Mua sữa hư “1 tặng 1”
Văn phòng Khiếu nại người tiêu dùng TPHCM đề nghị Sở Y tế TP tiến hành lấy mẩu sữa Babysan trên thị trường để kiểm tra chất lượng
Ngày 7-5, Văn phòng Khiếu nại người tiêu dùng TPHCM đã tổ chức hòa giải vụ anh Phạm Xuân Thông và vợ là Lê Thị Tiến (ngụ tại phường Tân Quý, quận Tân Phú - TPHCM) khiếu nại Công ty TNHH Bình Việt Đức vì sữa của công ty này có mùi mốc, pha uống có vị đắng và yêu cầu bồi hoàn toàn bộ số tiền đã mua sữa trên 20 triệu đồng.
Các bên trong buổi hòa giải tại Văn phòng Khiếu nại người tiêu dùng TPHCM
Mua “1 tặng 1”, còn được chiết khấu 5%
Anh Thông cho biết: Sau khi vợ sinh đôi, anh được một nhân viên Khoa Dinh dưỡng Bệnh viện H.V (TPHCM) tư vấn cho 2 bé dùng sữa Babysan. Sau một thời gian dùng thử loại sữa này, cả hai bé đều tăng cân, sức khỏe tốt. Ngày 22-2, anh đến Công ty Bình Việt Đức (62/36 Trương Công Định, phường 14, quận Tân Bình) – nhà đại diện sản xuất sữa Babysan (Đức) tại Việt
Một nữ nhân viên của công ty cho biết đang có chương trình bán sữa “1 tặng 1” (mua 1 lon sữa tặng 1 lon cùng loại) và đưa một bảng danh sách các đại lý của Bình Việt Đức, yêu cầu anh Thông đến đó mua. Khi biết anh Thông có hai bé gái song sinh, cần mua sữa số lượng nhiều thì nhân viên này giới thiệu anh gặp bộ phận bán hàng để làm việc trực tiếp.
Nhân viên bán hàng tên Trung tiếp anh Thông, bảo sữa Babysan 2 giá 175.000 đồng/lon 450 g, nếu mua nhiều được chiết khấu 5%/lon. Anh Thông đặt mua 20 lon. Ngày 24-2, anh Trung đến giao tận nhà anh Thông 40 lon Babysan 2 (20 lon mua, 20 lon tặng), đựng trong một thùng giấy nguyên kiện và 16 lon rời rồi hứa sẽ cung cấp hóa đơn sau.
Cùng lúc, anh Trung cũng thông báo là công ty đang có đợt khuyến mãi dành cho những bé dưới 12 tháng tuổi, mỗi tháng công ty sẽ tặng một lon Babysan 2 loại 450 g cho mỗi bé.
Ngày 26-2, anh Trung mang 2 lon Babysan đến tặng cho hai bé sinh đôi của chị Tiến và kèm theo 2 phiếu “Chương trình chăm sóc bé yêu”. Sau đó, chị Tiến đặt mua thêm 2 đợt hàng nữa tổng cộng 60 lon loại 900 g/lon (được tặng thêm 60 lon 900 g và chiết khấu 5%/lon) với giá 298.000 đồng/lon. Tổng số tiền thanh toán trong 3 đợt mua sữa là 20.311.000 đồng. Với 2 phiếu “Chương trình chăm sóc bé yêu”, chị Tiến mang đến công ty và trong tháng 3 và tháng 4, mỗi tháng chị cũng nhận được 2 lon Babysan 2 loại 450 g.
Sữa bị hôi dầu, chua
Ngày 8-4, anh Thông khui một lon sữa Babysan 2 loại 900 g thì nghe mùi hôi dầu, pha uống thử có vị đắng. Ngày 16-4, anh Thông khui tiếp 2 lon sữa Babysan 2 loại 900 g, phát hiện sữa có mùi vị rất nhạt, pha uống có vị hơi chua bèn liên lạc với nhân viên tên Trung và bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty. Ngày 17-4, một nhân viên tên Vy đến nhà anh Thông và thông báo ngày 19-4 sẽ mang sữa lại đổi nhưng đúng hẹn thì không thấy đến, điện thoại cũng không liên lạc được.
“Kể từ ngày hai con tôi dùng sữa Babysan đến khi phát hiện sữa có vấn đề, hai bé không tăng cân mà còn bị suy dinh dưỡng. Khi sử dụng sữa Babysan 2, thời gian đầu bé tự uống bình thường, sau đó phải đút bằng thìa nhưng hai bé cứ ngậm chặt miệng, mím môi, phun ra ngoài, khóc ngất và nôn thốc. Ngay khi phát hiện sữa Babysan bị hư, chúng tôi không dám cho con uống tiếp. Hiện tại còn hơn 120 lon sữa chưa khui, nếu không trả lại được, chúng tôi không biết phải làm gì” – anh Thông bức xúc.
Đề nghị ngành y tế vào cuộc
Trả lời khiếu nại của khách hàng, bác sĩ Võ Trần Thủy Tiên, Trưởng Phòng Chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Bình Việt Đức, cho rằng công ty chỉ đại diện nhà sản xuất tại Việt Nam, không bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng. Số sữa trên đúng là xuất từ kho của công ty (theo hình thức tạm ứng cho các đại lý, sau đó nhà phân phối sẽ trả lại vào kho).
Theo bác sĩ Tiên, khách hàng đã mua sữa từ một nhân viên không có thẩm quyền bán hàng (là anh Trung, hiện đã nghỉ việc) với số lượng lớn nhưng không có chứng từ. Các lon sữa bị hư hỏng đúng là sản phẩm của công ty nên công ty chỉ chấp nhận đổi lại những lon này và những lon có vấn đề khác (nếu có). Riêng về hai bé đã có dấu hiệu suy dinh dưỡng, không đạt chỉ tiêu cân nặng từ trước nên không thể kết luận bé suy dinh dưỡng do dùng sữa. Công ty cũng không có trách nhiệm nhận lại hàng, bồi hoàn tiền cho khách.
Kết thúc buổi hòa giải, hai bên vẫn chưa tìm được tiếng nói chung. Tuy nhiên, theo Văn phòng Khiếu nại người tiêu dùng TPHCM, đại diện Công ty Bình Việt Đức chưa trả lời được yêu cầu của các bên về việc sữa xuất từ kho công ty nhưng không có hóa đơn bán hàng; trước khi bán hàng, công ty đã không tư vấn cho anh Thông về trường hợp hai con anh bị suy dinh dưỡng.
Ngoài ra, Văn phòng cũng đề nghị Sở Y tế TPHCM tiến hành lấy mẫu sữa Babysan trên thị trường để kiểm tra, phân tích chất lượng. Trên cơ sở đó, văn phòng sẽ tổ chức buổi hòa giải thứ 2 với sự tham gia đầy đủ của người khiếu nại, Công ty Bình Việt Đức, nhà phân phối, nhân viên bán hàng tên Trung... và cả Cục Quản lý cạnh tranh.