Đưa chính quyền đến gần dân hơn

Chuyển đổi số không thay thế con người. Chuyển đổi số là để giúp con người làm việc tốt hơn, phục vụ hiệu quả hơn, gắn bó với dân hơn.

Cùng với cả nước, từ ngày 1-7-2025, TP HCM chính thức đưa vào vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Đây là một bước đi quan trọng trong quá trình sắp xếp lại tổ chức hành chính, nhằm phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn, nhanh hơn, minh bạch hơn.

Tuy nhiên, để bộ máy mới hoạt động hiệu quả, điều cốt lõi không chỉ nằm ở việc thay đổi về tổ chức, mà là làm sao để người dân không gặp khó khăn mỗi khi đến làm thủ tục hành chính, tương tác với chính quyền, làm sao để cán bộ không bị quá tải trong khi vẫn bảo đảm giải quyết công việc hằng ngày.

Chúng tôi tin rằng yếu tố then chốt nằm ở sự phối hợp hài hòa giữa con người và công nghệ. Cán bộ, công chức ở cấp cơ sở vẫn là lực lượng giữ vai trò trung tâm - là "trái tim" của mô hình. Nhưng để họ làm việc hiệu quả hơn, phục vụ tốt hơn thì rất cần những công cụ hỗ trợ mạnh mẽ, trong đó nền tảng số chính là "bộ não" hỗ trợ đắc lực.

TP HCM xác định rõ từ đầu chuyển đổi số không phải là việc riêng của ngành công nghệ, mà là một phần thiết yếu của việc tổ chức lại chính quyền. Mục tiêu cuối cùng vẫn là phục vụ người dân tốt hơn. Vì vậy, các nền tảng số được xây dựng không đặt nặng kỹ thuật, mà luôn ưu tiên sự tiện lợi, dễ tiếp cận và phù hợp với điều kiện thực tế ở cơ sở.

Ngày 25-6 vừa qua, TP HCM đã tổ chức vận hành thử nghiệm các nền tảng số đồng loạt tại 168 phường, xã và đặc khu hành chính nhằm kiểm tra thực tế mức độ sẵn sàng của hệ thống nền tảng số trước khi chính thức đưa vào vận hành.

Kết quả khả quan chứng minh sự chuẩn bị kỹ lưỡng từ đội ngũ triển khai đến cán bộ cơ sở. Mọi phản hồi từ thực tế đều được tiếp thu và điều chỉnh kịp thời, bảo đảm các nền tảng không trở thành gánh nặng, mà thực sự hỗ trợ cho công việc.

Chúng tôi không xem Trung tâm Chuyển đổi số là nơi thuần kỹ thuật. Vai trò của chúng tôi là cầu nối giữa công nghệ và đời sống hành chính hằng ngày, bảo đảm công nghệ phục vụ con người - chứ không thay thế con người.

TP HCM đang hướng đến mục tiêu trở thành "siêu đô thị quốc tế" của Đông Nam Á, sánh vai với các trung tâm lớn trong khu vực như Singapore, Seoul, Bangkok. Để đạt được điều đó, một chính quyền hiệu quả, thông minh - gần dân - minh bạch là điều không thể thiếu.

Trong mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, nếu cán bộ là người trực tiếp giữ nhịp vận hành thì nền tảng số chính là công cụ giúp họ đi nhanh hơn, đúng hơn và gọn hơn.

Chuyển đổi số không thay thế con người. Chuyển đổi số là để giúp con người làm việc tốt hơn, phục vụ hiệu quả hơn, gắn bó với dân hơn. Chúng tôi luôn tin rằng: công nghệ chỉ thực sự có ý nghĩa khi nó đi cùng với sự thấu hiểu con người, sát với nhu cầu thực tế và làm cho công việc hằng ngày nhanh hơn, hiệu quả hơn.