trị giải thưởng lớn, gia đình tôi có điều kiện là tham gia hầu hết các chương trình khuyến mãi, rút thăm trúng thưởng nhưng kết quả là xôi hỏng bỏng không, riết rồi đâm dị ứng với mấy chương trình như vậy”- chị Thủy Nguyên, Q.3 TPHCM chia sẻ.

Đây cũng là cách nhìn nhận của khá nhiều người tiêu dùng hiện nay. Tâm lý này, tất nhiên tác động đến những đơn vị kinh doanh khi quyết định kế hoạch quảng bá, gần gũi khách hàng của mình. Con số các chương trình rút thăm trúng thưởng, xổ số… so với vài năm trước đây, giảm rõ rệt. “ Dù nắm được tâm lý chung nhưng chúng tôi vẫn triển khai các chương trình quay số, rút thăm… để phá tan những mối hoài nghi đối với khách hàng bằng cách công khai, minh bạch trong các chương trình của mình”- Ông Mai Văn Bình - Phó Giám đốc Công ty VMS- MobiFone, nhà cung cấp mạng điện thoại di động tại Việt Nam khẳng định.

Đó chính là lí do nhà cung cấp này tổ chức lễ trao giải chương trình khuyến mãi “Xuân MobiFone nở rộ, trải tài lộc khắp nơi” với sự tham gia của các khách hàng trúng giải, đại diện sở Văn hóa - Thể thao - Du lịch và các cơ quan thông tấn báo chí vào ngày 23-4 vừa qua. Trước đó, ngày 13 - 4 cũng đã diễn ra một chương trình tương tự tại TP.HCM với tổng giải thưởng lên đến 15 tỷ đồng, phần lớn tiền thưởng được trao tận tay khách hàng trúng thưởng.

Kết thúc chương trình, có 5 khách hàng trúng giải Nhất, mỗi giải trị giá 99 triệu đồng; 739 khách hàng trúng giải Nhì, mỗi giải trị giá 3,9 triệu đồng và hơn 400 giải Ba dành cho các khách hàng may mắn. Danh sách khách hàng trúng thưởng chương trình cũng đã được thông tin chi tiết trên trang web của nhà cung cấp.
 
“Đây là một món quà rất bất ngờ dành cho tôi. Tôi chưa bao giờ nghĩ mình lại có cơ hội nhận được một giải thưởng lớn như thế”- ông Phạm Phi Long, khách hàng đến từ  TP. Biên Hòa (Đồng Nai), chủ nhân số thuê bao 01212616901 trúng giải Nhất trị giá 99 triệu đồng chia sẻ.

Ông cho biết thêm, với số tiền may mắn nhận được từ MobiFone, ông sẽ trích 10% để ủng hộ anh Hoàng Văn Bình, ngụ tại 359/51F, phường 12, Quận 3, TP.HCM, người làm nghề đạp xích lô và đang cưu mang 30 trẻ em đường phố. Số tiền còn lại, ông dùng sửa chữa lại căn nhà của mình và trang trải việc học cho con.

Chứng kiến niềm vui của ông, một khách hàng hết sức bình thường, liệu dư luận có thể bắt đầu tin vào những chương trình rút thăm, xổ số?