Bạn đọc

Mất tiền oan vì số gọi nhỡ, tin nhắn nhảm

Thời gian gần đây, nhiều người sử dụng điện thoại di động đã phải mất tiền oan vì lỡ gọi lại các số gọi nhỡ từ nước ngoài hay lỡ nhận những tin nhắn mời gọi nhảm nhí

Nhiều thuê bao di động tại Việt Nam gần đây liên tục nhận được các cuộc gọi nhỡ hoặc nhá máy đến từ các số lạ ở nước ngoài. Nhiều người đã gọi lại kiểm tra, dẫn đến phát sinh cước gọi quốc tế và phải chịu mất một khoản tiền lớn.

400.000 đồng 2 cuộc gọi lại

Chị Thanh Phượng (ngụ quận Gò Vấp - TPHCM) phản ánh vào tháng 8 vừa qua, chị có nhận được một cuộc gọi nhỡ đến từ đầu số +881935XXXXXX. Tưởng rằng bạn bè hay người thân từ nước ngoài gọi về nên chị gọi lại để kiểm tra. Sau khi gọi lại, chị nghe trả lời bằng tiếng Anh nhưng do không hiểu hết nội dung nên cúp máy. Sau đó, chị lại nhận một cuộc gọi nhỡ tương tự. Chị cũng gọi lại và kết quả vẫn như lần gọi đầu.

Người tiêu dùng phải cảnh giác với cuộc gọi và tin nhắn lạ để khỏi bị mất tiền oan .Ảnh: TẤN THẠNH

Đến cuối tháng, khi nhận hóa đơn tiền cước thuê bao trả sau thì chị… tá hỏa vì thấy tăng thêm gần 400.000 đồng từ 2 cuộc điện thoại mà chị đã gọi cho đầu số +881935XXXXXX. Khi chị hỏi tổng đài thì được cho biết vì gọi quốc tế nên bị tính cước phí 400.000 đồng. Nhiều khách hàng khác của mạng Mobifone và Vinaphone cũng lâm vào tình trạng tương tự như chị Phượng.

Nhiều khách hàng của các mạng Mobifone, Vinaphone, Viettel còn phản ánh bị nhiều đầu số di động, điện thoại bàn trong nước “nhá” máy đến điện thoại của mình. Khi họ gọi lại để kiểm tra thì được hệ thống trả lời tự động chào mời quảng cáo kết bạn, giới thiệu sản phẩm… Kết quả là người dùng bị mất tiền cước vì gọi các số “tào lao” này.

Xóa tin nhắn cũng mất tiền

Thời gian gần đây, một số thuê bao sử dụng mạng điện thoại di động Vinaphone rất bực mình vì nhận được rất nhiều tin nhắn rác với nội dung tục tĩu, mời gọi truy cập vào các trang web đen.

Chị Hồng Thu, thuê bao 091965xxxx, bức xúc: Máy của chị thường xuyên nhận được tin nhắn từ đầu số +841237077238 với nội dung: “Phe>>suong qua chong oi><clip yeu nhau trong hotel: http://phang.myvnc.com” hay <clip sex bi 2 sv phang>… Biết đây là những tin nhắn bậy bạ, chỉ cần bấm vào những trang web này là mất tiền nên chị Thu xóa ngay. Dù mỗi ngày chị nhận khoảng 3 tin nhắn dạng này nhưng vẫn kiên quyết xóa. Tuy nhiên, khi kiểm tra, chị rất bất bình vì phát hiện mỗi khi xóa một tin nhắn như trên, tài khoản của chị bị trừ 5.000 đồng. Thử lại với những tin nhắn khác từ người thân gửi tới, chị cũng không xem mà xóa luôn thì tài khoản vẫn còn nguyên.

Ông Nguyễn Văn Hữu, chủ thuê bao 094567xxxx, cũng liên tục nhận được những tin nhắn tương tự. Tuy ông Hữu đã xóa mỗi khi nhận được nhưng hậu quả là cuối tháng, ông vẫn bị trừ gần 200.000 đồng tiền cước.

Quá bức xúc vì bị mất tiền oan, chị Thu gọi đến tổng đài hỗ trợ thuê bao của Vinaphone để khiếu nại. Tại đây, nhân viên hỗ trợ khách hàng cũng loay hoay chẳng biết phải làm sao để bảo vệ khách hàng của mình. Những nhân viên này hướng dẫn: Mỗi khi nhận được tin nhắn loại này thì bấm chuyển tiếp cho số 456 để trung tâm hỗ trợ khách hàng có dữ liệu cụ thể, tổng hợp xem những đầu số nào vi phạm, từ đó đưa ra những hình thức xử lý. Chị Thu bức xúc: “Nhà mạng phải biết bảo vệ khách hàng chứ không thể nào để khách hàng của mình liên tục bị mất tiền trong thời gian dài như thế”.

Chặn số hoặc cắt dịch vụ gọi quốc tế

Đại diện nhà mạng Mobifone, Vinaphone cho biết gần đây, tình trạng các số điện thoại từ nước ngoài, có mã +881XXXXXXXX, +882 XXXXXXX (như các số 881945110601, 881935211504, 88213090879,…) “nhá” máy tạo cuộc gọi nhỡ (missed call) đến thuê bao di động trong nước nhằm “dụ” các thuê bao này gọi lại để thu cước phí cao xuất hiện ngày càng nhiều. Các nhà mạng yêu cầu những thuê bao tuyệt đối không nên gọi lại các đầu số này vì sẽ mất rất nhiều tiền. Các thuê bao có thể yêu cầu nhà mạng chặn số hoặc cắt dịch vụ gọi quốc tế để tránh bị thiệt hại.