Không sòng phẳng với khách hàng

Thu tiền của khách hàng đầy đủ nhưng khi phải chi trả bảo hiểm theo hợp đồng thì “cù cưa”

“Tôi mua bảo hiểm của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex Chi nhánh Bình Dương, nhưng khi xảy ra tai nạn, công ty này không trả đủ tiền bảo hiểm theo hợp đồng”. Đây là nội dung chính trong đơn khiếu nại của ông Phạm Gia Tiến, Giám đốc Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Ngân Trinh (chuyên vận tải hàng hóa, quận 2 – TPHCM).

Hiện trường vụ tai nạn. Ảnh: C.T.V

Vụ tai nạn thiệt hại hơn 527 triệu đồng

Ông Tiến cho biết ngày 5-5, Công ty Ngân Trinh ký hợp đồng bảo hiểm số 09/BOV/PKD/2110 với Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex Chi nhánh Bình Dương do ông Nguyễn Thế Dũng, giám đốc chi nhánh, làm đại diện, để bảo hiểm tài sản và bảo hiểm hàng hóa cho xe đầu kéo 57L-4568 và rơ-moóc 51R-4131, trong đó bảo hiểm hàng hóa trị giá 10 triệu đồng/tấn. Ngày 18-6, trong lúc vận chuyển container có chứa 25.077 kg thịt heo đông lạnh của Công ty Metro Cash&Carry VN (nhập khẩu từ Canada) từ Bình Dương ra Hà Nội, xe đầu kéo biển số 57L-4568 và rơ-moóc 51R-4131 bị tai nạn lật xe tại chân đèo Đá Đẽo, xã Thương Hóa, huyện Minh Hóa, tỉnh Quảng Bình. Tai nạn xảy ra đã làm hư hỏng xe và thùng container đông lạnh chứa thịt heo của Công ty TNHH Metro Cash&Carry VN.

Ngay sau khi tai nạn xảy ra, ông Tiến đã lập tức báo ngay cho ông Nguyễn Bá Lập, nhân viên Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex Chi nhánh Bình Dương, người trực tiếp giao dịch, bán bảo hiểm cho Công ty Ngân Trinh. Sau đó, ông Tiến đã mua vé máy bay và thuê ô tô cùng ông Lập đến hiện trường xảy ra vụ tai nạn. Chứng kiến tai nạn xảy ra, ông Tiến và ông Lập đã thống nhất thuê xe container đông lạnh khác chở 25.077 kg thịt heo nói trên ra Hà Nội. Tuy nhiên, do từ lúc lật xe đến lúc chuyển lô hàng trên sang xe khác bị kéo dài gần 24 giờ nên toàn bộ 25.077 kg thịt heo bị rã đông nên Công ty Metro Cash&Carry VN đã từ chối nhận hàng.

Để giảm thiểu thiệt hại cho cả Công ty Ngân Trinh và Công ty Bảo hiểm Petrolimex, ông Tiến cùng ông Lập tiếp tục ra Hà Nội để liên hệ chào bán lô hàng này. Sau đó, được sự đồng ý của ông Nguyễn Thế Dũng (thông qua ông Lập), ông Tiến đã bán  thanh lý lô hàng trên được 625 triệu đồng. Sau đó, Công ty Ngân Trinh phải bồi thường cho Công ty Metro Cash&Carry VN 945 triệu đồng, chịu lỗ 320 triệu đồng. Tổng số thiệt hại mà Công ty Ngân Trinh phải chịu trong vụ tai nạn này hơn 527 triệu đồng, trong đó tiền sửa chữa xe hơn 207 triệu đồng.

Chối bỏ nghĩa vụ

Ngày 28-7, Công ty Ngân Trinh đã có đơn yêu cầu Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex Chi nhánh Bình Dương bồi thường thiệt hại, tổng số tiền theo hợp đồng là gần 458 triệu đồng. Sau đó, Chi nhánh Bình Dương của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex chỉ mới tạm ứng cho Công ty Ngân Trinh 150 triệu đồng. Số tiền còn lại gần 308 triệu đồng bị... lờ đi. Nhiều lần ông Tiến nhắc nhở thì chỉ được những người có thẩm quyền ở Chi nhánh Bình Dương trả lời: “Chờ công ty ở Hà Nội giải quyết”. Trong khi đó, theo chính bộ quy tắc bảo hiểm của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex thì những vụ việc phức tạp, cần điều tra, xác minh cũng phải giải quyết quyền lợi cho khách hàng tối đa trong vòng 30 ngày.

Làm việc với chúng tôi, ông Nguyễn Văn Tâm, Phó Giám đốc Chi nhánh Bình Dương- Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex, cho biết theo kinh nghiệm của ông Tâm thì Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex sẽ không trả số tiền còn lại, vì khi xử lý bán 25.077 kg thịt heo nói trên, Công ty Ngân Trinh đã không nhận được sự đồng ý của phía công ty bảo hiểm (?!). Trong khi đó, ông Nguyễn Bá Lập lại xác nhận với chúng tôi chính ông xin ý kiến của giám đốc chi nhánh Nguyễn Thế Dũng và ông Dũng đã đồng ý cho Công ty Ngân Trinh bán lô hàng thịt heo trên.

Ông Tâm còn cho biết theo phân cấp nội bộ, Chi nhánh Bình Dương chỉ được phân cấp thanh toán cho khách hàng tối đa 150 triệu đồng/vụ, đồng thời thừa nhận khi bán bảo hiểm đã không thông tin đầy đủ quyền lợi của khách hàng cho Công ty Ngân Trinh. Đáng nói, theo bản phân cấp này, nhiều chi nhánh của các tỉnh, thành khác chỉ được bồi thường tối đa cho khách hàng 80 triệu đồng. Như vậy, dù khách hàng có mua bảo hiểm bao nhiêu nhưng nếu thiệt hại xảy ra trên số tiền được phân cấp, khách hàng đành chờ Công ty Petrolimex ở Hà Nội.