Dapha: Chinh phục khách hàng bằng chất lượng sản phẩm

. Phóng viên: Thưa ông, điều gì đã làm cho DAPHA trong suốt 10 năm qua luôn luôn được khách hàng tin tưởng?

- Phó Tổng Giám đốc Nguyễn Văn Nam: Ngay từ đầu khi cho ra đời thương hiệu bồn nước inox DAPHA, chúng tôi đã xác quyết mục tiêu cạnh tranh và phát triển là phải tạo một sự khác biệt về sản phẩm. Theo đó, mẫu mã phải nhìn thật hấp dẫn, bắt mắt. Đặc biệt, chúng tôi dùng chính chất lượng cao nhất để cạnh tranh. Do đó slogan in trên tờ rơi của DAPHA là: “Chinh phục khách hàng bằng chất lượng cao nhất”. Song song đó là chế độ hậu mãi đặc biệt, chỉ có DAPHA mới có: Bảo hành lâu nhất 10 năm với chế độ bảo trì miễn phí kỹ thuật mỗi năm 2 lần.

. Được biết, trong việc sản xuất bồn nước inox, chất lượng inox rất quan trọng. Vậy DAPHA sử dụng nguyên liệu inox theo tiêu chuẩn nào?

- Trung thành với chiến lược dùng chất lượng cao nhất để cạnh tranh, nên từ năm 1997 tới nay, chúng tôi vẫn chỉ dùng một loại inox chính phẩm đúng tiêu chuẩn Nhật Bản là SUS -304, loại inox cho phép dùng trong bao bì, dụng cụ y tế, dụng cụ nhà bếp và chứa thực phẩm an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng.

Kết quả kiểm nghiệm bồn chứa nước inox của DAPHA ngày 16-7-2007

Ngoài ra, DAPHA cũng sản xuất đúng theo tiêu chuẩn quốc gia về bồn inox là TCVN 5834 - 1994 và chúng tôi cam kết với khách hàng sản xuất đúng tiêu chuẩn chất lượng và có chế độ hậu mãi chu đáo theo tinh thần hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001. Hồ sơ kiểm tra chất lượng nguyên liệu đầu vào của DAPHA chứng minh chất lượng tuyệt vời của DAPHA, gồm 2 giấy chứng nhận kiểm tra chất lượng inox vào năm 2005 (số 4087CK 5/2 cấp ngày 30/11-2005) và mới nhất là 2007 (số KT3-2875/5 cấp ngày 16-7-2007) của Trung tâm Kỹ thuật Đo lường Chất lượng 3 (QUATEST 3). Tất cả yêu cầu về chuẩn inox SUS – 304 và có hàm lượng các chất hóa học đúng quy định.

. Với tư cách là một kỹ sư hóa, ông có thể cho bạn đọc biết sự khác nhau về inox SUS-304 và inox-202?

- Loại Inox SUS-304 ngoài việc cho phép dùng chứa nước sinh hoạt, còn có độ bền cao hơn (chống gỉ sét) do hàm lượng Niken (Ni, chất chống gỉ) cao hơn 2 lần, từ 8% - 10%, trong khi ở inox 202 chỉ có 3 – 5% Ni, do đó giá thành của inox SUS-304 tất nhiên phải cao hơn. Chính vì vậy chúng tôi gặp rất nhiều khó khăn về giá nguyên liệu inox (cụ thể do Niken tăng giá) biến động tăng mạnh trong 2 năm 2005 và 2006 và đầu 2007. Trong khi giá nguyên liệu inox tăng nhưng thị trường VN chưa theo kịp, nên giá bán bồn inox của DAPHA chỉ tăng được mức tạm thời, không có lãi. Tuy vậy, chúng tôi vẫn giữ đúng chất lượng ban đầu để giữ được uy tín lâu dài và niềm tin nơi khách hàng.

Nhân đây, cho phép tôi xin trân trọng cảm ơn khách hàng đã tín nhiệm thương hiệu DAPHA trong suốt 10 năm qua. Chúng tôi bằng chữ “TÂM” của người sản xuất, luôn đứng về quyền lợi của khách hàng. Chúng tôi cũng dự kiến sẽ mở thêm dịch vụ tư vấn và xử lý nước sinh hoạt cho người tiêu dùng qua kinh nghiệm và tính chuyên nghiệp của DAPHA về xử lý nước uống đóng chai DAPHA của nhà máy nước uống đóng chai DAPHA trong một tương lai gần đây.

. Xin cảm ơn ông!