Ở nơi biết tin dân, trọng dân

“Ngày 19-5 này, chúng tôi sẽ khai trương trang web để hướng dẫn người dân tra cứu, đăng ký thủ tục xuất nhập cảnh (XNC). Đây là kết quả của quá trình cải cách thủ tục hành chính, đồng thời là việc làm thiết thực kỷ niệm sinh nhật Bác Hồ và hưởng ứng cuộc vận động học tập, làm theo đạo đức của Bác” - Thượng tá Nguyễn Văn Anh, Trưởng Phòng Quản lý XNC Công an TPHCM, hồ hởi thông báo.

Nhanh gọn, minh bạch, đơn giản

Không hẹn trước, đúng 6 giờ 30 phút ngày 9-5, tôi có mặt tại Phòng Quản lý XNC ở 161 Nguyễn Du, quận 1 - TPHCM khi còn vắng khách. Một người đang chần chừ trước bàn lấy số. Tôi hỏi sao không nộp hồ sơ, anh chìa ra bản khai xin cấp hộ chiếu và một tờ giấy dán 3 tấm ảnh, đều không có chứng thực, dè dặt: “Tôi đọc kỹ hướng dẫn rồi nhưng vẫn chưa tin. Không lẽ đơn giản vậy sao?”. Tôi bảo anh cứ đưa cho cán bộ ở bàn lấy số để họ kiểm tra. Trong tích tắc, hồ sơ được trả lại với mảnh giấy ghi số thứ tự đính kèm.

Đúng 7 giờ 30, các nhân viên ở 8 bàn làm việc đồng loạt xuất hiện. Một thanh niên tên Nguyễn Trương Nhứt Trung được gọi đến bàn số 1. Chị Ngô Thị Hồng Tuyết vừa xem hồ sơ vừa nhẹ nhàng hỏi: “Em đã làm hộ chiếu lần nào chưa?”. Trung vừa trả lời xong câu hỏi thì chị Tuyết cũng đã đóng dấu vào tờ biên lai và đưa cho anh, dặn ra phía trước đóng lệ phí và theo đúng ngày hẹn đến nhận hộ chiếu. Trung cười với tôi: “Nhanh quá, chưa đầy 3 phút!”.

So với cách nay vài tháng, tờ khai cũng đã đơn giản rất nhiều. Một cán bộ của phòng bảo tôi: “Hiện chỉ còn 15 mục, rất đơn giản. Những mục hay bị người dân ghi sai hoặc nhạy cảm được bỏ hết. Hồ sơ không cần xác nhận và có thể lấy trên mạng. Nếu người dân có nhu cầu xuất cảnh gấp để đi chữa bệnh, học tập, công tác..., có thể giải quyết ngay trong ngày”. Đặc biệt, từ ngày 7-4, người làm thủ tục cấp, đổi hộ chiếu phổ thông, visa, người nước ngoài gia hạn tạm trú có thể biết được kết quả giải quyết bằng dịch vụ nhắn tin qua điện thoại di động và hộp thư thoại.

Tử tế và tận tình

Ông Vũ Văn Thường (quận Bình Thạnh - TPHCM) muốn biết hộ chiếu của mình đến ngày 20-5 hết hạn thì làm thủ tục cấp lại như thế nào. Nhân viên ở bàn lấy số cho biết phải qua Cục Quản lý XNC Bộ Công an. Thấy ông vẫn còn thắc mắc, tôi chỉ ông vào gặp trưởng phòng hỏi lại cho chắc. Ông Thường rụt rè đẩy cửa bước vào. Lát sau ông trở ra, hớn hở: “Trưởng phòng thật là tử tế. Tôi vô đường đột không làm anh khó chịu mà còn được mời ngồi và tận tình hướng dẫn. Anh ấy nói hộ chiếu của tôi muốn làm nhanh thì qua thẳng bên cục, còn không gấp thì nộp hồ sơ tại đây cũng được”.

Anh Đàm Quốc Thịnh, làm việc ở Trung tâm Quản lý bay Miền Nam, cho biết cơ quan yêu cầu anh làm hộ chiếu gấp để đi học nước ngoài. Khi nghe anh trình bày nguyện vọng, chị cán bộ tiếp nhận hồ sơ đưa cho anh một tờ đơn, bảo điền vào rồi đi gặp ông Nguyễn Đức Nghiệm, phó trưởng phòng, để được giải quyết. Khoảng 5 phút sau, mọi việc đã xong.

Tôi bày tỏ băn khoăn với một cán bộ lãnh đạo phòng: “Việc giải quyết làm hộ chiếu nhanh theo yêu cầu rất dễ phát sinh tiêu cực...”. Vị này khẳng định tất cả các quy định đều được công khai. Muốn giải quyết nhanh, người dân chỉ cần điền đầy đủ nội dung vào đơn yêu cầu, kèm theo giấy tờ chứng minh nhu cầu xuất cảnh gấp. Ông nói thêm: “Thường là vậy nhưng không phải lúc nào quy định cũng cứng nhắc. Nếu không có giấy tờ chứng minh, chỉ cần người dân cam kết là đủ”.

Theo quy định, giờ làm việc buổi sáng kết thúc lúc 11 giờ 30. Nhưng hôm đó, gần 12 giờ vẫn còn người giải quyết hồ sơ. “Sau 11 giờ 30 mà còn khách, chúng tôi sẽ xem xét cụ thể. Nếu người dân ở nội thành thì mời họ chiều trở lại; nếu ở xa, chúng tôi phải tiếp nhận, giải quyết luôn để họ không phải tới lui, chờ đợi”- anh cán bộ tên Phạm Thanh Hưng giải thích.

Tập thể cán bộ chiến sĩ Phòng Quản lý XNC còn quan tâm đến những chi tiết rất nhỏ, song lại làm cho người dân thấy thoải mái, dễ chịu: Trên kệ có rất nhiều loại báo mới trong ngày; có nước uống, bút, keo dán... Phòng còn cử hẳn một cán bộ chuyên tư vấn, khai giùm người già, mù chữ, tàn tật... miễn phí.