Công ty Liên Việt không minh bạch với khách hàng

Gửi thư đến Báo Người Lao Động, chị Đỗ Thu Thủy (ngụ 25/19C Lê Văn Sỹ, Q.3 - TPHCM) hết sức phẫn nộ trước cách thức hoạt động thiếu minh bạch, không đàng hoàng của Công ty TNHH Quảng cáo - Dịch vụ Địa ốc Liên Việt (số 187 Thống Nhất, P.Tân Thành, Q.Tân Phú - TPHCM).

Trụ sở Công ty TNHH Quảng cáo - Dịch vụ Địa ốc Liên Việt tại  quận Tân Phú – TPHCM

Nhận tiền rồi... biệt tăm

Ngày 26-12-2008, chị Thủy có cho đăng một mẩu rao vặt trên tờ Mua & Bán với nội dung cho thuê căn nhà ở Q.9 - TPHCM. Lập tức một ngày sau, chị nhận được nhiều cuộc điện thoại từ những nhân viên của Công ty Địa ốc Liên Việt suốt từ sáng đến trưa. Mục đích của họ là thuyết phục chị Thủy để họ giới thiệu cho chị người có nhu cầu thuê nhà mà không mất một khoản phí nào, chỉ cần chị ký hợp đồng dịch vụ. Nghe cách chào mời của một người xưng tên Trâm, chị Thủy đã nhiều lần từ chối. Đến khoảng 11 giờ 30 phút cùng ngày, chị tiếp tục nhận được 6 cuộc gọi từ cô nhân viên Trâm bảo rằng đã có khách muốn thuê đợi sẵn ở công ty, chỉ cần chị đồng ý là họ sẽ đem hợp đồng và dẫn khách đến.

Khi chị Thủy đồng ý, một nhân viên khác tên Khương đã tìm đến nhà. Không thấy khách muốn thuê đi cùng, chị Thủy thắc mắc thì anh nhân viên này nói chị phải ký hợp đồng trước. Ngay lúc đó, cô nhân viên Trâm lại gọi đến, cũng với lời hứa “khách đang đợi nè chị!”, khuyên chị Thủy nhanh chóng hoàn thành bản hợp đồng. Vừa đặt bút ký xong, anh nhân viên Khương liền chìa ra phiếu thu 350.000 đồng yêu cầu chị thanh toán. Chị Thủy phản ứng: “Tại sao lúc điện thoại thì nói không thu phí mà bây giờ lại thu?”. Anh nhân viên chỉ cười bảo chị yên tâm, sẽ hoàn lại 50% số tiền sau 6 tuần nếu như chị không cho thuê được nhà. Sau đó anh này đi mất. Đợi mãi đến chiều không thấy phía Công ty Liên Việt dẫn khách cần thuê nhà đến như đã hứa, chị Thủy gọi lại hỏi thì được nhân viên ở đây trả lời ngắn gọn: “Khách bận rồi chị ơi, người ta hẹn bữa khác” (?). Liên tục các ngày sau, chị Thủy không cách nào liên lạc được với nhân viên công ty qua các số điện thoại đã biết. Một tuần sau, chị Thủy được một nhân viên trả lời với giọng bực bội: “Khách chê chị cho thuê mắc quá, chị ạ!”.

“Chỉ cung cấp dịch vụ quảng cáo” (?)

Đợi cho đến sau Tết Kỷ Sửu, chị Thủy mới... dám liên lạc để hỏi xem có được hoàn lại 50% số tiền đã nộp như nhân viên Khương nói hay không. Đáng tiếc, chị chỉ nhận được câu trả lời: “Sếp bận về quê chưa lên, chưa thể giải quyết được”. Hoặc kiểu nói lật lọng: “Chị xem trong hợp đồng có câu nào ghi là sẽ trả lại tiền sau 6 tuần hay không?”. Đến nước này, chị Thủy hoàn toàn tin rằng mình đã bị lừa.

Tiếp chúng tôi tại văn phòng Công ty Liên Việt, Giám đốc Huỳnh Văn Hải giải thích: “Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ quảng cáo. Hợp đồng mà chị Thủy ký là hợp đồng cung cấp dịch vụ rao bán, cho thuê bất động sản trên website của chúng tôi mà thôi. Việc thuê được hay không đâu thể nào dám hứa chắc được”.

Như vậy, thực chất số tiền 350.000 đồng mà chị Thủy đã nộp là phí đăng tin rao bán trên trang web của Công ty
Địa ốc Liên Việt. Nhưng khi gọi điện thoại hoặc tiếp xúc với khách hàng, nhân viên của Liên Việt luôn “đánh lừa” khách hàng rằng họ đang môi giới người đến thuê hoặc mua. Thậm chí còn hứa chắc đã có người sẵn sàng thuê, mua đang chờ.

Khi chúng tôi đặt vấn đề hoàn lại 50% phí sau 6 tuần, ông Hải cho biết tuy điều này không ghi trong hợp đồng nhưng phía Công ty Liên Việt sẽ sẵn sàng giải quyết cho chị Thủy, ông nói: “Chúng tôi đang chờ chị ấy mang phiếu thu đến công ty để trả lại phân nửa số tiền”. Theo chị Thủy, chị chưa hề được phía công ty thông báo về “thủ tục” này mà chỉ nhận được những câu trả lời thoái thác của các nhân viên kinh doanh.