Xâm phạm quyền lợi NTD, có thể bị truy cứu hình sự

Các hội bảo vệ quyền lợi NTD có quyền đại diện NTD để khởi kiện các tổ chức, cá nhân kinh doanh vi phạm ra tòa

Hôm nay, 9-5, Nghị định số 55/2008/NĐ-CP (NĐ 55) quy định chi tiết thi hành Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) có hiệu lực. Phóng viên Báo Người Lao Động đã trao đổi với tiến sĩ Hồ Tất Thắng, Phó Chủ tịch Hội Tiêu chuẩn và BVQLNTD VN, về những điểm mới của NĐ này.

Tiến sĩ Hồ Tất Thắng cho biết: Đối tượng áp dụng của NĐ lần này mở rộng hơn, không chỉ có tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, NTD, tổ chức BVQLNTD mà các cơ quan quản lý Nhà nước cũng phải có trách nhiệm trong việc BVQLNTD. Bộ Công Thương chịu trách nhiệm trước Chính phủ thống nhất quản lý Nhà nước về BVQLNTD trong phạm vi cả nước. Các bộ, cơ quan ngang bộ và các cơ quan thuộc Chính phủ cũng có trách nhiệm phối hợp với cơ quan quản lý Nhà nước về BVQLNTD.

. Phóng viên: Trước đây, khiếu nại của NTD gửi đến các tổ chức BVQLNTD đều dừng ở mức độ hòa giải. Quyền lợi NTD có được giải quyết thỏa đáng hay không vẫn phải chờ tổ chức, cá nhân kinh doanh tự nguyện. Nếu họ né tránh trách nhiệm thì NTD phải chịu thiệt thòi. NĐ 55 quy định thế nào?

- Tiến sĩ Hồ Tất Thắng: Đây được xem là điểm đáng lưu ý của NĐ 55 quy định về trách nhiệm giải quyết khiếu nại của NTD. NTD không còn phải chờ tổ chức, cá nhân kinh doanh tự nguyện vì quy định buộc các đối tượng này phải giải quyết khiếu nại trong thời hạn 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Trong trường hợp cấp thiết, thời hạn giải quyết khiếu nại là 3 ngày làm việc. Kết quả giải quyết khiếu nại phải được thông báo tới NTD bằng văn bản hoặc thư điện tử. NĐ 55 cũng nêu rõ các tổ chức, cá nhân kinh doanh phải xây dựng và niêm yết công khai quy trình giải quyết khiếu nại của khách hàng tại các điểm kinh doanh.

. Được thông tin kịp thời, trung thực và chính xác chất lượng hàng hóa, dịch vụ là một trong tám quyền cơ bản của NTD thế giới. Song ở VN, quyền này chưa được thực hiện một cách nghiêm túc?

- Đúng vậy. Có thể nhận thấy điều này qua vụ việc một số sản phẩm nước tương chứa chất 3-MCPD ảnh hưởng xấu đến sức khỏe NTD nhưng các đơn vị sản xuất, kinh doanh không công bố cho NTD biết. Nguy hiểm hơn là cả cơ quan quản lý Nhà nước cũng bưng bít thông tin. Vì vậy, để bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của NTD, NĐ 55 quy định tổ chức, cá nhân kinh doanh phải thông tin đầy đủ và cùng cơ quan quản lý Nhà nước thông báo công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng đối với các hàng hóa, dịch vụ lưu thông trên thị trường không đạt tiêu chuẩn, đo lường và chất lượng. Mặt khác, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải công khai niêm yết giá cả các loại hàng hóa, dịch vụ. Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng hàng hóa, dịch vụ bằng tiếng Việt. Thực hiện đầy đủ các chế độ hóa đơn, chứng từ theo quy định của pháp luật và phải giao hóa đơn bán hàng cho NTD. Cấm mọi hành vi quảng cáo, khuyến mãi, trưng bày, giới thiệu sản phẩm và các hành vi khác gây nhầm lẫn cho NTD...

. Nếu các tổ chức, cá nhân kinh doanh không thực hiện đúng các quy định trên thì NTD có thể liên hệ ở đâu để được bảo vệ?

- NTD có thể khiếu nại tại các hội BVQLNTD địa phương. Điểm mới của NĐ 55 còn thể hiện ở việc mở rộng quyền hạn và trách nhiệm của các hội và mức độ xử lý vi phạm cũng nghiêm minh hơn. Các hội có quyền đại diện NTD để khởi kiện các tổ chức, cá nhân kinh doanh vi phạm ra tòa. Tùy theo mức độ vi phạm; tổ chức, cá nhân kinh doanh có thể bị truy cứu hình sự.