Làm mất giấy tờ quan trọng, bưu điện chỉ bồi thường... 16.100 đồng (!?)

Ngày 31-1-2005, ông Nguyễn Quốc Bảo (ngụ tại số nhà 2/18 đường 3 Tháng 2, quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ) đến Bưu cục Mậu Thân (thuộc phường Xuân Khánh, quận Ninh Kiều) gởi một bưu thư EMS (số EE 925983809, trọng lượng 68 g, kích thước 350 mm x 250 mm) cho mẹ ruột ngụ tại cụm 8, thị trấn Phúc Thọ (tỉnh Hà Tây).

Trong bưu thư có 5 loại giấy tờ sau: Lý lịch quân nhân; bằng tốt nghiệp Khoa Kinh tế ĐH Xây dựng Hà Nội (đã cháy góc, gởi ra để xin cấp lại); giấy tiếp nhận nhập khẩu của Công an TP Cần Thơ; giấy khai sinh của con gái và giấy đăng ký kết hôn của vợ chồng ông.

Vì đây là những loại giấy tờ quan trọng, nên sau khi gởi bưu thư đi, ông Bảo liên tục gọi điện về Hà Tây và biết mẹ ông vẫn chưa nhận được. Nhiều lần ông đến Bưu cục Mậu Thân hỏi thăm thì được nhân viên ở đây trả lời là đang liên hệ với Hà Tây để tìm. Đến ngày 17-2, Bưu cục Mậu Thân đưa cho ông bản trả lời của Bưu cục Phúc Thọ, xác nhận đã giao bưu thư trên vào lúc 15 giờ ngày 1-2-2005 cho người tên Nguyễn Văn Lâm cùng địa chỉ ký nhận. Ông Bảo tiếp tục khiếu nại vì người nhà của ông không có ai tên Lâm thì đến ngày 21-2 (tức 24 ngày sau khi gởi... chuyển phát nhanh), ông Bảo nhận được tin “sét đánh”: Bưu thư đã bị mất! Người ký tên Nguyễn Văn Lâm nhận bưu thư chính là... bưu tá của Bưu cục thị trấn Phúc Thọ (!?).

Không bằng lòng với cách làm thiếu trách nhiệm của nhân viên bưu điện, ông Bảo tiếp tục khiếu nại. Hai ngày sau (23-2), Trưởng Phòng Bưu chính (Bưu điện tỉnh Hà Tây) Lê Thị Kim Dung đã gởi văn bản số 333/BC cho Phòng Nghiệp vụ Bưu điện TP Cần Thơ. Công văn trên xác nhận: “EMS số 925983809 đã đến Bưu cục Phúc Thọ ngày 1-2-2005 và được giao cho giao thông viên Bưu điện Phúc Thọ đi phát. Nhưng do sơ suất phát không đúng địa chỉ nên bưu gởi đã bị thất lạc. Vậy căn cứ điều 31 khoản 2 quy định nghiệp vụ chuyển phát nhanh EMS (...) Bưu điện tỉnh Hà Tây sẽ bồi thường cho khách hàng như sau: 68 g theo hình thức gửi bưu phẩm: 1.800 đồng + tiền cước phí khi gửi: 14.300 đồng. Tổng cộng: 16.100 đồng. Bưu điện Hà Tây nhờ Bưu điện Cần Thơ bồi thường hộ và giải thích cho khách hàng thông cảm...”.

Mọi việc đã rõ. Bưu cục Phúc Thọ đã không giao bưu phẩm EMS đến tận tay người nhận và “nó” hiện lưu lạc ở phương nào chỉ có... trời mới biết! Thế nhưng đến nay, ông Bảo vẫn chưa nhận được lời xin lỗi, hỏi han nào của Bưu cục Phúc Thọ và Bưu điện Hà Tây, ngoại trừ công văn số 333 nhờ Bưu điện TP Cần Thơ “giải thích để khách hàng thông cảm”! Ông Bảo bức xúc: “Thông cảm thế nào được? Hồi năm 1999, nhà tôi bị cháy, những giấy tờ liên quan bị thiêu sạch. Tháng 11-2004, vợ chồng tôi phải xin nghỉ việc ra Hà Nội, tới Quân khu 2 và tỉnh Lạng Sơn xin cấp lại lần 2, gian nan và tốn kém vô cùng. Nay người của bưu điện tắc trách làm mất hết giấy tờ của tôi, chỉ hoàn trả lại 16.100 đồng bưu phí là xong trách nhiệm sao? Chẳng lẽ trong ngành bưu chính – viễn thông, người gây hậu quả nghiêm trọng cho người khác lại không bị xử lý?”.