Những bông hoa trên đường tour

Vì vậy, các hướng dẫn viên (HDV), đặc biệt là những “nữ dẫn đường” nếu không có lòng đam mê, nhiệt huyết và tinh thần ham học hỏi sẽ rất khó hoàn thành tốt sứ mệnh của mình.

Nghề đem lại niềm vui và sự tự hào

Nhớ lại tour đầu tiên đảm nhận, chị Trần Thị Huyền - Hướng dẫn viên khối du lịch nội địa Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist - chia sẻ: “Đó là tour đi Đà Lạt dịp lễ 30-4. Vì kẹt xe nên đến tận 13 giờ 30 mà cả đoàn vẫn chưa dùng bữa. Sợ khách đói, mình phải “làm đủ trò” trên xe. Khi ấy chưa có kiến thức và kinh nghiệm nhiều, mình cố gắng lấy sự nhiệt tình và trách nhiệm để bù đắp. Đến nhà hàng, tay chân mình bủn rủn, vừa đói vừa mệt vừa lo toát mồ hôi”.

Phải đảm nhận tròn vai trong suốt chuyến hành trình bao gồm điều hành tour, tổ chức trò chơi, gala dinner, MC, hoạt náo... nghề HDV chưa bao giờ là dễ dàng. Vậy mà, sau gần 6 năm gắn bó, chị Huyền cảm thấy không gì tuyệt vời hơn khi trở thành một HDV. Sức hấp dẫn của công việc đã thôi thúc chị học hỏi và phấn đấu nhiều hơn nữa. Môi trường chuyên nghiệp của Saigontourist đã cho chị những kiến thức bổ ích, kỹ năng nghiệp vụ và cả tình anh em. Cùng với đồng nghiệp, chị Huyền đã và đang góp phần nhỏ bé của mình để những chuyến đi thêm phần thú vị, ý nghĩa. Theo chị Huyền: “Tuy có những lúc làm việc từ sáng sớm đến tận khuya, không ăn uống được gì, gặp phải khách hàng khó tính… khiến mình như muốn buông xuôi. Nhưng cảm giác đó qua đi rất nhanh vì cái nghề này đã cho mình quá nhiều thứ từ kiến thức, kỹ năng sống đến tình cảm của du khách. Bên cạnh đó, công ty thường xuyên tổ chức những buổi tọa đàm dành cho HDV nữ, từ đó chị em có thể chia sẻ khó khăn, cảm thấy công việc nhẹ nhàng hơn”. Chọn theo học nghề hướng dẫn khi không được sự ủng hộ của gia đình, đến nay, chị Huyền đã không ngừng nỗ lực, đồng hành cùng du khách qua gần 300 đường tour và trở thành niềm tự hào của bố mẹ. “Vui nhất là giờ đây mình có bạn bè ở khắp nơi, họ đều từng là khách hàng của mình” - chị Huyền bộc bạch.

Người ghiền đi tour

Ngay từ nhỏ, Phạm Thụy Thanh Phương, HDV 5 sao của Vietravel đã yêu thích du lịch đó đây, lại đam mê tìm hiểu lịch sử, văn hóa, con người các dân tộc trên thế giới nên sau khi tốt nghiệp Đại học Ngoại ngữ Sài Gòn, Phương tiếp tục theo học khoa Hướng dẫn viên trường Đại học mở Hà Nội. Năm 2000, sau khi tốt nghiệp cử nhân quản trị du lịch chuyên ngành HDV, Phương về đầu quân cho Vietravel và cống hiến liên tục đến nay. Với trí nhớ tuyệt vời, nhanh nhẹn, ham học hỏi, chỉ sau một thời gian ngắn, Phương đã mau chóng thạo việc và tự tin một mình đưa khách Việt du lịch nước ngoài ở những đường tour ngắn trong khu vực Đông Nam Á. Thấm thoát 16 năm trôi qua, Phương đã đặt chân đến hơn 50 nước ở 5 châu; trở thành HDV nữ đi nhiều nước nhất cũng là HDV được khách yêu cầu nhiều nhất của Vietravel! Chính vì thế, Phương luôn vinh dự là người “khai phá” những đường tour lạ, tour đường dài, tour khó của công ty.

Tâm sự với chúng tôi, Phương bộc bạch: Nghề HDV rất vất vả, phải luôn tự đào tạo mình để thành một bộ từ điển bách khoa vì khách luôn đòi hỏi HDV cái gì cũng phải biết, từ kiến thức y học, xã hội, văn hóa, biết rành máy móc, sử dụng các thiết bị điện tử, nắm giá các mặt hàng… Để trở thành HDV 5 sao, Phương đã phải liên tục học hỏi, làm việc gấp nhiều lần so với đồng nghiệp.

Đặc biệt, với HDV nữ, áp lực công việc rất lớn vì thường tâm lý khách ít an tâm khi thấy HDV nữ dẫn đoàn. Chính vì thế Phương và các HDV nữ phải phấn đấu rất nhiều để tạo uy tín và lòng tin yêu của khách. Tuy vóc dáng nhỏ bé, mái tóc dài thướt tha nhưng lúc nào Phương cũng xốc vác, năng nổ, xử lý tốt tất cả mọi vấn đề phát sinh trên đường tour; đem lại niềm vui trọn vẹn cho du khách.

Nói về sự thành công của mình, Phương cho rằng mình may mắn chọn đúng nghề và được đào tạo bài bản nên có kiến thức nền vững chắc để dễ dàng thẳng tiến trên con đường hướng dẫn thênh thang. Muốn nhớ lâu, nhớ tốt, HDV phải biết sắp xếp kiến thức gọn gàng vào những ngăn tủ riêng biệt trong bộ não thì mới không lẫn lộn.

Mười mấy năm qua, lịch dẫn đoàn của Phương lúc nào cũng dày đặc, vừa chia tay đoàn này lúc sáng có khi đến tối lại vác va ly lên đường nhận đoàn khác. Nhưng Phương không bao giờ biết mệt vì “đi riết rồi ghiền, hôm nào không đi công tác là thấy chồn chân và nhớ khách quá!”. Hiện Phương đã lập gia đình và có một con gái 12 tuổi, nhưng “tất cả việc chăm sóc gia đình Phương phải nhờ cha mẹ hỗ trợ để làm tròn vai”. Bù lại, ngoài giờ đi tour, Phương dành toàn bộ thời gian còn lại cho gia đình nhỏ của mình!

Duyên nghề và sự lựa chọn

“Tôi đến với nghề như một sự sắp đặt tự nhiên của cuộc đời” - chị Nguyễn Thanh Thu, hướng dẫn viên tiếng Anh 4 năm kinh nghiệm - chia sẻ. “Tôi chưa từng nghĩ rằng mình làm HDV du lịch vì khi còn ngồi trên ghế nhà trường, tôi đã định hướng cho mình trở thành biên dịch tiếng Anh, khi ấy kỹ năng viết của tôi mạnh hơn kỹ năng nói. Nhưng sau khi ra trường, do môi trường làm việc không được như ý, tôi quyết định nghỉ việc và tìm một công việc khác năng động hơn. Tôi thay đổi công việc nhiều lần và cuối cùng liều mình trở thành hướng dẫn viên bất đắc dĩ cho một đoàn khách Malaysia 13 người. Lúc ấy tôi nhận thấy mình cũng có tố chất của một HDV, đó là sự năng động, hoạt bát và tự tin. Tôi lao nghề lúc nào không hay biết. Một phần là mưu sinh, phần là vì như có gì thôi thúc từ trong chính con người mình. Để trở thành một hướng dẫn viên tự do (làm việc cho nhiều công ty) thật không dễ tí nào khi mà cái tên tôi còn mới toanh trên thị trường hướng dẫn. Tiếp tục liều lĩnh cộng thêm tính quyết đoán, tôi làm hướng dẫn cho hai vị khách người Đức trong chuyến hành trình 7 ngày 6 đêm đi miền Tây. Chúng tôi đã đi qua hầu hết các tỉnh đồng bằng sông Cửu Long, trừ Trà Vinh và Cà Mau. Cái khó khăn trong nghề là phải hiểu được sự khác nhau về văn hóa và tâm lý của khách du lịch. Bên cạnh yêu cầu lưu loát ngoại ngữ, người hướng dẫn phải thường xuyên cập nhật kiến thức tại điểm và trên tour để làm hài lòng những vị khách khó tính nhất. Đôi khi trên đường du lịch xảy ra rất nhiều sự cố mà người hướng dẫn phải thật bình tĩnh mới có thể giải quyết được. Thêm nữa, giờ giấc linh hoạt của nghề là một hạn chế rất lớn cho nữ hướng dẫn viên trong việc chăm sóc bản thân và gia đình. Bù lại, tôi cảm thấy hạnh phúc vì được chia sẻ những điều mình hiểu biết về đất nước, con người địa phương cho du khách”.

Với tất cả sự nhẹ nhàng, sâu sắc, chu đáo cùng nét duyên đặc trưng riêng có, HDV nữ như đóa hoa tô sắc mỗi hành trình. Và tất nhiên, để những đóa hoa ấy luôn rạng rỡ, ngát hương, không thể thiếu sự sẻ chia từ người thân, đồng nghiệp và sự cảm thông từ du khách…

Xuân Hòa – Lệ Trinh