Tăng tốc xác thực thuê bao trước giờ G

Mất vài phút xác thực sẽ giúp khách hàng duy trì liên lạc liên tục, bảo đảm các giao dịch điện tử và tránh bị gián đoạn dịch vụ

Các nhà mạng đang đẩy mạnh các phương thức hỗ trợ người dùng chuẩn hóa thông tin thuê bao nhằm tránh gián đoạn dịch vụ trước thời hạn quy định 15-6-2026.

Lo gián đoạn giao dịch

Ghi nhận của phóng viên Báo Người Lao Động tại các điểm giao dịch của các nhà mạng Viettel, VinaPhone, MobiFone tại TP HCM những ngày cận mốc 15-6, cho thấy lượng khách đến xác thực thông tin thuê bao rất đông. Đây là thời điểm người dùng gấp rút thực hiện theo Thông tư 08 của Bộ Khoa học và Công nghệ, có hiệu lực từ ngày 15-4, quy định về xác thực thông tin thuê bao di động mặt đất, nhằm tránh bị khóa một chiều.

Tại cửa hàng Viettel trên đường Lê Văn Sỹ (phường Nhiêu Lộc, TP HCM), ông Thanh Hải cho biết con trai ông đang sử dụng SIM do ông đứng tên. Gần đây, thuê bao này nhận được thông báo có thể bị khóa một chiều sau ngày 15-6, nên ông đến đây để làm thủ tục xác thực. "Trước giờ tôi nghĩ SIM đã đứng tên mình nên không để ý. Đến khi nhận thông báo mới vội đi xác thực. Quá trình thực hiện chưa tới 5 phút" - ông Hải cho hay.

Chị Nguyễn Thị Thảo (nhân viên văn phòng tại TP HCM) cho hay thời gian qua, chị liên tục nhận tin nhắn của nhà mạng, thông báo có một số điện thoại lạ chưa được xác thực nhưng lại đứng tên mình. Lo ngại rủi ro pháp lý, chị đã đến điểm giao dịch để kiểm tra và xác nhận đây không phải thuê bao do mình đăng ký. "Sẵn tiện tôi cũng kiểm tra số điện thoại đang sử dụng đã xác thực đầy đủ hay chưa để tránh bị khóa một chiều" - chị Thảo nói.

Ngoài việc xác thực thông tin thuê bao, nhiều người dùng còn thực hiện các thủ tục như sang tên SIM, chuyển nhượng thuê bao và sử dụng các dịch vụ hậu mãi khác. Quy trình xác thực rất đơn giản, người dùng chỉ cần cung cấp CCCD và làm theo hướng dẫn, thời gian xử lý khoảng 3-5 phút. Theo các nhà mạng, trường hợp thuê bao bị khóa sau ngày 15-6, người dùng vẫn có thể đến điểm giao dịch để được kiểm tra và hỗ trợ nếu đáp ứng điều kiện. Với các thuê bao đang sử dụng nhưng chưa đứng tên chính chủ, người dân cần chuẩn bị giấy tờ tùy thân, SIM gốc và thông tin liên lạc thường xuyên để nhà mạng có cơ sở kiểm tra, xác minh.

Theo thống kê của Cục Viễn thông - Bộ Khoa học và Công nghệ, tính đến đầu tháng 6, dữ liệu của 103 triệu thuê bao di động đã được đưa lên ứng dụng xác thực điện tử quốc gia VNeID. Trong số đó, 25 triệu thuê bao chưa tiến hành xác nhận trạng thái chính chủ. Sau ngày 15-6, những số điện thoại này nếu vẫn chưa xác nhận tình trạng sử dụng trên ứng dụng VNeID sẽ bị khóa một chiều và phải thực hiện chuẩn hóa thông tin nếu muốn tiếp tục sử dụng.

Hỗ trợ khách hàng tối đa

Đại diện nhà mạng VinaPhone cho hay đến nay nhà mạng này đã có khoảng 18 triệu thuê bao hoàn tất xác thực, còn khoảng 3 triệu thuê bao cần thực hiện theo quy định mới.

Trong bối cảnh thời hạn cận kề, nhà mạng khuyến nghị khách hàng chủ động hoàn tất thủ tục sớm để tránh gián đoạn dịch vụ. VinaPhone đã triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ người dùng như xác thực trực tuyến qua ứng dụng My VNPT hoặc tại các điểm giao dịch. Đồng thời, nhà mạng tăng cường nhân sự, mở rộng kênh tư vấn, duy trì gửi tin nhắn nhắc nhở hằng ngày, bố trí hơn 1.000 điểm giao dịch và khoảng 4.000 điểm xác thực lưu động, đặc biệt tại vùng sâu, vùng xa. "Chúng tôi khuyến nghị khách hàng chủ động hoàn tất thủ tục sớm thay vì chờ tới sát thời hạn. Việc xác thực chỉ mất vài phút nhưng sẽ giúp khách hàng duy trì liên lạc liên tục, bảo đảm các giao dịch điện tử và tránh bị gián đoạn dịch vụ theo quy định" - đại diện VinaPhone nói.

Theo đại diện nhà mạng Viettel, đơn vị gấp rút triển khai chương trình hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao tận nhà cho người cao tuổi và các nhóm khách hàng gặp khó khăn trong việc thực hiện thủ tục theo quy định của Thông tư 08. Theo thống kê, nhóm khách hàng lớn tuổi chiếm khoảng 30% số thuê bao chưa hoàn tất xác thực. Đây cũng là nhóm khách hàng gặp trở ngại trong quá trình thực hiện thủ tục xác thực do hạn chế về sức khỏe, khả năng di chuyển, chưa quen sử dụng điện thoại thông minh hoặc chưa thành thạo các thao tác công nghệ. Khách hàng chỉ cần gọi đến Tổng đài Chăm sóc khách hàng Viettel 1800 8098 (miễn phí), bấm phím 0 để gặp điện thoại viên và cung cấp các thông tin cơ bản như họ tên, số điện thoại, địa chỉ. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên Viettel tại địa phương sẽ chủ động liên hệ và đến tận nơi để hỗ trợ hoàn tất thủ tục xác thực. "Việc xác thực thông tin thuê bao không chỉ nhằm tuân thủ quy định của Nhà nước, mà còn góp phần bảo vệ khách hàng trước các nguy cơ giả mạo, lừa đảo viễn thông và bảo đảm quyền sử dụng dịch vụ lâu dài. Viettel mong muốn mọi khách hàng đều được hỗ trợ để hoàn thành thủ tục đúng thời hạn, đặc biệt là người cao tuổi và các nhóm khách hàng yếu thế. Chúng tôi sẵn sàng đến tận nhà hỗ trợ khách hàng khi cần thiết" - đại diện Viettel Telecom nói.