Khi chính quyền thực sự phục vụ dân

Việc sắp xếp lại các đơn vị hành chính tại TP HCM và nhiều tỉnh, thành trên cả nước không chỉ đơn thuần là một sự thay đổi về mặt địa giới hay tên gọi.

Ngày làm việc đầu tiên tại các phường, xã mới đã cho thấy một tín hiệu tích cực hơn rất nhiều, đó là sự chuyển mình mạnh mẽ trong tư duy và hành động của bộ máy công quyền, với mục tiêu cuối cùng là giải quyết thủ tục cho người dân, doanh nghiệp một cách nhanh chóng, hiệu quả và văn minh.

Hình ảnh người dân đến làm thủ tục tại các trụ sở phường, xã mới được hướng dẫn tận tình, quy trình xử lý được số hóa gọn nhẹ và nhận kết quả chỉ trong thời gian ngắn đã thay thế cho cảnh chờ đợi mệt mỏi trước đây.

Đây là kết quả của một quá trình chuẩn bị kỹ lưỡng. Thành công bước đầu này đến từ sự kết hợp hài hòa của 3 yếu tố then chốt. Đó là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số. Việc đồng bộ hóa dữ liệu dân cư, triển khai dịch vụ công trực tuyến và các phần mềm quản lý liên thông đã giúp cắt giảm tối đa các loại giấy tờ không cần thiết, rút ngắn thời gian xác minh và luân chuyển hồ sơ. Người dân không còn phải đi lại nhiều lần, nhiều nơi để hoàn tất một thủ tục.

Bên cạnh đó, không thể không nhắc đến sự chuẩn bị chu đáo về con người. Đội ngũ cán bộ, công chức tại các đơn vị mới đã được tập huấn, sắp xếp lại một cách hợp lý, thể hiện thái độ chuyên nghiệp, chủ động và thân thiện. Họ không chỉ là người xử lý hồ sơ mà còn là người hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp, tạo ra một tâm lý thoải mái và tin tưởng. Cuối cùng, một bộ máy tinh gọn hơn sau sáp nhập cũng góp phần vận hành trơn tru, giảm bớt các khâu trung gian, tăng cường trách nhiệm của từng cá nhân.

Đối với người dân, lợi ích là hữu hình và trực tiếp. Đó là thời gian, công sức và cả chi phí đi lại được tiết kiệm. Quan trọng hơn, nó làm thay đổi nhận thức và củng cố niềm tin vào một chính quyền kiến tạo, năng động, thực sự đặt người dân vào vị trí trung tâm. Những ngày làm việc hiệu quả đầu tiên này chính là minh chứng rõ nét và là khởi đầu đầy hứa hẹn cho một nền hành chính công hiện đại, phục vụ, góp phần xây dựng một thành phố đáng sống và phát triển bền vững.