Gài bẫy khách hàng

Vietnamobile là mạng ĐTDĐ mới ra mắt chưa tròn 2 tháng. Để thu hút khách hàng, mạng này liên tục khuyến mãi bằng nhiều hình thức. Nhưng nhiều khách hàng đã bị trừ tiền oan vì cách khuyến mãi mập mờ

Với gói cước VM24 của Vietnamobile, thuê bao chỉ cần đăng ký nhắn tin  gửi đến tổng đài 123, giá 5.000 đồng/tin nhắn là được gọi miễn phí nội mạng trong 24 giờ cùng ngày. Ngay lập tức chiêu khuyến mãi này đã thu hút được khá nhiều người tham gia.

Tiền hậu bất nhất

Anh P.H, thuê bao mang số 092255xxxx khiếu nại: Vào lúc 10 giờ ngày 27-5, anh  gửi tin nhắn đến tổng đài 123 để được gọi miễn phí nội mạng. Yên tâm là mình đã làm đúng các thao tác nên anh H. thoải mái thực hiện các cuộc gọi. Ngày 30-5, khi kiểm tra tài khoản, anh H. mới tá hỏa khi thấy tài khoản bị trừ 270.000 đồng trong ngày 27-5.
Anh lập tức gọi điện thoại đến tổng đài hỗ trợ khách hàng nhiều lần nhưng không được vì tổng đài này luôn ở trong tình trạng máy bận. Sau nhiều cố gắng, cuối cùng anh H. cũng được một nhân viên tổng đài cho biết khuyến mãi đã thay đổi chỉ còn miễn phí 6 giờ/ngày mà thôi.

Tương tự anh H., anh M. có thuê bao mang số 092689xxxx cho rằng Vietnamobile mập mờ ngay từ khi ra mắt gói dịch vụ này khiến nhiều thuê bao đã rơi vào bẫy một cách ngoạn mục. Theo anh M., khi phát tờ rơi, Vietnamobile chỉ nói mập mờ là nhắn tin để được gọi nội mạng miễn phí đến hết ngày, chính sách sử dụng hợp lý được áp dụng chi tiết tại vietnamobile.com.vn.

Bằng những lời lẽ này, tất cả thuê bao đều hiểu một ngày ở đây là 24 giờ và yên tâm sử dụng, bởi không phải ai cũng lên mạng của Vietnamobile để tìm hiểu. Chỉ đến khi kiểm tra lại tài khoản thấy bị trừ tiền, khiếu nại thì đã muộn.

Khách hàng bức xúc

Chị K. than thở: Cung cấp dịch vụ mới cho khách hàng mà Vietnamobile cứ thay đổi xoành xoạch như thế này thì đúng là gài bẫy rồi còn gì. Đang gọi và được nhắn tin nội mạng đến hết ngày, nay đột ngột hạ xuống chỉ còn miễn phí 6 giờ trong ngày kể từ khi nhận được tin nhắn. Bản thân chị, sau khi nhắn tin cứ tưởng thế là xong và thoải mái gọi, đến vài giờ sau mới nhận được tin nhắn phản hồi thế là những cuộc gọi trước khi nhận được tin nhắn phản hồi, đều không được tính vào dịch vụ.

Lý giải điều này, Vietnamobile cho rằng việc thay đổi gói dịch vụ là để tránh tắc nghẽn đường truyền. Hóa ra khi đưa ra dịch vụ mới, Vietnamobile vô tư đến độ không tính toán được dung lượng đường truyền phục vụ khách hàng của mình. Đến khi giật mình thì âm thầm thay đổi để nhiều thuê bao rơi vào cảnh dở khóc dở cười như đã nói ở trên.

Điều đáng nói là hàng loạt thuê bao của Vietnamobile phản ứng trên trang web của mạng này cũng như khiếu nại đến các phương tiện thông tin đại chúng, thế nhưng tất cả họ chỉ nhận được sự im lặng, không một người đại diện nào của Vietnamobile đứng ra giải thích vụ việc, khiến bức xúc ngày càng tăng cao.

Được biết, sau khi “khai tử” HT Mobile,Vietnamobile là mạng ĐTDĐ mới ra mắt người tiêu dùng chưa tròn 2 tháng. Để có được thuê bao, mạng này liên tục đưa ra các gói cước giá rẻ và nhiều dịch vụ tiện ích cho người sử dụng. Thế nhưng với chất lượng sóng còn chập chờn chưa được ổn định như hiện nay, lại thêm cách làm ăn tiền hậu bất nhất với khách hàng như đã nói ở trên thì việc khách hàng rời bỏ Vietnamobile là điều đương nhiên.