Không được làm nhục khách hàng

Để hạn chế tình trạng mất hàng hóa, nhiều siêu thị lập ra đội ngũ bảo vệ của đơn vị, thuê bảo vệ chuyên nghiệp hoặc trang bị máy móc thiết bị giám sát như camera, cổng từ...

Kiểm tra nhưng phải tôn trọng khách hàng

Đại diện một hệ thống siêu thị nổi tiếng ở nước ngoài nay đã có mặt ở VN nhìn nhận: Không phải máy móc nào cũng cho kết quả chính xác. Chẳng hạn, camera không thể quan sát được tất cả các hướng. Hay như đối với cổng từ, việc ghi nhận trường hợp khả nghi cũng không tuyệt đối chính xác.

Với trường hợp khách hàng mặc quần áo hàng hiệu mà chưa bóc nhãn có in mã vạch hoặc chưa khử từ khi mua ở nơi khác thì vẫn có thể phát ra tiếng kêu khi đi ngang qua cổng từ của siêu thị.

Chưa kể, đối với những người sử dụng nhiều điện thoại, chìa khóa, nữ trang bằng kim loại..., khi đi ngang qua thiết bị báo động cũng có thể phát ra tiếng kêu. Theo Ban Quản lý các hệ thống siêu thị tại TPHCM, dù áp dụng hình thức kiểm tra, giám sát nào cũng phải luôn tôn trọng khách hàng, những người đã góp phần làm nên thương hiệu cho siêu thị.

Khách hàng thanh toán tiền tại một siêu thị ở TPHCM. Ảnh: TẤN THẠNH

Đồng tình với ý kiến trên, nhiều bạn đọc đã tỏ ý bất bình trước kiểu hành xử kém văn hóa như kiểu nhân viên Metro Hiệp Phú (Q.12 - TPHCM) đối với bà Nguyễn Thị Kim Định. Chị Thanh Tâm ở quận 7 – TPHCM phản ứng: Khi có những biểu hiện bất thường, nhất là những bất thường này lại được cảnh báo bằng máy móc, nhân viên phải thật cẩn trọng trong từng lời nói lẫn hành động. Không thể chấp nhận việc coi khách hàng như những tội phạm trong khi chính họ là người đồng hành với thương hiệu của mình.

Chị Bùi Thanh ở quận 3 - TPHCM cho rằng việc kiểm soát hàng hóa là đúng nhưng cách làm của nhân viên Metro là không chấp nhận được. Đây không phải là lần đầu tiên xảy ra tình trạng khám xét người thô bạo ở các siêu thị thuộc hệ thống Metro. Cần phải thay đổi thái độ làm việc của đội ngũ bảo vệ và cách kiểm soát hàng hóa.

Đừng làm mất lòng khách hàng và càng không thể tiếp diễn kiểu hành xử thô bạo như thế. Metro đang kinh doanh trên đất nước VN nên phải tôn trọng pháp luật VN, phải ứng xử phù hợp với văn hóa VN.

Bạn đọc tungmilo@... kể: Lần đầu gia đình anh đến Metro Bình Phú mua hàng, khi hai con nhỏ đói bụng, anh đã hỏi nhân viên siêu thị xem có thể mua bánh cho các cháu ăn được không, khi được sự đồng ý của họ, anh mới bóc bánh ra cho con ăn và giữ lại bao bì để thanh toán.

Nhưng khi các con vừa ăn được 1/3 chiếc bánh thì một nhân viên bảo vệ tiến tới giật chiếc bánh trên tay cháu và bỏ vào thùng rác. Lần sau cũng tại siêu thị này, khi vừa bước ra khỏi cửa thì cháu bé bị chuông báo động reo và bảo vệ kéo cháu bé lại để kiểm tra nhưng không tìm thấy gì trên người cháu.

Khi đó nhân viên mới cho biết là bộ đồ trên người cháu bị nhiễm từ. Qua hai tình huống trên, gia đình anh không bao giờ tới mua hàng tại siêu thị Metro nữa.

Ngăn chặn nạn lấy cắp

Một số người quản lý siêu thị nói rằng đã xảy ra hiện tượng mất cắp hàng hóa ở siêu thị. Siêu thị là hình thức kinh doanh đã phổ biến trên thế giới, nếu bị mất nhiều hàng hóa tới mức tác động đến lời lỗ của siêu thị thì họ đã ngưng kinh doanh từ lâu.

Bà Nguyễn Ánh Hồng, Tổng Giám đốc hệ thống siêu thị Maximark, cho biết dù có đội ngũ bảo vệ và thường xuyên đưa đi tham gia các khóa huấn luyện nhưng tình trạng mất hàng hóa trong siêu thị trong năm nay chỉ không tăng chứ chưa có dấu hiệu giảm so với các năm trước.

Lượng hàng hóa bị mất trong hệ thống siêu thị này dao động từ 1% - 2%, có thời điểm lên đến 3%. Mặt hàng bị mất nhiều nhất rơi vào nhóm hóa mỹ phẩm vì đây là loại hàng có giá cao. Nếu quản lý không khéo, không hạn chế được tình trạng lấy cắp hàng hóa thì siêu thị sẽ khó có thể tồn tại  được. Vì vậy, kiểm tra và giám sát trong siêu thị là cần thiết.

Quản lý siêu thị Co-opMart Đinh Tiên Hoàng (quận Bình Thạnh - TPHCM) cũng từng phát hiện một phụ nữ có thân hình... tròn bất thường khi ra khỏi siêu thị nên đã đề nghị được kiểm tra và phát hiện trong người phụ nữ này giấu 3 hộp sữa Similac, một hộp sữa Enfagrow, 2 vỉ cạo râu Gillette, 2 lọ nước hoa hiệu Xmen với tổng trị giá hơn 1,5 triệu đồng.

Tuy nhiên, để ngăn chặn nạn lấy cắp hàng hóa, với bất kỳ hình thức kiểm tra nào, nhân viên siêu thị phải xin phép và tôn trọng khách hàng. Xúc phạm, làm nhục người khác là vi phạm pháp luật.