Một khách hàng kiện mỹ phẩm Ohui

Tháng 1-2008, chị Ngọc đến công ty để được hướng dẫn chăm sóc da. Được nhân viên tư vấn, chị đã mua bộ mỹ phẩm nhãn hiệu Ohui giá 4.843.000 đồng. Sử dụng một tuần, mặt của chị bắt đầu nổi mụn. Quá lo lắng, chị Ngọc đã báo cho nhân viên tư vấn biết. “Thay vì khuyên tôi nên tạm ngưng sử dụng thì nhân viên này lại trấn an: Chị cứ dùng đi, một thời gian nữa da mặt sẽ đẹp hơn. Tuy nhiên, sau một tháng sử dụng, mặt của tôi bị nổi đầy mụn. Đến lúc này, công ty mới giới thiệu tôi gặp bác sĩ điều trị mụn nhưng không chịu trả chi phí. Sau đó, nhiều lần tôi tới công ty và yêu cầu được gặp người có trách nhiệm để giải quyết nhưng vẫn không được chấp thuận” – chị Ngọc kể lại.

Tại buổi hòa giải, bà Hà Thị Bích Ngân, trưởng văn phòng bán hàng Công ty Mỹ phẩm LG Vina đã nhận trách nhiệm thuộc về phía LG Vina. Cụ thể là nhân viên tư vấn đã không kịp thời giải quyết thắc mắc và tư vấn sử dụng mỹ phẩm cho khách hàng. Công ty sẽ nhận lại toàn bộ mỹ phẩm Ohui và trả lại một nửa số tiền trong tổng trị giá của bộ mỹ phẩm cho chị Ngọc. Bên cạnh đó, công ty cũng chịu toàn bộ chi phí chữa trị da tại trung tâm phục hồi da của LG Vina cho đến khi da mặt của chị Ngọc được cải thiện.