Làm gì để chính quyền gần dân hơn ?

Tôi bị choáng khi thấy các sở công bố về “chỉ số hài lòng”. Chừng nào các ngành các cấp còn mắc bệnh hình thức, bệnh thành tích, chừng đó người dân còn khổ

Ông Nguyễn Trung Thông, Phó Trưởng Ban chuyên trách Ban Chỉ đạo CCHC TPHCM:

Lãnh đạo hãy cùng dân đi làm thủ tục hành chính!

. Phóng viên: Hiện tại, dù TP đẩy mạnh thực hiện cải cách hành chính (CCHC), song người dân vẫn còn chịu nhiều khổ sở do cán bộ công chức gây ra khi đi làm thủ tục hành chính. Phải chăng câu nói vui của dân “Cải cách hành... dân” là đúng?

- Ông Nguyễn Trung Thông: Sẽ là thiếu công bằng khi chúng ta không nhìn nhận những kết quả đạt được về CCHC. Tuy nhiên, phải thẳng thắn nhìn nhận chương trình lớn của TP vẫn còn nhiều hạn chế, chưa đáp ứng mục tiêu đề ra. Nguyên nhân trước hết do sự vô trách nhiệm của một bộ phận cán bộ công chức (CBCC) trong thực thi công vụ; chưa coi việc của dân như việc của mình. TPHCM có thể tự hào về trình độ năng lực CBCC, nhưng cái tâm của họ mới là điều đáng lo. Tâm cán bộ đã vậy cộng với sự lơ là kiểm tra, giám sát của lãnh đạo đối với thuộc quyền thì dân là người lãnh đủ sự phiền hà, nhũng nhiễu, dẫn tới tiêu cực.

. Nói như ông, cái tâm CBCC TP đáng báo động?

- Không thể phủ nhận hết, vì cũng còn những CBCC có tâm huyết, nhiệt tình với công việc, vì dân. Tuy nhiên, chính sự ù lì, thiếu trách nhiệm, có tư tưởng vụ lợi của một bộ phận CBCC đã níu kéo tiến trình CCHC chung, người dân than phiền.

. Chẳng lẽ chúng ta bó tay trước những CBCC hành dân?

- Có kiểm tra, xử lý đấy chứ, nhưng hầu hết đều thiếu kiên quyết, chưa xử đến nơi đến chốn, do đó chưa tác động đẩy lùi tiêu cực, hạn chế phiền hà cho dân. Tôi biết nhiều trường hợp hành dân vô tội vạ nhưng chỉ bị kiểm điểm, cảnh cáo, phê bình, rồi... đâu lại vào đấy.

Có trường hợp cán bộ tiếp dân tại một quận bắt dân đi tới, đi lui bổ túc hồ sơ hơn 20 lần, khi phát hiện chỉ bị phê bình, nhắc nhở. Trong khi đó, ở huyện Cần Giờ, một cán bộ thiếu trách nhiệm, làm bê trễ hồ sơ đã bị buộc phải bỏ tiền túi ra bồi thường thiệt hại cho người dân.

Tiếc rằng cách xử lý sòng phẳng như trường hợp ở Cần Giờ là quá hiếm. Không những lãnh đạo TP mà người đứng đầu các cấp, các ngành cũng cần phải đóng vai hoặc cùng người dân đi làm thủ tục hành chính tại các cơ quan Nhà nước, đặc biệt ở những “điểm nóng” bị dân kêu ca nhiều. Ngoài cơ hội gần dân, lắng nghe bức xúc của dân, nắm rõ cách ứng xử của CBCC đối với dân, các cuộc vi hành còn giúp lãnh đạo dễ dàng phát hiện hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực của cán bộ thuộc quyền để kịp thời chấn chỉnh nội bộ.

. Người dân giật mình khi thấy chỉ số hài lòng của một số đơn vị Nhà nước công bố trái ngược hoàn toàn với mức độ ta thán của người dân về thủ tục hành chính: Trên 90% dân hài lòng! Thực, hư con số này ra sao?

- Đọc báo cáo CCHC của các sở, ngành gởi về, chúng tôi bị choáng khi thấy chỉ số hài lòng của dân được các sở thống kê bình quân từ 95% trở lên, có nơi 99,9%, cá biệt có sở đạt đến 100%!? Nếu những con số trên đúng, người dân quả là hạnh phúc.

Khi đưa ra những con số trên, các sở chưa phân tích cụ thể tỉ lệ hài lòng của dân trong từng lĩnh vực và từng đối tượng. Việc đánh giá chỉ số hài lòng sẽ được chấn chỉnh trong 6 tháng cuối năm 2006. Theo đó, việc khảo sát sự hài lòng của khách hàng phải được thực hiện bằng nhiều hình thức phong phú, đối tượng rộng rãi, phải đại diện được cho số đông.

Chừng nào các ngành các cấp còn mắc bệnh hình thức, bệnh thành tích, chưa dám nhìn thẳng vào những yếu kém của đơn vị, cán bộ của mình để khắc phục, chừng đó nguời dân vẫn còn khổ sở khi đi làm thủ tục hành chính.

. Xin cám ơn ông!