Thời sự

Điện lực TPHCM ra mắt trung tâm chăm sóc khách hàng

(NLĐ) - Ngày 6-7, ngành điện TPHCM ra mắt trung tâm chăm sóc khách hàng. Theo ông Nguyễn Văn Lý, Phó Tổng Giám đốc Tổng Công ty Điện lực TPHCM, từ trước đến nay, tại các công ty điện lực thành viên đều đã có bộ phận chăm sóc khách hàng nhưng với 2 giao dịch viên mỗi đơn vị, sự phản ánh chỉ mới có tính chất một chiều từ phía khách hàng và cách làm mỗi nơi một khác nhau.

Nay trung tâm chăm sóc khách hàng hoạt động với 90 kênh điện thoại, phục vụ 24/24 giờ và 7 ngày trong tuần, việc nghẽn mạng sẽ được khắc phục, đồng thời nâng cao khả năng ứng phó và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời.

Trong giai đoạn đầu, trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận xử lý các dịch vụ về kinh doanh, kỹ thuật và tư vấn cho khách hàng. Cụ thể là các vấn đề về cấp điện, thay đổi công suất, di dời cùng địa điểm, ngừng cấp điện, cấp điện lại theo yêu cầu, thay đổi thông tin khách hàng, thay đổi thỏa thuận giá bán điện, thay đổi định mức số hộ, gửi chi tiết hóa đơn qua email/SMS, gửi thông báo tiền điện qua email/SMS...; ghi nhận và giải đáp thắc mắc thông tin về sự cố điện, gửi thông báo mất điện qua điện thoại/email/SMS/website; các thủ tục, luật điện lực, phương pháp sử dụng điện tiết kiệm, an toàn và hiệu quả,…

Khi có thắc mắc, báo mất điện hoặc yêu cầu thông tin liên quan đến cung ứng điện, người sử dụng điện  gọi vào số điện thoại 19001122 và thực hiện theo chỉ dẫn của tổng đài hoặc gửi thông tin yêu cầu theo địa chỉ email (ttcskh@hcmpc.com.vn) hay vào website của tổng công ty (www.hcmpc.com.vn).