Văn hóa xếp hàng

Tôi đến phòng vé Pacific Airlines trên đường Võ Thị Sáu - TPHCM để đổi lịch bay. Tất cả các bàn tiếp đều bận, tôi ngồi vào một chiếc ghế ở dãy sau chờ đợi. Lúc đó, lượng khách đến chưa đông và lượt của tôi chỉ sau vị khách đang làm thủ tục tại quầy.

Khi vị khách này đứng dậy đi ra, tôi chuẩn bị bước vào chỗ trống thì một người khách ở dãy bên cạnh bỗng chạy đến đòi chỗ và nói rằng chị đã đến từ lâu, trước tôi, thậm chí trước cả ông khách vừa làm thủ tục xong. Tôi cố giải thích với chị rằng tôi đã xếp hàng chờ và bây giờ đến lượt tôi.Trong lúc hai bên đôi co thì cô nhân viên đã tiếp một người khách khác và một vị khách mới đã tiến lên đứng kế sau. Vừa sốt ruột vì phải chờ lâu, vừa bực mình vì vụ tranh giành không đáng có, tôi bỏ ra về.

Trên đường về, tôi cứ suy nghĩ mãi về văn hóa xếp hàng. Nhiều lần đến những quầy vé ở nhà ga, bến xe, hay phòng công chứng... tôi thấy việc xếp hàng hầu như không có, hoặc rất lộn xộn. Thật ra con người ai cũng nghĩ cho lợi ích của mình trước, không ai có thể kiên nhẫn và lịch sự đứng chờ trước một đám đông cố tình chen lấn. Để người dân có thói quen xếp hàng, các cơ quan, doanh nghiệp cần có biện pháp buộc khách hàng tuân theo những quy định của họ. Một số ngân hàng trong thành phố đã lắp đặt máy rút số thứ tự, thiết nghĩ chi phí lắp máy không tốn kém nhưng nó sẽ giúp tạo ra một môi trường văn minh, lịch sự và có trật tự, điều mà nhiều người, đặc biệt là khách quốc tế, còn khá thất vọng khi đến VN.